Тема: Вопрос менеджеру

Господа, доброго всем времени суток!
Решил открыть такую тему, возможно она окажется кому-то полезной, я работаю менеджером в ДЦ Шкода, возможно мой опыт кому-нибудь пригодится. Я ни в коем случае не претендую на истину в последней инстанции, но у меня есть возможность какую-то информацию получить от представительства, отправив запрос, что-то я уже выяснил на обучениях в Ваговской академии, с какими-то вопросами я разобрался с клиентами вместе.
Тему открыл не для того что бы по-понтоваться (предвосхищаю критику), а для самообучения - предлагаю взаимовыгодное сотрудничество ваша выгода - есть возможность получить необходимую Вам информацию, моя - бесценный опыт и знания!
У меня у самого А7 Элеганс, 1.4, МКПП, белого цвета, из допов - дизайн пакет (трёх-спицевый мульти-руль) и ассистент подъёма в гору (противооткатная система), парктроник и сигнализацию с автозапуском ставил у себя в ДЦ.
Уточняю сразу - я менеджер а не слесарь, и на вопросы по ремонту и обслуживанию ответить, возможно, не сумею, но по вопросам связанным с комплектациями, эксплуатацией, органами управления, обкаткой, правилами пользования, настройками, работой систем автомобиля - ответить постараюсь всем! Желательно чтобы в теме не было критики других менеджеров, дилеров и марки, честно говоря - это, по моему мнению, мало кому интересно.
Прошу сразу, задавайте, пожалуйста, один вопрос в посте! Так и мне отвечать будет удобнее и другим читать тоже, я так полагаю, будет удобнее. Тему открыл в ветке про октавию А7, т.к. здесь наибольшее количество пользователей, если у Вас есть вопросы по другим моделям Шкоды, тоже можете их задать, думаю администрация сайта не обидится за это))
Чтоже, господа, если есть вопросы, задавайте - рад буду помочь!


Примечание модератора: Тема называется "Вопрос менеджеру", за флуд и офф топ будет сразу же выдаваться MUTE на 3 дня без предупреждения.

Сообщение от Шкодоменеджер

когда ещё попадались проблемные задние стойки

А сейчас уже не попадаются? Если да, то нет ли инфы с какой даты производства ставят "беспроблемные"?

Сообщение от Геннад

Здравствуйте!. По гарантии меняют термостат. заключение от 19.01.2015. уже месяц езжу недогретым. офф диллер ссылается на поставщика, и говорит что пока он даже не изготовлен. Существует ли регламент максимального срока поставки по гарантии и если да- что делать если он превышается? Есть ли способы влияния на ситуацию помимо ожидания неопределенного срока?

Единственное, что можно сделать в подобной ситуации, это сдать машину дилеру на ремонт, заставить его принять по заказ-наряду, и начать отсчет 40 дней. Если в 40 дней не укладываются, то у вас есть законное право например расторгнуть ДКП, вернуть авто дилеру или потребовать соразмерного уменьшения цены.

Сообщение от Геннад

Здравствуйте!. По гарантии меняют термостат. заключение от 19.01.2015. уже месяц езжу недогретым. офф диллер ссылается на поставщика, и говорит что пока он даже не изготовлен. Существует ли регламент максимального срока поставки по гарантии и если да- что делать если он превышается? Есть ли способы влияния на ситуацию помимо ожидания неопределенного срока?

Влезу.
Была такая же ситуация с термостатом. По закону устранения неисправности не может превышать 45 календарных дней. В этой ситуации я фиксировал все обращения к ОД, брал все бумаги о визитах в сервис, написал письменную претензию в 2х экземплярах (один остался у меня с пометкой ОД), по истечении срока я подал иск в суд. В итоге мне выплатили причитающиеся по закону штрафы и неустойки. Плюсом пошел еще и термостат, который я успешно поменял, но уже у другого дилера.

Шкодоменеджер , скажите пожалуйста есть такая информация и вы писали что после того как гарантия истекает, компания шкода иногда помогает в ремонте если вовремя проходишь все ТО и продолжаешь проходить после того как закончится гарантия. Вопрос такой когда я покупал машину мне менеджер сказал о такой возможности, но добавил что ТО я должен проходить всегда только у одного дилера и тогда "продление" гарантии будет, Нужно ли именно у одного и тогоже дилера проходить ТО или мне проехались по ушам?

Сообщение от 19den91

Шкодоменеджер , скажите пожалуйста есть такая информация и вы писали что после того как гарантия истекает, компания шкода иногда помогает в ремонте если вовремя проходишь все ТО и продолжаешь проходить после того как закончится гарантия. Вопрос такой когда я покупал машину мне менеджер сказал о такой возможности, но добавил что ТО я должен проходить всегда только у одного дилера и тогда "продление" гарантии будет, Нужно ли именно у одного и тогоже дилера проходить ТО или мне проехались по ушам?

Конечно проехались. Главное у официального проходить. Я проходил ТО у двух разных диллеров, а Куланс (именно так называется постгарантийная поддержка) запрашивал у завода (именно завод осуществляет поддержку, а не диллер) через третьего. Как правило завод оплачивает 70% запчастей. Остальные 30 и работу оплачиваете вы. Так же есть возможность запросить индивидуальный куланс. Тогда завод платит 90% запчасти и работы частично оплачивает. Конечно лучше всего запрашивать Куланс, там где вы чаще всего обслуживаетесь. Но это не панацея. Я вот обслуживался в Тул. обл., а сломался в Москве. Не везти же мне туда машину на эвакуаторе. А сейчас там вообще диллер закрылся. Так что обратиться можно куда хочешь. Главное сервисную книжку иметь со всеми необходимыми отметками. И ещё всякую фигню по кулансу не будут ремонтировать, чаще всего это двигатель или коробка.

Добрый день! Шкодоменеджер, скажите, пожалуйста, производственная неделя и календарная неделя - это одно и то же? (например сейчас 8-я неделя по календарю, производственная тоже 8-я?)

Всех приветствую! Вопрос в первую очередь к Шкодаменеджеру и всем. У меня А7 1.2 мкпп. Пробег 8000 км. Я столкнулся с проблемой переключения ручки КПП. Когда езжу в пробках, появляется проблема переключения 1 передачи в нейтральное положение, а также после добирания до места назначения при парковке на задней передаче тоже приходиться прикладывать усилие, чтобы переключить в нейтральное положение. У одного дилера, где покупал машину вообще отказались принимать на диагностику, сказали меняйте манеру вождения. У другого дилера взяли на диагностику, отрегулировали тросик сцепления. Но проблема все равно практически осталась. Обратиля вновь туда же. Был другой приемщик, посмотрел работу коробки, сказал работает отлично. Машина при этом уже постаяла, сцепление остыло. Его предположение, что я не давыжимаю педаль сцепления, это не так. Ответ можете оставить на диагностику не бесплатно конечно же. Может кто сталкивался с такой проблемой? В пробках почти не езжу, но когда попадаю, очень раздражает. Спасибо

Сообщение от Snowstorm

Добрый день! Шкодоменеджер, скажите, пожалуйста, производственная неделя и календарная неделя - это одно и то же? (например сейчас 8-я неделя по календарю, производственная тоже 8-я?)

http://www.octavia-club.ru/f/A7/2725...274#post686970

Сообщение от Snowstorm

Добрый день! Шкодоменеджер, скажите, пожалуйста, производственная неделя и календарная неделя - это одно и то же? (например сейчас 8-я неделя по календарю, производственная тоже 8-я?)

Пару страниц назад только отвечали...
по сабжу : да

Сообщение от Александре

Всех приветствую! Вопрос в первую очередь к Шкодаменеджеру и всем. У меня А7 1.2 мкпп. Пробег 8000 км. Я столкнулся с проблемой переключения ручки КПП. Когда езжу в пробках, появляется проблема переключения 1 передачи в нейтральное положение, а также после добирания до места назначения при парковке на задней передаче тоже приходиться прикладывать усилие, чтобы переключить в нейтральное положение. У одного дилера, где покупал машину вообще отказались принимать на диагностику, сказали меняйте манеру вождения. У другого дилера взяли на диагностику, отрегулировали тросик сцепления. Но проблема все равно практически осталась. Обратиля вновь туда же. Был другой приемщик, посмотрел работу коробки, сказал работает отлично. Машина при этом уже постаяла, сцепление остыло. Его предположение, что я не давыжимаю педаль сцепления, это не так. Ответ можете оставить на диагностику не бесплатно конечно же. Может кто сталкивался с такой проблемой? В пробках почти не езжу, но когда попадаю, очень раздражает. Спасибо

Здравствуйте! Спросил у наших техников - ответили, что у нас ни одного такого обращения не было. Вообще на А7 коробка и сцепление действительно работают отменно, у нас по механике было только пару обращений по 1.4 со стуками (известная проблема, некоторые с ней сталкивались), но на работе коробки передач это ни как ни сказывалось - коробка всё-равно работала отменно. К сожалению ни чем помочь Вам не смогу. Поездите, если проблема будет усугубляться, и будет проявляться постоянно, так, что Вы сможете продемонстрировать её мастеру приёмщику на пробной поездке - тогда обратитесь снова к ОД.