А/М Octavia 1.2 TSI Active 2014г. 19500 км
Заезжал в МСку в августе 2014го на первое ТО, дефектовали задние стойки и подрулевые переключатели + назначили уплотнение основного радиатора. Заказал запчасти, сказали неделю ждать и пропали. Специально не заезжал сам, ожидая звонка, прошел сентябрь, октябрь - тишина. Звонил сам - на том конце провода меня не поняли, сказав что заказа в принципе не было - как так? В ноябре заехал к ним собственной персоной, мол здрасте добрые люди!) на мои вопросы мне ответили что з/ч давно приехали, записали на сервис в ближайшее удобное мне время. На следующий день зазвонил телефон, девушка представилась - "МС моторс, ваши запчасти приехали, предлагаю вам записаться на сервис в любое удобное время!" О_О. Я конечно сказал что уже записан, она, похоже, так и не поняла, в чем дело, судя по голосу) Да и я, мягко говоря, удивился. Ну да ладно.

Приехал в назначенное время - мастер-приемщик заявил что мои стойки ушли к другому клиенту. Спустя месяц хранения резерв снимается и запчасть переходит к следующему нуждающемуся. В итоге сняли с резерва для другого клиента, поставили на мою машину. Дополнительно проделали замену подрулевых по гарантии и уплотнение радиатора + заказал установку подогрева сидений. Все работы проделаны от и до, выдали чистую машинку со всеми доработками. =) Как будет решаться вопрос этим клиентом, я не знаю.

Вывод:

1. Работа между отделами отлажена слабо, менеджеры путаются по тем или иным вопросам. Мне так и не объяснили, почему по прибытии моих запчастей мне никто не позвонил.
2. Тем не менее сотрудники оценивают ситуацию объективно, пригласили на сервис - провели сервис, несмотря на проблемы с наличием моего заказа. Свои "косяки" стараются разрешать на месте.
3. Еще на первом ТО мне сообщили обо всех акциях производителя по устранению недостатков в автомобилях моей партии, и все работы были сделаны.
4. Если вы заказали какую-то запчасть - не ждите звонка, долбите их, пока не получите то, что заказывали.

К качеству сервиса вопросов не возникло, есть пожелание сотрудникам быть повнимательнее в работе во избежание разного рода разногласий.

P.S.: после замены стоек и уплотнения радиатора наконец-то почувствовал себя как в иномарке Исчез грохот при проезде неровностей.