3498Likes
Ничего себе до сих пор чинят. Почему так долго?Сообщение от Dplace
расход масла 50-100мл на 15000км (читай нет расхода)
расход масла 50-100мл на 1000км (не более 500мл на 5000км)
расход масла 100-200мл на 1000км ( не более 1литра на 5000км)
расход масла 200-300мл на 1000км ( не более 1.5литра на 5000км)
расход масла 300-500мл на 1000км (не более "допуска" Инструкции 500мл/1000км)
расход масла свыше 500-600мл на 1000км ( сверх "допуска" Инструкции 500мл/1000км)
Ничего себе до сих пор чинят. Почему так долго?
Как бы без мата сказать даже не знаю. Такой вот дилер у нас Автомир Богемия Самара , говорит что заказали бензонасос не срочно, а супер срочно... Голубиной почтой наверное... Вобщем качество автомобиля и сервиса марки Шкода в моих глазах все падает и падает, за что деньги непонятно берут
Dplace, добрый день! Спасибо, что выбрали марку Skoda и даете обратную связь по качеству обслуживания.
По описанному Вами случаю могу сказать следующее. На автомобиле требуется замена бензонасоса. Модель двигателя на Вашем автомобиле новая, случай нехарактерный. Потому, к сожалению, наличие на складе дилера и производителя данной детали на сегодня не предусмотрено. Деталь заказана сверхсрочным заказом со склада в Европе. Ориентировочный срок поставки две календарные недели. Приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время будет решен вопрос сохранения Вашей мобильности. Если есть вопросы к нашему дилерскому центру, готов ответить на них.
С уважением, Мещеряков Николай
руководитель сервис-бюро ООО "Автомир Богемия"
официальный дилер Skoda, г. Самара
т 331-01-11 (157)
mescheryakov.n.a@avtomir.ru
Добрый день, Николай. Вопросы имеются:
1. Почему я узнаю о сроках поставки запчасти только через 12 дней после сдачи авто в ремонт?
2. Почему сотрудники вашего салона обещают перезвонить и не перезванивают?
3. Почему вы начинаете работать только после того как обзвонишь все имеющиеся телефоны?
4. С какого числа начинать отсчет 2х календарных недель? (Напомню отдал вам авто 15 августа сегодня 26)
5. Почему ваши сотрудники и в частности вы не уточнили , что согласно приложения к договору купли-продажи для получения подменного автомобиля нужно письменное заявление?
6. Назвали бы вы качественным сервисом тот сервис, который вы предлагаете?
К сожалению, гарантия мобильности от Шкода пока только громкие слова
И снова добрый день, Dplace!
С удовольствием отвечу на Ваши вопросы:
1. "Почему я узнаю о сроках поставки запчасти только через 12 дней после сдачи авто в ремонт?" Потому, что импортер предоставил нам ориентировочные сроки поставки детали только через 12 дней после сдачи авто. Вы сразу были оповещены.
2. "Почему сотрудники вашего салона обещают перезвонить и не перезванивают?" Вопрос логичный. Насколько помню в разговоре с Вами по телефону объяснил причины задержки ответа и какие шаги намерены предпринять. Связано опять же с получением ответа от производителя.
3."Почему вы начинаете работать только после того как обзвонишь все имеющиеся телефоны?" Не готов поддержать Ваше мнение. Работать начали сразу по обращению. Вам сообщали результатах по мере получения нами информации.
4. "С какого числа начинать отсчет 2х календарных недель? (Напомню отдал вам авто 15 августа сегодня 26)" Ориентировочный срок поставки детали 2 календарные недели, начиная с 26 августа.
5. "Почему ваши сотрудники и в частности вы не уточнили , что согласно приложения к договору купли-продажи для получения подменного автомобиля нужно письменное заявление?" Потому, что письменное заявление не является обязательным требованием выдачи подменного автомобиле. Достаточно инициативы дилера.
6. "Назвали бы вы качественным сервисом тот сервис, который вы предлагаете?" Качественный сервис - это,на мой взгляд, стремление максимально быстро решать неудобства и трудности клиента. Мы со своей стороны прикладываем к этому максимум усилий в пределах разумных возможностей. На непосредственную замену насоса мне нужно два часа. На поставку со склада производителя в Европе - две недели. Повлиять на сей параметр, к сожалению , вряд ли возможно. Подменный а/м выдается также по мере освобождения а/м у других клиентов. Вы первый в этой очереди.
Желаю хорошего дня!
С уважением, Мещеряков Николай
руководитель сервис-бюро ООО "Автомир Богемия"
Ну никак не могу не продолжить!
Я конешно понимаю что вы натренированы на борьбу с возражениями, но! Так совпало , что я получил от вас ответ только после обращения в клиентскую службу, и так совпало , что сроки поставки насоса отсчитываются от этого дня, а вы говорите "не поддерживаю"... Да и с вами мы познакомились опять же после, а не до.
Надеюсь что сервис от шкоды это не просто стремление , как вы говорите , а еще и результат.
Лежа на диване можно стремиться к звездам, только космонавтом не стать.
Ответить с цитированием
