Тема: Как правильно забирать авто из салона.

SkyBear
соглашусь, но с одним "но"
менеджер должен сам все показать и рассказать по всем тем пунктам, которые будут указаны в акте
и что там написали в какой-то теме на форуме, менеджера абсолютно не волнует
и это правильно
если клиент отказывается от помощи менеджера в процессе приемки автомобиля, то это не дает право клиенту тупо лазить несколько часов вокруг этого автомобиля с непонятной бумажкой, а потом еще час высказвать свои "фи" менеджеру, задерживая других клиентов
на сколько я видел, в автосалонах только один пункт выдачи автомобиля и любая задержка будет выливаться в смещение графика выдачи автомобилей
потому я считаю, что нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО уточнить у менеджера сколь времени у клиента на приемку автомобиля и укладываться в отведенное время

и позвольте заметить следующее: педантичного человека или человека который просто медлительный достаточно легко отличить от человека который мается фигней, начитавшись форумов и воспринявшего РЕКОМЕНДАЦИИ как РУКОВОДСТВО К ДЕЙСТВИЮ
и слава тому менеджеру, который сможет убедить такого клиента слушать пояснения менеджера и попутно сверяться со своей бумажкой, вместо того чтобы тупо лазить вокруг машины несколько часов, сбивая с графика всю выдачу, и ничего остроумного и смешного я в такой ситуации не вижу...

Сообщение от xolo

потому я считаю, что нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО уточнить у менеджера сколь времени у клиента на приемку автомобиля и укладываться в отведенное время

А я считаю что МЕНЕДЖЕР заранее обязан поинтересоваться сколько времени потребуется клиенту на приёмку.


И вообще МЕНЕДЖЕР должен звонить, сообщать, предупреждать и вылизывать.

У нас по-прежнему совковое восприятие торговли. Как-будто клиент должен. Это неверно.

Сообщение от SkyBear

А я считаю что МЕНЕДЖЕР заранее обязан поинтересоваться сколько времени потребуется клиенту на приёмку

не согласен
покупатель должен узнать сколько времени ПО РЕГЛАМЕНТУ отводится на приемку автомобиля и самому расчитывать свои возможности

а то что менеджер должен звонить клиенту и докладывать о состоянии заказа считаю обязательным
есть подтвержденная неделя - нужно поставить клиента в известнось
произведена машина - отзвонись клиенту
машина в транзите - отзвонись клиенту
и т.п.

на счет вылизывать опять не соглашусь
покупатель не барин, а менеджер не холоп, чтобы вылизывать
отношения должны выстраиваться на взаимном уважении
а то многие привыкли считать, что все им обязаны

Сообщение от xolo

SkyBear
соглашусь, но с одним "но"
менеджер должен сам все показать и рассказать по всем тем пунктам, которые будут указаны в акте
и что там написали в какой-то теме на форуме, менеджера абсолютно не волнует
и это правильно
если клиент отказывается от помощи менеджера в процессе приемки автомобиля, то это не дает право клиенту тупо лазить несколько часов вокруг этого автомобиля с непонятной бумажкой, а потом еще час высказвать свои "фи" менеджеру, задерживая других клиентов
на сколько я видел, в автосалонах только один пункт выдачи автомобиля и любая задержка будет выливаться в смещение графика выдачи автомобилей
потому я считаю, что нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО уточнить у менеджера сколь времени у клиента на приемку автомобиля и укладываться в отведенное время

и позвольте заметить следующее: педантичного человека или человека который просто медлительный достаточно легко отличить от человека который мается фигней, начитавшись форумов и воспринявшего РЕКОМЕНДАЦИИ как РУКОВОДСТВО К ДЕЙСТВИЮ
и слава тому менеджеру, который сможет убедить такого клиента слушать пояснения менеджера и попутно сверяться со своей бумажкой, вместо того чтобы тупо лазить вокруг машины несколько часов, сбивая с графика всю выдачу, и ничего остроумного и смешного я в такой ситуации не вижу...

Как будто не в России живете. Ну что за идеалы, ясное дело что в этой стране все через ж... )

Сообщение от Bask

Как будто не в России живете. Ну что за идеалы, ясное дело что в этой стране все через ж... )

Ну идиализм конечно присутствует... Но совсем чуть-чуть... %)
И к счастью в нашей стране, как ни странно, не все делается через (_*_)
Ну да ладно

SkyBear
и да... Я бы с бОльшим удовольствием пообщался с Вами в реале, а не в форуме
Вы посещаете клубные встречи?
Вдруг как-нибудь получится пересечся
Хотя может у Вас и другое мнение на этот счет ;)

Сообщение от xolo

Ну идиализм конечно присутствует... Но совсем чуть-чуть... %)
И к счастью в нашей стране, как ни странно, не все делается через (_*_)
Ну да ладно

SkyBear
и да... Я бы с бОльшим удовольствием пообщался с Вами в реале, а не в форуме
Вы посещаете клубные встречи?
Вдруг как-нибудь получится пересечся
Хотя может у Вас и другое мнение на этот счет ;)

Клубные встречи весьма неудобны для меня по времени. В пятницу вечером вовсе не хочется куда-то ездить, особенно после работы. По субботам я бы с бОльшим удовольствием приехал куда-нибудь. Езжу на мероприятия Шкода-клаба, на новогодних праздниках ездили осматривать Троице-Сергиеву Лавру.

С некоторыми товарищами познакомились в прошлую субботу в авто-ателье. Завтра ещё кто-то хотел подъехать, посмотреть как мне чехлы одевать будут.

Понятно

Фотографии с чехлами опубликуете?