Тема: Официальный дилер Skoda - РОЛЬФ Центр

Сообщение от Воякин

Продолжение Рольф.
9.01 позвонил мастер Сергей и сообщил, что машина готова.
В этот же день приехал. Осмотрел. Капот установили ровнее, деталь подкрылка обещали позже. Противотуманка работает. Машину забрал.
Залил омывайку, брызгалка работает - уже неплохо. Правда, БК упорно просит долить омывающую жидкость, возможно датчик уровня не работает либо не подсоединен.
На трассе начались сюрпризы. Загорается ЕСР, после этого машина перестает тянуть, из-под капота шум воздуха, как сквозняком в приоткрытую дверь. Останавливаюсь, глушу, завожу. Ошибка сбрасывается, шума нет, турбина работает, машина тянет. Через некоторое время повтор того же.
Залез под капот. Что видно навскидку - над турбиной на капоте брызги масла, воздушный патрубок турбины защелкнут, но достаточно свободно болтается - не уверен, что так должно быть.
Ну и так, к слову, обнаружил под капотом, что некоторые детали, которые, согласно Акту Рольфа, заменены (и оплачены страховой), на самом деле старые, более того, поврежденные. По моему, это уже признаки уголовно наказуемого деяния.
По-мелочи: детали крепления капота окрашены во все оттенки белого и поцарапаны.

До страховой попробуй донести инфу по б/у запчастям. А вообще по ходу дела это такая политика у Рольфа. Машин в Москве полным-полно, желающие всегда найдутся. За клиента не боротся не желают и не дорожат.
Я бы не стал себе портить нервы и забить на это дело. Правда на это они и расчитывают - измором берут.
Если все же будешь продолжать разбирательства, то держи в курсе. Повторюсь, очень хотелось бы, чтобы виновные понесли ЗАСЛУЖЕННОЕ наказание.

Сообщение от Воякин

Продолжение Рольф.
9.01 позвонил мастер Сергей и сообщил, что машина готова.
В этот же день приехал. Осмотрел. Капот установили ровнее, деталь подкрылка обещали позже. Противотуманка работает. Машину забрал.
Залил омывайку, брызгалка работает - уже неплохо. Правда, БК упорно просит долить омывающую жидкость, возможно датчик уровня не работает либо не подсоединен.
На трассе начались сюрпризы. Загорается ЕСР, после этого машина перестает тянуть, из-под капота шум воздуха, как сквозняком в приоткрытую дверь. Останавливаюсь, глушу, завожу. Ошибка сбрасывается, шума нет, турбина работает, машина тянет. Через некоторое время повтор того же.
Залез под капот. Что видно навскидку - над турбиной на капоте брызги масла, воздушный патрубок турбины защелкнут, но достаточно свободно болтается - не уверен, что так должно быть.
Ну и так, к слову, обнаружил под капотом, что некоторые детали, которые, согласно Акту Рольфа, заменены (и оплачены страховой), на самом деле старые, более того, поврежденные. По моему, это уже признаки уголовно наказуемого деяния.
По-мелочи: детали крепления капота окрашены во все оттенки белого и поцарапаны.

Уважаемый Воякин, спасибо, что смогли подъехать, чтобы помочь нам разобраться в возникшей ситуации. Еще раз приносим вам свои извинения. Ваш вопрос находится под личным контролем руководителя.

mpv020, добрый день. Скидка распространяется и на ТО. Для получения скидки Вам нужно будет иметь при себе клубную карту или символику клуба (наклейка или рамка под номер).

Записаться на сервис в РОЛЬФ Магистральный Вы можете по телефону+7 495 980 59-59. Также Вы можете оставить контактные данные в личных сообщениях, наш мастер свяжется с Вами и запишет на удобное время.

Будем рады видеть Вас в РОЛЬФ Магистральный.

РОЛЬФ Магистральный ни за 15%, ни за 50%, ни за какие скидки туда ни ногой!

Сообщение от Авдей

РОЛЬФ Магистральный ни за 15%, ни за 50%, ни за какие скидки туда ни ногой!

Авдей, мы по-прежнему приглашаем Вас к диалогу по поводу имевшей место ситуации. Для этого, пожалуйста, пришлите контакты в личных сообщениях. Спасибо.

Новая услуга - ГОСТЕХОСМОТР
Команда РОЛЬФ Магистральный ценит время своих клиентов.

Теперь Вам не нужно терять время на обращение в ГИБДД и стоять в больших очередях.

Если у Вас заканчивается срок действия полиса ОСАГО, и Ваш автомобиль старше трех лет, Вам необходимо пройти ГОСТЕХОСМОТР. Вы можете оформить диагностическую карту в нашем дилерском центре.

Для этого необходимо предоставить:
1.Паспорт РФ.
2.Свидетельство о регистрации транспортного средства(СТС) или паспорт транспортного средства (ПТС).
3.Доверенность (для доверенных лиц).

Для всех клиентов РОЛЬФ Магистральный и их близких действует следующая стоимость на услугу:
• 720 рублей для легковых автомобилей
• 770 рублей для грузовых автомобилей

Не откладываете свой визит на завтра, запланируйте визит в наш дилерский центр прямо сейчас.

Мы будем рады дополнительно предложить Вам:
• Сжатые сроки выполнения работ;
• Комфортная зона отдыха и ожидания с бесплатным доступом wi-fi;
• Полный комплекс услуг по сервисному обслуживанию автомобиля;
• Доставка собственным транспортом до метро;
• Услуги проката и вызова такси;
• Бесплатная мойка и уборка вашего автомобиля.

Ждем Вас в РОЛЬФ Магистральный.

Адрес салона РОЛЬФ Магистральный: Москва, 2-й Магистральный тупик, д.5 А
Веб-сайт: http://rolf24.ru/

Бонусная программа "Спасибо" от Сбербанка
Уважаемые клиенты,
Мы рады сообщить, что теперь вы можете потратить бонусы, накопленные по программе «Спасибо от Сбербанка» в нашем сервисном центре.


Как потратить бонус?
Элементарно! Вы можете оплатить стоимость проводимых работ накопленными баллами. А если стоимость услуги, которую Вы выбрали в сервисном центре РОЛЬФ Магистральный, стоит меньше, чем количество бонусов на Вашей карте, Вы можете получить ее бесплатно, «оплатив» всю стоимость услуги бонусами СПАСИБО! При этом одно СПАСИБО приравнивается к одному рублю скидки.
Таким образом, в зависимости от размера накопленных бонусов, Вы можете отремонтировать свой автомобиль в нашем сервисном центре БЕСПЛАТНО!

Чтобы обменять накопленные бонусы на скидки в сервисном центре РОЛЬФ Магистральный, необходимо:

1. Записаться на ремонт автомобиля в наш сервисный центр
2. Предупредить кассира, что Вы будете обменивать свои бонусы на скидку
3. Определить и озвучить сумму бонусов, которую Вы хотите обменять на скидку
4. Расплатиться банковской картой ОАО «Сбербанк России».

Пока Ваш автомобиль в ремонте, воспользуйтесь нашей новой услугой автомобилем на время ремонта!

Узнайте подробности у операторов Сервис-бюро.

Адрес салона РОЛЬФ Магистральный: Москва, 2-й Магистральный тупик, д.5 А
Телефон: +7 (495) 785-19-50
Веб-сайт: http://rolf24.ru/

Добрый вечер. Позвольте вставить и свои 5 копеек в оценку Рольфа. Машину покупал в Рольфе и все ТО проходил там же. Всегда был доволен. На последнем ТО вдруг встретился с некоторой "разводкой". Мастер-приемщик заявил, что нужно поменять колодки, износ приличный и нужно срочно поменять. Одобрил замену. И тут он через 5 минут звонит и говорит, что без замены тормозных дисков нет смысла менять. Я подошел поговорил с ним и сказал, что пока менять ничего не надо. Видели бы вы его удивленные глаза на мой отказ))) Забрал машину, поехал к знакомому, он посмотрел на колодки и диски и сказал, что дисками все нормально, колодки тысяч через 20 следует поменять. Кстати, когда говорил с мастером-приемщиком, то зашел обычный мастер и он про колодки сказал несколько в ином ключе, чем мастер-приемщик: еще ездить можно, но скоро придется менять.

Пару лет назад ремонтировал машину по Каско именно здесь. Мне ударили в заднюю часть автомобиля, менялся багажник, задний бампер, крыло и т.д.. А несколько недель назад, я встретился с бывшим мастером, который работал у официальных дилеров. Он посмотрел мою машину, внимательно осмотрел багажник и вынес свой вердикт: дверь багажника заменили, но заменили на БУшную!!! и показал места, где ее выправляли. ПО документам крышка багажника-НОВАЯ! Я в этом профан и при приемке машины, конечно же, этого не увидел. Потом выяснилось, что и боковую обшивку внутри надо было менять, чтобы ровно встала, ее не поменяли, оставили старую. Поставили заднее стекло, а нижнюю часть планки дополнительного стоп-сигнала приклеить забыли! Самому придется клеить. И вот что меня еще удивило--мне поменяли панель заднего воздуховода в салоне! Я так и не понял зачем, потому что подогревы задних сидений работают. Видимо, ее задели или зачем-то вскрывали и поставили другую.
Сказать, что я был удивлен, это ничего не сказать!
Я понимаю, что можно мне и не верить, но, кроме Рольфа, машина вообще нигде не была!!! До последних событий. Теперь я в Рольф точно ни ногой! Вы потеряли очень лояльного клиента! Доказать что-либо, по истечении приличного времени уже не представляется возможным. Но на одного клиента у Вас точно стало меньше, а может и на несколько клиентов, поскольку знакомым эту историю я точно расскажу.

P.S. дальше полагается писать с уважением, но его как-то у меня к этой компании не осталось....

Сообщение от Swamp

Добрый вечер. Позвольте вставить и свои 5 копеек в оценку Рольфа. Машину покупал в Рольфе и все ТО проходил там же. Всегда был доволен. На последнем ТО вдруг встретился с некоторой "разводкой". Мастер-приемщик заявил, что нужно поменять колодки, износ приличный и нужно срочно поменять. Одобрил замену. И тут он через 5 минут звонит и говорит, что без замены тормозных дисков нет смысла менять. Я подошел поговорил с ним и сказал, что пока менять ничего не надо. Видели бы вы его удивленные глаза на мой отказ))) Забрал машину, поехал к знакомому, он посмотрел на колодки и диски и сказал, что дисками все нормально, колодки тысяч через 20 следует поменять. Кстати, когда говорил с мастером-приемщиком, то зашел обычный мастер и он про колодки сказал несколько в ином ключе, чем мастер-приемщик: еще ездить можно, но скоро придется менять.

Пару лет назад ремонтировал машину по Каско именно здесь. Мне ударили в заднюю часть автомобиля, менялся багажник, задний бампер, крыло и т.д.. А несколько недель назад, я встретился с бывшим мастером, который работал у официальных дилеров. Он посмотрел мою машину, внимательно осмотрел багажник и вынес свой вердикт: дверь багажника заменили, но заменили на БУшную!!! и показал места, где ее выправляли. ПО документам крышка багажника-НОВАЯ! Я в этом профан и при приемке машины, конечно же, этого не увидел. Потом выяснилось, что и боковую обшивку внутри надо было менять, чтобы ровно встала, ее не поменяли, оставили старую. Поставили заднее стекло, а нижнюю часть планки дополнительного стоп-сигнала приклеить забыли! Самому придется клеить. И вот что меня еще удивило--мне поменяли панель заднего воздуховода в салоне! Я так и не понял зачем, потому что подогревы задних сидений работают. Видимо, ее задели или зачем-то вскрывали и поставили другую.
Сказать, что я был удивлен, это ничего не сказать!
Я понимаю, что можно мне и не верить, но, кроме Рольфа, машина вообще нигде не была!!! До последних событий. Теперь я в Рольф точно ни ногой! Вы потеряли очень лояльного клиента! Доказать что-либо, по истечении приличного времени уже не представляется возможным. Но на одного клиента у Вас точно стало меньше, а может и на несколько клиентов, поскольку знакомым эту историю я точно расскажу.

P.S. дальше полагается писать с уважением, но его как-то у меня к этой компании не осталось....

Swamp, добрый день. Мы бы очень хотели разобраться в Вашей ситуации. Пришлите, пожалуйста, в личных сообщениях VIN-номер автомобиля, даты обращения, имена мастеров и Ваши контактные данные. Спасибо.

Сообщение от РОЛЬФ Центр

Swamp, добрый день. Мы бы очень хотели разобраться в Вашей ситуации. Пришлите, пожалуйста, в личных сообщениях VIN-номер автомобиля, даты обращения, имена мастеров и Ваши контактные данные. Спасибо.

Добрый день. Простите, а что изменят мои данные? Прошло уже больше 2 лет!!! Поставите новую крышку багажника? Выплатите денежную компенсацию, чтобы компенсировать ущерб, в том числе и моральный? Этого конечно же не случится, так как ничего уже не докажешь! Уж так точно вы будете утверждать по результатам своего расследования. Вы лучше заранее следите за своими сотрудниками, ибо именно они лишили вас уже нескольких лояльных клиентов!