Тема: Не гарантийный случай (Дилеры - ко..лы?)

Позволю себе выразить свое мнение относительно Ваших проблем.
Стук багажника конечно-же случай гарантийный (если нет никаких механических повреждений) если начнутся какие либо распри то пусть пишут запрос в службу тех. поддержки (настаивайте на письме-запросе с ФОТО); протерта краска в арке задней двери так-же гарантийный случай (по этому поводу есть TPI,пусть читают дилерский портал, окраска проема в рамках гарантии, замена уплотнителя не предусмотрена); крышка багажника с трещинами ЛКП -случай гарантийный (особенно касается белых автомобилей).
Активация корнера и перекодировка панели приборов в рамки гарантии не входит кроме случая если корнер прописан в комплектации а не работает, а приборку вообще трогать нельзя (официально) должно быть прописано QG0. Но обычно все это делается в рамках ТО (или других работ )как жест доброй воли, или за символическую цену.

Сообщение от NickSk

google chrome - только что попробовал ,влезает строчек неограниченное количество

У меня тоже гугл хром, но много не напишешь. Какая то фигня!

Lexy, если Вы уверены, что стук из-за замка багажника, попробуйте отрегулировать резиновые упоры на крышке багажника (они находятся на одной плоскости с замком и хорошо видны при открытой крышке). Эти упоры имеют резьбовой заход в отверстия в крышке багажника и если Вы их немного вывернете, то в замке создастся небольшой натяг и стук должен прекратиться. Когда-то очень давно я ездил на ВАЗ 2108 и долго не мог понять почему же стучит крышка багажника, потом отрегулировал таким вот образом.

Да, я уже писал, как проехался в багажнике , стук определенно оттуда. Эти упоры, я их видел, даже выкручивал один, потом с трудом закрутил обратно. Они по-моему без фиксации, но похимичить все равно можно.

А вот что я нарыл у соседей:
...В выходные озадачился проблемой регулировки задней двери. Стук просто достал уже. Регулировка производится достаточно просто. Внутри резиновых упоров откручиваем винты (торкс маленький), после этого упоры можно двигать. Я выдвинул упоры на 1 деление слева и справа. Теперь дверь стала закрываться гораздо плотнее и при проезде неровностей и стыков грохот пропал. Видимо кузов автомобиля попритерся, и дверь стала прилегать не достаточно плотно. Всем советую проделать эту операцию перед тем как грешить на подвеску.
Всем спасибо и удачи!
Вопрос: где находятся эти упоры?

Сообщение от Lexy

Здравствуйте! Приехал от дилера (Оптим-авто, Магнитогорск) можно сказать вне себя от ярости. Предистория: владею окташей 2010г.в., куплена в марте 2011. Производство декабрь 2010, чехия, комплектация элеганс без пакетов - брал из наличия, 1,6 МПИ, на ручке. Пробег 5000км. Недавно заметил металлический призвук в области багажника при проезде по неровностям дороги. Довольно сильный, надоедливый стук. Не звонкий, а глуховатый, но определенно металлический. Несколько раз разложил/сложил кресла - безрезультатно, затянул запаску - тоже ноль, обернул домкрат в полотенце - ноль. На форуме нашел про люфт в замке багажника. Попробовал у себя - точно!! Резко надавливаю на крышку, люфтит - и, сволочь, подстукивает. Ну, думаю, все равно ехать в магнитку в воскресенье, заеду в салон, пусть делают. И заодно еще хотел сделать:
1. Активировать корнер
2. Заменить межсервисный интервал на второй для устранения прочерков в графе температура масла на максидоте
3. Собственно регулировка замка багажника.
Предварительно созвонился. Назначили время, в которое я и прибыл в означенный салон. И вот тут началось. Сначала вышел мастер (сидит на приемке), инженера по гарантии не было, проехал со мной, как назло сначала звуков не было, но в конце все же услышали тот самый зловредный стук. Приехали, он долго смотрел крышку, нажимал, сказав при этом, что люфт нормальный, сильнее затягивать - будет чего то там нехорошо толи с уплотнительной резинкой, то ли с чем то еще. Потом посадил меня сзади в салон, сам стал нажимать. Стук слышу, но вроде не тот, какой то более глухой. Потом ВДРУГ о чудо - тот самый звук!!! Оказывается, он постучал по левой задней фаре. Пошли оформляться. И тут я узнаю, что оказывается, регулировка замка багажника - вовсе не гарантийный случай, а стоит примерно 300р. Демонтаж/монтаж фары - 360р. Т.е. 2 фары - 720р!!! Активация корнера - 1500р, пролонгация интервала - он не знает, тут надо с инженером по гарантии разговаривать. Он также сказал, что вот мол вы купили машину в минимальной комплектации (это про элеганс за 749килорублей!!), где корнер не был предустановлен, а сейчас хотите за счет салона навернуть машину. Также он сказал, что вот вы купили машину, появился стук, так вот устранение этого стука называется... знаете как? не догадаетесь, ТЮНИНГОМ!!! А за тюнинг надо платить. Не бред? Я спрашиваю, что тогда по его мнению является гарантийным случаем, говорит не знаю, надо инженера по гарантии спрашивать, но мой случай - точно не гарантийный. Это, говорит, у вас дороги, наверное, такие, что кузов расшатывается...Короче договорились на 30 августа, когда инженер будет.
Меня убивает отношение дилера к клиентам. Мол, машину купил - е...ись с ней сам, мы никакого отношения к этому не имеем, все будем делать только за деньги. Совок, млять..
Друзья, подскажите, как себя вести в этой ситуации.
З.Ы. Проложил бумажку между фарой и кузовом, при нажатии на фару никакого звука, однако металлический звук остался...А так бы отдал 720р ни за что. Про крепление бензобака говорил, он в ответ - не знаю, от вас первого про такое слышу.
З.З.Ы. Показал на трещинки на крышке багажника (есть, заразы, как и у всех), так же сильно удивился, говорит не знаю ниче такого. Показал протиры краски в арках, он говорит, это нормально. Вот так. Одно слово - звиздец.

Говорить они могут все что угодно, попросите письменный отказ в гарантийном обслуживании за подписью управляющего салоном, устно не понимают берете листок бумаги и пишите тоже самое на бумаге, отдаете им оригинал себе оставляете копию с отметкой "принято, дата". В течении месяца (как правило быстрее) обязаны ответить в соответствии с ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". Скажите, что пойдете с этой бумагой сначала в ФГР потом в суд.
У нас в семье есть форд фокус рестайлинг 08 года, там в инструкции прописано, что регулировочные работы "по гарантии" выполняются в течении года и не более чем при каком то пробеге, не помню каком.
Если Вы 100% уверены в своей правоте (изучите подводные камни гарантии), то при спокойном аргументированом требовании без ругани и.т.п., только озвучив вышеуказанное 99% дилеров Вам сделают все что нужно и подарок в добавок дадут . Пускай они про дороги и тюнинХ Вам письменно напишут.

Поэмы в обратной связи писать не получится, кратко обозначте суть проблемы (в двух словах) и отправьте, а на ваше "мыло" вам придет ответ (запрос) одного из ответственных сотрудников и уже тогда изложите в нем суть проблемы целиком и отправьте. И радостно ждите торжество справедливости (сладкая месть).

Приветствую одноклубников!
Хочу спросить у тех, ктьо сталкивался с проблемой типа "люфт крышкт багажника". С некоторых пор начал замечать и у себя ьакое (спецально не прислушивался, просто появился звук, который раздражает). Проверил - действительно при закрытом багажнике крышка не плотно прилегает и при проезде машины по неровностям слышен стук. Поездка к ОД ничего не дала. Типа, мы на нескольких машинах меняли все - проблему это не решило, предлагайте, сделаем. Ругаться было некогда - был в отпуске. Ну вот теперь хочу вернуться к проблеме. Те кто сталкивался, подскажите она действительно регулируется и если дв, то как? Спасибо, за ранее ответившим.

тоже думаю так . пусть отказ напишет в письменной форме. с отказом сначало в шкоду.
думаю они им мозги вправят ну а если нет то в суд

Дневной Свет и ФольксвагенГрупРус

вот и я столкнулся с гарантийным ремонтом. К менеджерам по сервису вопросов нет, ребята молодцы, реагируют быстро и чётко, а вот гарантийщики это п...ц, проходишь у них специально все ТО, платишь не малые деньги, а как наступает гарантийный случай, то отвечают отказом!!! загудел задний ступичный подшипник, сказали что это произошло по причине "удара" и вследствии этого ещё и слегка погнулась реактивная тяга. о каком ударе идет речь не понятно, если я даже в ямы не влетал, ну и на кой х.. нужна такая гарантия