Цитата Сообщение от Максим_056 Посмотреть сообщение
Конкретно я ничего не пишу, т.к. работаю в отделе продаж и в Scania это не куланц называется. А вообще нет. Клиенту это просто озвучивает мастер, отображается скидка в заказ-наряде. Внутренняя переписка клиенту не афишируется. Это "жест доброй воли" производителя. Он не обязан предоставлять скидку, но лояльность проявить может и очень часто проявляет.
Про жест доброй воли - это понятно все.
С ваших слов получается, что в случае, когда мастеру лень париться с куланцем, то он тупо ниче не делает, а клиенту говорит, что ВАГ отказал. И это никак не проконтролируешь.
Цитата Сообщение от Максим_056 Посмотреть сообщение
Он не обязан предоставлять скидку, но лояльность проявить может и очень часто проявляет.
Но это в его интересах. При желании и при наличии серьезной проблемы, владелец авто может по экспертизе доказать, что проблема появилась НЕ в результате действий владельца (т.е. он не лил плохой бенз или масло), и через суд обязать ОД выполнить ремонт даже после окончания гарантии (но в течение срока службы). Часто ВАГ выгоднее компенсировать часть з/ч, чем судиться в потребителями и портить свою репутацию.