Тема: Официальный дилер Skoda - РОЛЬФ Центр

Добрый вечер. Позвольте вставить и свои 5 копеек в оценку Рольфа. Машину покупал в Рольфе и все ТО проходил там же. Всегда был доволен. На последнем ТО вдруг встретился с некоторой "разводкой". Мастер-приемщик заявил, что нужно поменять колодки, износ приличный и нужно срочно поменять. Одобрил замену. И тут он через 5 минут звонит и говорит, что без замены тормозных дисков нет смысла менять. Я подошел поговорил с ним и сказал, что пока менять ничего не надо. Видели бы вы его удивленные глаза на мой отказ))) Забрал машину, поехал к знакомому, он посмотрел на колодки и диски и сказал, что дисками все нормально, колодки тысяч через 20 следует поменять. Кстати, когда говорил с мастером-приемщиком, то зашел обычный мастер и он про колодки сказал несколько в ином ключе, чем мастер-приемщик: еще ездить можно, но скоро придется менять.

Пару лет назад ремонтировал машину по Каско именно здесь. Мне ударили в заднюю часть автомобиля, менялся багажник, задний бампер, крыло и т.д.. А несколько недель назад, я встретился с бывшим мастером, который работал у официальных дилеров. Он посмотрел мою машину, внимательно осмотрел багажник и вынес свой вердикт: дверь багажника заменили, но заменили на БУшную!!! и показал места, где ее выправляли. ПО документам крышка багажника-НОВАЯ! Я в этом профан и при приемке машины, конечно же, этого не увидел. Потом выяснилось, что и боковую обшивку внутри надо было менять, чтобы ровно встала, ее не поменяли, оставили старую. Поставили заднее стекло, а нижнюю часть планки дополнительного стоп-сигнала приклеить забыли! Самому придется клеить. И вот что меня еще удивило--мне поменяли панель заднего воздуховода в салоне! Я так и не понял зачем, потому что подогревы задних сидений работают. Видимо, ее задели или зачем-то вскрывали и поставили другую.
Сказать, что я был удивлен, это ничего не сказать!
Я понимаю, что можно мне и не верить, но, кроме Рольфа, машина вообще нигде не была!!! До последних событий. Теперь я в Рольф точно ни ногой! Вы потеряли очень лояльного клиента! Доказать что-либо, по истечении приличного времени уже не представляется возможным. Но на одного клиента у Вас точно стало меньше, а может и на несколько клиентов, поскольку знакомым эту историю я точно расскажу.

P.S. дальше полагается писать с уважением, но его как-то у меня к этой компании не осталось....

Сообщение от Swamp

Добрый вечер. Позвольте вставить и свои 5 копеек в оценку Рольфа. Машину покупал в Рольфе и все ТО проходил там же. Всегда был доволен. На последнем ТО вдруг встретился с некоторой "разводкой". Мастер-приемщик заявил, что нужно поменять колодки, износ приличный и нужно срочно поменять. Одобрил замену. И тут он через 5 минут звонит и говорит, что без замены тормозных дисков нет смысла менять. Я подошел поговорил с ним и сказал, что пока менять ничего не надо. Видели бы вы его удивленные глаза на мой отказ))) Забрал машину, поехал к знакомому, он посмотрел на колодки и диски и сказал, что дисками все нормально, колодки тысяч через 20 следует поменять. Кстати, когда говорил с мастером-приемщиком, то зашел обычный мастер и он про колодки сказал несколько в ином ключе, чем мастер-приемщик: еще ездить можно, но скоро придется менять.

Пару лет назад ремонтировал машину по Каско именно здесь. Мне ударили в заднюю часть автомобиля, менялся багажник, задний бампер, крыло и т.д.. А несколько недель назад, я встретился с бывшим мастером, который работал у официальных дилеров. Он посмотрел мою машину, внимательно осмотрел багажник и вынес свой вердикт: дверь багажника заменили, но заменили на БУшную!!! и показал места, где ее выправляли. ПО документам крышка багажника-НОВАЯ! Я в этом профан и при приемке машины, конечно же, этого не увидел. Потом выяснилось, что и боковую обшивку внутри надо было менять, чтобы ровно встала, ее не поменяли, оставили старую. Поставили заднее стекло, а нижнюю часть планки дополнительного стоп-сигнала приклеить забыли! Самому придется клеить. И вот что меня еще удивило--мне поменяли панель заднего воздуховода в салоне! Я так и не понял зачем, потому что подогревы задних сидений работают. Видимо, ее задели или зачем-то вскрывали и поставили другую.
Сказать, что я был удивлен, это ничего не сказать!
Я понимаю, что можно мне и не верить, но, кроме Рольфа, машина вообще нигде не была!!! До последних событий. Теперь я в Рольф точно ни ногой! Вы потеряли очень лояльного клиента! Доказать что-либо, по истечении приличного времени уже не представляется возможным. Но на одного клиента у Вас точно стало меньше, а может и на несколько клиентов, поскольку знакомым эту историю я точно расскажу.

P.S. дальше полагается писать с уважением, но его как-то у меня к этой компании не осталось....

Swamp, добрый день. Мы бы очень хотели разобраться в Вашей ситуации. Пришлите, пожалуйста, в личных сообщениях VIN-номер автомобиля, даты обращения, имена мастеров и Ваши контактные данные. Спасибо.

Сообщение от РОЛЬФ Центр

Swamp, добрый день. Мы бы очень хотели разобраться в Вашей ситуации. Пришлите, пожалуйста, в личных сообщениях VIN-номер автомобиля, даты обращения, имена мастеров и Ваши контактные данные. Спасибо.

Добрый день. Простите, а что изменят мои данные? Прошло уже больше 2 лет!!! Поставите новую крышку багажника? Выплатите денежную компенсацию, чтобы компенсировать ущерб, в том числе и моральный? Этого конечно же не случится, так как ничего уже не докажешь! Уж так точно вы будете утверждать по результатам своего расследования. Вы лучше заранее следите за своими сотрудниками, ибо именно они лишили вас уже нескольких лояльных клиентов!