Тема: Автомир

Сообщение от Lexa918

Напишу я про Богемию в Балашихе.
Обращался к ним по КАСКО 2 раза.

2й раз ремонт был серьезнее. Совсем недавно. Удар в перед, бампер, решетка, оба радиатора под замену...
Направили опять в Богемию. Мастер-приемщик Константин копался очень долго. И почему то стал записывать меня на ремонт не оглядев машину. Записал меня на 3 недели вперед, но записывал 30(!!!) минут в компьютер. Говорил, что новая версия 1С... Никак не мог справиться )))
В итоге забрал на осмотр машину, сказал ждать 2 часа. Через 1.5 часа позвал меня в ремонтную зону и предложил машину оставить. Я спорить не стал, т.к. он сказал что машина будет готова через 2 недели.
2 недели я позванивал, говорили все будет в срок. В итоге задержали ремонт всего на 1 день. По ремонту претензий нет. Все вроде качественно сделали. Только руль кто-то чем-то масляным измазал. Но я оттер его сам потом :)

Я человек неконфликтый и целом доволен. Моменты которые не понравились, конечно есть. И насчет того что по телефону слышимость отвратительная - чистая правда! Но в целом считаю нормальным СТО. Подумываю, может и на ТО к ним поеду.

История получила продолжение. Опустим все подробности (они есть в теме вопрос/ответ), но факт в том что этой зимой у меня замерз антифриз! В расширительном бачке снежная каша, печка не греется, двигатель не охлаждается и т.д... Ехать до Балашихи было далеко и небезопасно, поэтому загнал машину в ближайший приличный сервис. Как итог - у меня был залит не антифриз - а почти вода! Жидкость даже не маслянистая. Мастера сказали - еще хорошо, что трубки радиатора не треснули. Короче поменял антифриз и теперь все ровно. Но, друзья, я в эту Богемию больше ни ногой! Если уж они антифриз копеечный бодяжат, то что уж говорить о более серьезном ремонте!Поберегите свой автомобиль и свои нервы. У меня все.

Был дважды в сервисе(Балашиха). Про сломанный телефон не подтвержу. В принципе, оба раза у меня не оставили никаких отрицательных эмоций.
Сегодня чистил дизельные форсунки, менял масло в двигателе, КПП и ГУР. Предварительно позвонил и задал вопросы, через пять минут перезвонили и все точно рассказали о работах и их стоимости. Приехал чуть раньше, взяли машину и отдали мастеру. Сами предложили поприсутствовать при ремонте, дали накидку. Персонал рем зоны в основном до 30 л, работают спокойно. Меняли масло в КПП и ГУРе, предварительно отмыли сливные пробки, после замены тоже все помыли. Защиту двигателя сразу отправляют на мойку. В дизелях масляный фильтр как картридж, корпус масляного фильтра после демонтажа был вымыл, перед установкой уплотнительное кольцо обработали силиконом. Перед монтажом защиты двигателя еще раз проверили все , что откручивалось. Ребята доброжелательные, на мои вопросы ответили, главное своими вопросами их не за...... в доску. И еще, перед записью я узнавал цены на работы в БОШ СЕРВИСЕ, у дилера оказались дешевле. Мойка форсунок в БОШЕ 3200, здесь 2300. Остальное тоже в пользу ОД. Я остался доволен.

Всем привет!
Хотел поинтересоваться у бывалых автолюбителей по поводу сроков, в моём случае - ожидания приёма по записи и ремонта.
Также покупал Октавию в Богемии - А5, 1,6 автомат, Elegance. Первая моя машина и первый страховой случай, поэтому опыта очень мало и много вопросов.
В ночь на 11 августа у меня разбили камнем стекло со стороны переднего пассажира и украли видеорегистратор (сам дурак, оставил на ночь, хотя всего 4й раз, - остальные дни забирал домой). Сразу же заявил в полицию. Выехав оттуда, поехал на чистку - стекло было по всему салону, словно взрывом разнесло. Именно на чистке, при открытой двери заметил вмятину на верхней её рамке - оказывается камень попал в неё. Снаружи её практически не заметно, т.к. в этом месте проходит резина (уплотнитель или х.з.), внутри - вмятина.
Страховая - Ингосстрах. По предложению страхового агента из Богемии Мотор решил всё оформлять и делать у них в салоне. Второй раз съездил в полицию, там меня ввели в заблуждение, и я, опять-таки как дурак, прождал справку формы №3 10 дней. Страховой агент в Богемии сказал, что скорее всего будет кузовной ремонт, ну и вставка стекла, и оценил примерный ущерб в 15000 руб. Ок, справку от полиции получил 23 августа и сразу же привёз её в салон в страховой отдел. Там сказали "ждите звонка".

Звонок был ровно через 2 недели (6 сентября). Девушка из Богемии спросила меня, где я хочу провести ремонт. Ответил, что в Богемии. Она: "Ок. Ближайший день первичного осмотра - 23 сентября, 10:00, вам удобно?". Это через 17 дней! И это только какой-то певичный осмотр. Сколько времени потом уйдёт на ремонт - мне не ответили. На вопрос, нельзя ли раньше, получил отказ. Ок, мне ничего больше не оставалось, я согласился.
В итоге, получается, что этот самый первичный осмотр будет проходить почти через 1,5 месяца после самого случая!

Собственно, как автолюбитель с небольшим опытом, хотел поинтересоваться, такие сроки - это нормально, или наблюдается проблема с дилером под названием "Богемия Мотор"? Если бы я попросил страховую выбрать другого дилера, велики ли были мои шансы на более оперативную работу, или такие сроки на такой ремонт в порядке вещей? Или если бы я решил бы сделать всё за свои деньги (кстати, в Богемии мне сказали, что это ничего не решило бы) у другого дилера, это было бы оперативнее?
Спасибо!

Все это не нормально! Было 2 страховых обращения за год. После каждого ЧП на след. же день ехал к ближайшему дилеру (он был в списке страховой) на первичный осмотр и заполнения документов! Через 3-5 дней уже звонил дилер и говорил что все со страховой согласовано - выбирайте когда приедете на ремонт сами! Выбирал дату и время как правило на следующий же день))) Ремонт неделю где-то длился. Так что каждый раз от и до занимало у меня ходить пешком не более 10 дней!) Менять дилера - а на будущее страховую!

22 сентября сего года проходил ТО-15000 в Богемии на Дмитровке. Поехали туда только ради бесплатного ТО, так как шло в подарок при покупке автомобиля. Если честно, то с таким отношением к клиенту столкнулся впервые. Остался недоволен: Машину приняли на час позже запланированного, меняли масло с фильтрами 4 часа, а когда пришло время забирать машину мне сообщили, что якобы меняют пыльник шруса (по гарантии)....(при этом не поставив меня в известность) и еще два с половиной часа ожидания.
Ну это еще ладно, народ мы терпеливый, но когда пришли забирать машину, то узнали, что ни кто ни про какое ТО в подарок и слыхать не слыхивал (в сервисной книжке была подпись управляющего данного салона, говорящая совсем обратное). Нам вручили счет на уплату полного ТО, с 20%-ой скидкой. На наше несогласие персонал данного салона просто посмеялся как над ненормальными. В результате на эту контору был обрушен гнев и огромная ярость жены, пришедшей в негодование от такого подхода к клиенту. 1,5 часа словесной бури и урагана эмоций оставил обитателей данного салона без сил и в полной отчаянности. ТО было пройдено и пройдено бесплатно.
Вот такой негативный осадок остался от этого салона Автомир Шкода на Дмитровке 98 стр.1

забирал вчера машину на дмитровке
меняли опорные(гарантия) и лобовое(по страховой), забирал с 08:17 - 10:55
оказалось найти не могли!!!

Сообщение от Ustup

забирал вчера машину на дмитровке
меняли опорные(гарантия) и лобовое(по страховой), забирал с 08:17 - 10:55
оказалось найти не могли!!!

ну это ещё не все...начну по порядку..
вначале лобовое стекло заказали, сказали 2-3 недели! Сказали позвонят сразу как придет!!! через месяц и 3 дня позвонил сам, начал шуметь, обещали все узнать, там же как всегда все не в курсе...перезвонили через 30 минут и радостно сообщили что лобовик приехал, ну я так и понял что его как раз разгружали, когда я звонил...
При замене лобовика, сделали диагностику дсг, приговорили сцепу, так же обещали 2-3недели и позвонят!!! (предыдущий пост был от 3 октября) звоню им сам 7 ноября (снова 1 месяц и три дня!!!) и снова таже история, уточним и перезвоним! Позвонили через пол часа и снова все приехало, вчидать снова звонил при разгрузке машины с з/ч, НУ УРОДЫ ЖЕ!!!
когда при записи на замену и при сдаче авто, всегда спрашивал (а так же звонил дополнительно к другим дилерам) сколько по времени, ответ всегда был :"УТРОМ СДАЛИ - ВЕЧЕРОМ ЗАБРАЛИ!", ну думаю эти уроды криворукие чо нить придумают в отмаз, и сдал машину вчера 11/11/2013 вечером!!!обещали что сегодня 12/12/2013 вечером при любом раскладе вернут ибА регламент мать его!!!!
ну и чо в итогЭ - ху...по всей морде!!!время 18,00 машина не готова, завтра вечером!!!
У-Р-О-Д-Ы!!!
Клубни, пожалейте свои время и нервы!

Про отношение к клиентам менеджеров доп. оборудования Богемия Мотор

Началось все с того, что когда покупал машину в Богемия Мотор(Балашиха), менеджер по продажам предложил мне резиновые коврики в салон, на что я согласился не думая, так как вещь это нужная, а пачкать текстильное покрытие пола желания не было. В итоге забрал свою ракету с коврами. И тут-то все и началось…
Коврики водителя и пассажирский все время находились в каком угодно положении, но не на своих местах. Что интересно, на днище есть специальные фиксирующие штырьки, для того, чтобы коврик не ходил ходуном. Но на предыдущей моей машине(Chevrolet Cruze) на ковриках присутствовали специальные пластмассовые фиксаторы с дырочками для таких вот торчащих из пола штырьков, а на ковриках, которые были проданы с салона, в местах где они должны фиксироваться со штырьками — небыло ничего, хотя в коврике было место под штырек.
Далее еще интересней! Когда я достал коврик переднего пассажира, я увидел, что форма коврика совершенно не повторяет форму днища, куда этот коврик должен устанавливаться и сидеть как влитой. Сначала, я решил, ну что это так и должно быть, но когда я приехал в Богемия Мотор(Дмитровка) и посмотрел на коврики, которые установлены в машине в салоне — я тихо офигел. Оказалось, что у меня отсутствуют пластиковые фиксаторы в ковриках — поэтому они болтались по салону свободно. Но и это было еще не все удивление — у меня стоял пассажирский коврик от А5! В первый же выходной я поехал в Богемия Мотор (Балашиха), чтобы мне поменяли коврики. После небольшой беседы с менеджером по продажам, он позвал менеджера по доп. оборудованию Самойлова Вадима, с которым мы пошли к моей машине. После минутного объяснения моей проблемы, он сообщил мне, что я все придумал и что коврики у меня установлены оригинальные от А7. На мои доводы про то, что коврик не повторяет профиль днища — он сказал, что я не прав, все отлично сидит. В этот момент я подумал, что меня держат за полного идиота. Затем я взял свой коврик и предложил постелить его в А5, чтобы доказать, что этот коврик именно от предыдущей октавии, на что он неохотно согласился. Как результат, коврик сел идеально! Но, вы не поверите, этот дорогой мне человек — ВАДИМ — сказал, что это всеравно коврик от А7 и ошибки никакой нет. В этот момент я подумал, что коврики мне сегодня не поменяют…После этого я отправился к А7, которая стояла в салоне с правильными ковриками, достал оттуда коврик и приложил к своему, чтобы указать на отличия профиля, но и это не убедило. Самойлов Вадим включил дурака и твердил с кирпичной мордой, полной отвращения и ненависти, что у меня правильные коврики. В итоге я заставил его достать каталог оригинальных ковриков и попросил показать мне, где в этом каталоге ОРИГИНАЛЬНЫХ ковриков мой комплект. В этот момент за стойкой доп. оборудования находился еще один сотрудник — Марков Денис. Его заинтересовало то, что я чуть ли уже не на матах доказываю, что я не идиот, за которого меня держит Самойлов Вадим. После минуты разговора с Денисом, мы прошли к моей машине, чтобы уже он посмотрел на мои коврики, оттуда достали мой коврик — запихнули в А5, потом в А7, после этого он взял мой коврик и ушел куда-то на склад. Не было его минут 5. В результате он вышел с другим ковриком, у которого был тот же рисунок, что и на моём "бракованом", но профиль был абсолютно другой. В итоге этот коврик идеально сел в свое место в машине, а также в оба передних коврика были вставлены недостающие пластиковые фиксаторы ковриков, за что ему БОЛЬШОЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ СПАСИБО! После этого он извинился за своего абсолютно некомпетентного, глупого, надменного, хама-коллегу и сказал, что оказывается еще в 3-х комплектах ковриков с высоким бортом — неправильно вложен коврик переднего пассажира и что они будут писать в ШКОДУ, чтобы устанили этот косяк.
Для тех, кто осилил мой пост до конца — вывод: всегда проверяйте не отходя от кассы все доп. оборудование на комплектность и совместимость с вашей машиной, а для тех, кто собирается покупать Октавию в Богемия МОТОР Балашиха — это простой пример, как можно попасть на нервный срыв и хамское отношение со стороны персонала.
P.S.: Не вздумайте обращаться к Самойлову Вадиму — этот человек не достоин работать в такой отличной марке как SKODA. Ему место в китайском автосалоне — машины перегонять. Спасибо за внимание. Надеюсь не сильно нагрузил :)
Напоследок, позитивная новость — у меня родился сын!)))

Вчера был в богемии на дмитровке по записи к инженеру по гарантии.Более чем ВНЯТНО и НАСТОЙЧИВО объяснил мастеру приёмщику(а как в последствии оказалось и вовсе менеджеру продажи доп оборудования) что хочу лично присутствовать и имею вопросы непосредственно к инженеру по гарантии.
Машину забрали на мойку и после мойки менеджер(или мастер я уж не знаю) Дмитрий обещал меня позвать.
ИТОГ-более полутора часов ожидания МОЙКИ авто и потом появляется Дмитрий и с каким то лукаво-виноватым видом заявляет,что машину уже сфотографировали ,он её выгнал и отдаёт мне ключи!!!!! И это при том,что при приёмке он даже смотреть не стал в чём суть моего обращения!!!Помоем машину-покажете!!!
Так как у меня были вопросы к инженеру,а встречи с ним не получилось я стал задавать их Дмитрию.Ответить мне он не смог и соединил по телефону с инженером по гарантии.Но телефон это телефон!Что и где там фотографировали я не знаю!БУМАГ,ПОДТВЕРЖДАЮЩИХ МОЙ ВИЗИТ НЕ ДАЛИ НИКАКИХ!! О СРОКАХ РАССМОТРЕНИЯ НИКАКОЙ(!!!)КОНКРЕТИКИ!Ну ждите,мы вам где то через неделю примерно перезвоним!!Как так то??У них нет никакого регламента на рассмотрение гарантийных обращений?
Я ни сколько не удивлюсь,если они откажут в гарантии и не смогут выдать письменный отказ!

Добрый вечер братья шкодаводы! Начитался ваших отзывов и решил также сказать пару слов о богемии балашиха.

Итак, решил преобрести новое авто. Начал обзвон по всем ОД в москве по поиску нужной мне модели и комплектации. Все ОД вроде говорят одно и тоже, кроме богемии у которой все есть в наличии и только они самые самые пупы и никого круче не бывает. По условиям моей покупки, это мое авто в трейд-ин+деньги+кредит. По телефону менеджер обещал скидку, а если приеду, еще накинут. Приехал к ним через адскую пробку поговорить. В итоге дальше скидки обещаной по телефону дело не пошло, мол это все, что можем (нафига этот чес по телефону), мой авто оценили на 40 тысяч дешевле, чем в других салонах (мол все у вас хорошо, но вот только так). Пошел просчитывать кредит и каску на авто. За каску в ингосе насчитали 52000 (у других я оформил за 45000). А по кредиту вообще песня!!!!!! С самого начала меня упорно склоняли к кредиту в WV банке, мол только там дадут кредит и самый выгодный, но при этом нужно обязательно оформить страховку жизни за 24000. Уверяли, что и в других банках так и без этого никак.... на все мои возражения этой страховке, разводили руками....
В итоге: автомобиль преобретен у нового ОД Авторезерв белая дача... мое авто оценено дороже. кредит оформлен в банке уралсиб без какихто доп страховок. Каска, как уже писал обошлась дешевле при тех же условиях. На время ожидания нового авто(мой был уже сдан) мне был выдан тестовый авто. (Чувствуется забота о клиенте). очень надеюсь, что это не просто замануха при открытии нового ОД и такое внимание и сервис останется и в дальнейшем.