Тема: Вопрос менеджеру

Господа, доброго всем времени суток!
Решил открыть такую тему, возможно она окажется кому-то полезной, я работаю менеджером в ДЦ Шкода, возможно мой опыт кому-нибудь пригодится. Я ни в коем случае не претендую на истину в последней инстанции, но у меня есть возможность какую-то информацию получить от представительства, отправив запрос, что-то я уже выяснил на обучениях в Ваговской академии, с какими-то вопросами я разобрался с клиентами вместе.
Тему открыл не для того что бы по-понтоваться (предвосхищаю критику), а для самообучения - предлагаю взаимовыгодное сотрудничество ваша выгода - есть возможность получить необходимую Вам информацию, моя - бесценный опыт и знания!
У меня у самого А7 Элеганс, 1.4, МКПП, белого цвета, из допов - дизайн пакет (трёх-спицевый мульти-руль) и ассистент подъёма в гору (противооткатная система), парктроник и сигнализацию с автозапуском ставил у себя в ДЦ.
Уточняю сразу - я менеджер а не слесарь, и на вопросы по ремонту и обслуживанию ответить, возможно, не сумею, но по вопросам связанным с комплектациями, эксплуатацией, органами управления, обкаткой, правилами пользования, настройками, работой систем автомобиля - ответить постараюсь всем! Желательно чтобы в теме не было критики других менеджеров, дилеров и марки, честно говоря - это, по моему мнению, мало кому интересно.
Прошу сразу, задавайте, пожалуйста, один вопрос в посте! Так и мне отвечать будет удобнее и другим читать тоже, я так полагаю, будет удобнее. Тему открыл в ветке про октавию А7, т.к. здесь наибольшее количество пользователей, если у Вас есть вопросы по другим моделям Шкоды, тоже можете их задать, думаю администрация сайта не обидится за это))
Чтоже, господа, если есть вопросы, задавайте - рад буду помочь!


Примечание модератора: Тема называется "Вопрос менеджеру", за флуд и офф топ будет сразу же выдаваться MUTE на 3 дня без предупреждения.

Не понял- это же тема дилера?
Бу не надо, я их сам готов втрейдин.

Прошу прощения, если вопрос такой уже был.

Примерно месяц назад у меня тоже, как видимо у многих, загорелись ЕПЦ и чек, дилер приговорил турбонагнетатель под замену. Двухлетняя гарантия истекла в ноябре, но завод согласился предоставить деталь бесплатно, а я оплачиваю только работы по замене. На этом мы с дилером расстались, я оставил машину у них, ждать деталь. Изначально они говорили, что срок ожидания детали от двух недель до месяца, но собственно, прошло уже больше месяца, детали все нет. Я периодически звоню туда, отвечают, что про меня не забыли, но детали все нет, еще ждут.

Хотел узнать, это вообще нормальная ситуация, такой большой срок ожидания поставки запчасти? Можно ли как-то повлиять на дилера или завод, чтобы ускорить этот процесс, или что можете посоветовать?

Просто ситуация и так не очень приятная - гарантия кончается, и спустя пару месяцев автомобиль по сути превращается в тыкву. Ломается один из ключевых узлов, эксплуатация автомобиля, невозможна, и причем это 100%-гарантийный случай - но я должен потратить на него свои деньги (работы по замене). Ок, я согласен на это (деваться некуда), но тут еще и такое долгое ожидание ремонта.

Сообщение от Zast

Двухлетняя гарантия истекла в ноябре, но завод согласился предоставить деталь бесплатно, а я оплачиваю только работы по замене.

Вот повезло, как это Вы так договорились?

Сообщение от Витаминs

Вот повезло, как это Вы так договорились?

Очевидно "куланц".

Да, куланц, потому что все ТО у оф. дилера. Стоимость работ мне озвучили порядка 10к, а стоимость турбонагнетателя - порядка 100к. Это конечно радует, что на такие деньги не попал (впрочем, рано еще загадывать, ничего еще не предоставлено и не починено, но надеюсь), но было бы конечно лучше, если бы вообще ничего не ломалось)

приветствую. Начала поддёргивать коробка dsg при переключении с 1 на 2 и иногда дребезжание кузова. То проходил не у официалов. Коробка ещё на гарантии.Могут ли поменять по гарантии?

Сообщение от solian2007

приветствую. Начала поддёргивать коробка dsg при переключении с 1 на 2 и иногда дребезжание кузова. То проходил не у официалов. Коробка ещё на гарантии.Могут ли поменять по гарантии?

У меня в доп договоре на 5 летнюю или 120000 км. написано: "регулярно проходить диагностику у ОД на 7500 15500 22500 и т.д." И список деталей . В том числе и коробка.

Сообщение от Zast

Прошу прощения, если вопрос такой уже был.

Примерно месяц назад у меня тоже, как видимо у многих, загорелись ЕПЦ и чек, дилер приговорил турбонагнетатель под замену. Двухлетняя гарантия истекла в ноябре, но завод согласился предоставить деталь бесплатно, а я оплачиваю только работы по замене. На этом мы с дилером расстались, я оставил машину у них, ждать деталь. Изначально они говорили, что срок ожидания детали от двух недель до месяца, но собственно, прошло уже больше месяца, детали все нет. Я периодически звоню туда, отвечают, что про меня не забыли, но детали все нет, еще ждут.

Хотел узнать, это вообще нормальная ситуация, такой большой срок ожидания поставки запчасти? Можно ли как-то повлиять на дилера или завод, чтобы ускорить этот процесс, или что можете посоветовать?

Просто ситуация и так не очень приятная - гарантия кончается, и спустя пару месяцев автомобиль по сути превращается в тыкву. Ломается один из ключевых узлов, эксплуатация автомобиля, невозможна, и причем это 100%-гарантийный случай - но я должен потратить на него свои деньги (работы по замене). Ок, я согласен на это (деваться некуда), но тут еще и такое долгое ожидание ремонта.

Не переживайте, всё сделают, а с турбинами действительно так - они очень долго идут, у нас был случай, что человек 2 месяца ждал, дилер на это повлиять, к сожалению, не может, по гарантии не переживайте, проблем с заменой турбины у Вас не возникнет!

Сообщение от solian2007

приветствую. Начала поддёргивать коробка dsg при переключении с 1 на 2 и иногда дребезжание кузова. То проходил не у официалов. Коробка ещё на гарантии.Могут ли поменять по гарантии?

Обратитесь к любому ОД, нужно сначала сделать диагностику и установить причину - что именно нужно менять, а потом уже будете решать вопрос с отделом гарантии.

Сообщение от pil

Подскажите, идут ли Вебасто+фен в одной комплектации на 2.0 TDI, или оно исключает другое?

Машину уже забрал, а ответа на этот вопрос (от 12.02.16) так и не дождался)