Тема: Вопрос менеджеру

Сообщение от Zast

Прошу прощения, если вопрос такой уже был.

Примерно месяц назад у меня тоже, как видимо у многих, загорелись ЕПЦ и чек, дилер приговорил турбонагнетатель под замену. Двухлетняя гарантия истекла в ноябре, но завод согласился предоставить деталь бесплатно, а я оплачиваю только работы по замене. На этом мы с дилером расстались, я оставил машину у них, ждать деталь. Изначально они говорили, что срок ожидания детали от двух недель до месяца, но собственно, прошло уже больше месяца, детали все нет. Я периодически звоню туда, отвечают, что про меня не забыли, но детали все нет, еще ждут.

Хотел узнать, это вообще нормальная ситуация, такой большой срок ожидания поставки запчасти? Можно ли как-то повлиять на дилера или завод, чтобы ускорить этот процесс, или что можете посоветовать?

Просто ситуация и так не очень приятная - гарантия кончается, и спустя пару месяцев автомобиль по сути превращается в тыкву. Ломается один из ключевых узлов, эксплуатация автомобиля, невозможна, и причем это 100%-гарантийный случай - но я должен потратить на него свои деньги (работы по замене). Ок, я согласен на это (деваться некуда), но тут еще и такое долгое ожидание ремонта.

Не переживайте, всё сделают, а с турбинами действительно так - они очень долго идут, у нас был случай, что человек 2 месяца ждал, дилер на это повлиять, к сожалению, не может, по гарантии не переживайте, проблем с заменой турбины у Вас не возникнет!

Сообщение от Шкодоменеджер

Не переживайте, всё сделают, а с турбинами действительно так - они очень долго идут, у нас был случай, что человек 2 месяца ждал, дилер на это повлиять, к сожалению, не может, по гарантии не переживайте, проблем с заменой турбины у Вас не возникнет!

Спасибо! Как раз вчера отзвонились, что турбина пришла и все сделали)

Сообщение от Zast

Спасибо! Как раз вчера отзвонились, что турбина пришла и все сделали)

поздравляю, куланц прикольная штука)

Сообщение от Шкодоменеджер

Не переживайте, всё сделают, а с турбинами действительно так - они очень долго идут, у нас был случай, что человек 2 месяца ждал, дилер на это повлиять, к сожалению, не может, по гарантии не переживайте, проблем с заменой турбины у Вас не возникнет!

Вот и я по куланцу жду турбину, срок ожидания 1,5 месяца. Вопрос такой-могу ли я эксплуатировать машину с неисправной турбиной ,по городу в спокойном режиме EPC не горит .