Тема: АвтоСпецЦентр

Доброго времени суток! На данном форуме бываю редко, в основном на skoda-clud.
Хочу поделится о моем общении с кузовным сервисом Рапид Авто, дабы убереч Комрадов от поспешных поступков!
29 апреля 2013 я сдал свою Oktavia в кузовной ремонт к Официальному дилеру Skoda "Рапид Авто" (Каширское шоссе 45), з/н Знс-15185, c "пустячным" ремонтом - замена заднего бампера, его окраска и окраска двери багажника. Машина была сдана в ремонт чистой, с подробным описанием и фотографированием!
Срок выдачи автомобиля из ремонта был определен 13 мая 2013 года.
Свой кузовной цех отсутствует, поэтому ремонт-покраска происходит на стороне, у третьих лиц.
13,14,15 и 16 мая ни кто не звонил, не уведомляя о готовности автомобиля. 17 мая уже самостоятельно интересуюсь "где мой автомобиль?". По причине того что приближающееся выходные уже были запланированы договорились о выдаче 20 мая на 15 часов, при этом просили не опаздывать, дабы не сбить график работы, машина будет подготовлена!
20 мая 15 часов! Солнечный день, тепло! Идем с менеджером осматривать машину.... свой автомобиль я узнал только гос.номерам... пригнали покрытую толстым слоем пыли и грязи Oktavia!!! оценить качество выполненного ремонта было невозможно... салон машины был настолько грязным, что сложилось впечатление что ремонт делали при всех открытых дверях во время песчаной бури в дождь! Менеджер был невозмутим и пояснил что машина "слегка запылилась, так как ожидала на открытой стоянке".... И где подготовка автомобиля к выдаче?
Машину отогнали на мойку. Осмотр после мойки:
- непрокрашены углы бампера;
- шелушение краски под логотипом Skoda на крышке багажника;
- наплывы краски, отсутствие лака на торцах крышки багажника;
- крышку багажника ремонтировали и красили не снимая с машины
- новые царапины на кузове;
- салон автомобиля грязный, включая потолок, весь пластик забит полировочной пастой;
- царапина на кожаной части селектора АКПП....
Хорошо что при приемке выполняли фотографирование, отпираться "салону" было невозможно!
Составил рекламацию. Назначили новый срок выдачи автомобиля на 23 мая...
Звоню 23 мая, "где автомобиль?" Слышу в ответ:"мастеру-приемщику не понравилось качество выполненных работ и автомобиль отправили на переделку!!!"
Начинаю тихонько оФигивать... Время идет... пригласили на выдачу 02 июня ....
Покраска без нареканий,с первого взгляда, салон до конца не вычищен... Машину опять выставили на мойку... вычистили.... вроде все замечательно... ан, нет! Не нанесли лак на поверхность багажной двери в районе фонарей подсветки гос. номера.... Бл..!!! Опять косяк!!! Опять исправление... Опять семья без машины... И снова по кругу...
Звонки в течении недели: "машину привезли, принимаем, осматриваем, наберем позже"; "документы еще не передали, наберем позже"... пригласили забирать автомобиль на сегодня, 07 июня 2013 года. Прошло 40 (сорок) дней!
Машина ждала уже не на улице, а в боксе.
Или не хотят сразу все делать или немогут! На крышке багажника царапины на лаке и в некоторых местах "шагрень". Типа "сейчас все исправи, подождите немного"... В течении 30 минут все заполировали...
Машину из сервиса я забрал.
Итоги:
- дозвониться до мастеров приемщиков сложно, сидящая на звонках девочка говорит что перезвонят, не перезванивают;
- салон, как и многие в Москве, маленький, общаться иногда затрудительно из-за шума и гвалта;
- прием и выдача автомобиля происходит на улице, что весьма неудобно при непогоде;
- прием автомобиля в сервис - очень похвальная процедура, все подробно осматривается, записывается и фотографируется;
- процедура подготовки автомобиля к выдаче из ремонта отсутствует как такова, приезжал три раза в оговоренное время, и машину только начинали при мне подготавливать и все "медленно и печально"...
- качество ремонта... в целом хорошо, внешне нормально, но постоянно возникают "но и если" и машину опять в переделку... будем делать выводы через пару месяцев эксплуатацииш;
- буду ли я рекомендовать кузовной сервис в Рапид Авто? Нет, не буду. имхо
Делайте Комрады вывод сами!
с Уважением, Михаил.

Нда.. прочитал отзывы о ДЦ.. Везет же людям... Вежливо, культурно, качественно, в срок... Какие слова.. Жаль, что в моем случае он все пишутся с приставкой "НЕ".

Итак, отзыв (вчера накатал его на форуме шкода-клуба. Может он будет и здесь прочитан):

Здравствуйте, Customer Service!

Собственно, ситуация следующая:

24.05.2013 мной было получено направление на ремонт по полису КАСКО.

В течение 5 дней после получения направлений - автомобиль был сдан для выполнения ремонтных работ (заказ-наряды № Стр3Н-03/012718 и Стр3Н-03/012720 от 01.06.2013)
Согласно указанным в этих документах срокам, все работы по замене и ремонту кузовных деталей моего а/м должны были завершиться в 00.00 15.06.2013.

На данный момент (16.06.2013) Ваши коллеги из кузовного отдела четких и однозначных ответов на мои вопросы мне не дают и структура разговоров с ними всегда (к моему сожалению) - примерно следующая:

14.06.2013 - мой звонок им.
Ответ представителя АСЦ (Филимонов Илья) : машина сегодня должна приехать, проходит контроль качества и отдаем Вам.
Ну, думаю, "ок". Ждем 15 число и едем забирать машинку.
15.06.2013. часов 6 вечера.Звоню, уточняю, что и как.
Ответ (девушка представилась Еленой): машина не готова, детали покрашены, собирают. Еще день. Отдадим 16 июня - 100%. Ждите звонок менеджера.
16.06.2013 звонка нет. Звоню, отвечает Илья (фамилию не расслышал, но кажется Филимонов): машина не готова, покрасили двери, бампер, крыло не поменяли, фару не меняли. Примерный срок готовности - дня 3.

На мой вопрос: "точно 3 дня?" - Илья начал "жевать губы" и внятного ответа от него я не добился.

Т.е. мало того, что сроки заявленные в заказ-нарядах не исполняются, так еще и со стороны менеджеров данного сервисного центра я слышу постоянный ОБМАН.
Возникает вопрос о качестве выбора партнеров для обслуживания ПОКУПАТЕЛЕЙ марки ШКОДА на территории РФ и о доверии к самой марке (ведь количество оф.дилеров и качество обслуживания (ремонта) гарантийных/постгарантийных автомобилей – является 1 из критериев при покупке авто SKODA в целом.

Но это все лирика. А теперь начинается главное:

Дело в том, уважаемая Customer Service, что по условиям кредитного договора (а машина все еще принадлежит банку) - мне необходимо купить полисы КАСКО и ОСАГО ДО 18.06.2013 г.

А в связи с тем, что это минимум 48К рупий на данный момент, я рассмотрел много вариантов и нашел СК с приемлемой для меня ценой за оба вида страхования.
Но купить полисы я не могу, т.к. обязательным условием является предоставление оригинала талона СТС автомобиля, которое по требованию Руденок Андрея Викторовича (менеджер из кузовного отдела) я сдал при приемке вместе с авто (о чем есть запись на оригинале бланка самого заказ наряда, который лежит у вас в ДЦ.)

В итоге, я вижу несколько вариантов развития событий:

1) Я обращаюсь в другую СК (которой не требуется показывать оригинал СТС и переплачиваю 4-6К за 2 страховки.
2) Я экономлю вышеуказанную сумму, не покупаю полис до 18 июня и банк мне начисляет пени за несоблюдение обязательств по договору с ним.

и последний, наиболее приемлемый вариант для нас с вами (ИМХО):

- путем НЕМЫСЛИМОГО напряжения всех человеческих ресурсов и технических сил - мне предоставляют мой КАЧЕСТВЕННО отремонтированный автомобиль 17 июня, я спокойно покупаю полисы, отзываю претензию на ваш ДЦ из страховой (т.к. СК по сути является Заказчиком работ) и из "ФГР" + размещаю положительный отзыв на форуме.

И благополучно забываем друг о друге.

Что скажете?

p.s. я в вашем салоне машину покупал между прочим в прошлом году. Зачем же так поступать с клиентами?? Дело даже не в сроках и в дополнительных финансовых затратах, а в отсутствии нормальных ответов со стороны Ваших коллег (вернее присутствии "завтраков")

А с учетом того, что задержки с выдачей машин клиентам и не всегда качественное выполнение ремонтных работ - это скорее правило, чем исключение, а также ознакомившись с данной веткой и начитавшись ужасов о работе Ваших коллег - я пришел к выводу, что машину я могу получить где-то через месяцок... Чего мне ОЧЕНЬ и ОЧЕНЬ НЕ ХОТЕЛОСЬ БЫ.


И да, чуть не забыл: гос.номер в546ун 197

Тоже была клиентом этого с позволения сказать цеха, месяц меняли переднюю фару и красили бампер, зазоры просто пипец, заставила исправлять, час колдовали..... Через пол -года облез бампер, просто кусками......... Рукожопые это нежное выражение.

Сочувствую! Полистайте мои посты - Вы не одиноки)... При покупке машины я долго выбирал машину по своим критериям и много собирал информации! Мог позволить купить авто себе за нал и классом выше, но обдумав все остановился на более бюджетном варианте в котором я получил все что хотел! И моя главная ошибка сейчас как я понимаю и жалею, что при выборе марки машины не изучил вопрос с починкой авто по каско у дилеров шкоды!!! Тк если бы в то время полистал эти темы и знал бы что почти все работают с какими-то гаражными подрядчиками и такой бардак - я уверяю никогда бы не связался бы со шкодой!!!Никогда! Учитывая жизнь в мегаполисе и суровые городские условия эксплуатации КАСКО и страховые случаи неизбежны и необходимы! Только каждый раз трепать себе нервы и оставаться без авто на долгие сроки и еще разбираться с такими вот ремонтами нет ни сил ни желаний и не времени! У шкоды нет своих цехов кузовных и ни каких технологий покраски и ремонта дилерских и вот результат на лицо! На фиг мне тогда такая каско нужна если такие ремонты по ней....Был форд 2 рестайл и страховые моменты - всегда на 5+. Со шкодой полный пиз....ц

Сообщение от Pash

Сочувствую! Полистайте мои посты - Вы не одиноки)... При покупке машины я долго выбирал машину по своим критериям и много собирал информации! Мог позволить купить авто себе за нал и классом выше, но обдумав все остановился на более бюджетном варианте в котором я получил все что хотел! И моя главная ошибка сейчас как я понимаю и жалею, что при выборе марки машины не изучил вопрос с починкой авто по каско у дилеров шкоды!!! Тк если бы в то время полистал эти темы и знал бы что почти все работают с какими-то гаражными подрядчиками и такой бардак - я уверяю никогда бы не связался бы со шкодой!!!Никогда! Учитывая жизнь в мегаполисе и суровые городские условия эксплуатации КАСКО и страховые случаи неизбежны и необходимы! Только каждый раз трепать себе нервы и оставаться без авто на долгие сроки и еще разбираться с такими вот ремонтами нет ни сил ни желаний и не времени! У шкоды нет своих цехов кузовных и ни каких технологий покраски и ремонта дилерских и вот результат на лицо! На фиг мне тогда такая каско нужна если такие ремонты по ней....Был форд 2 рестайл и страховые моменты - всегда на 5+. Со шкодой полный пиз....ц

Пришла моя очередь Вам сочувствовать, уважаемый...

Тут уж на кого (как говорится) попадешь..

На мой отзыв отреагировали. Причем не то чтобы оперативно, а моментально.. На следующий день прям с утра..
Причем сказали так: машина в ремонте, но мы готовы прислать к Вам человека, он привезет оригинал СТС. Когда такое было, чтобы диллер своих сотрудников гонял "на побегушках"?? Не поверил бы, если бы не со мной они разговаривали..
Сразу обозначили срок готовности и я забрал ее через день после поста на форуме. По качеству работ - претензий нет, все четко..


ИМХО: если есть "косяки" с ремонтом - главное им (руководству ДЦ ) говорить об этом. Я не только на форуме написал, я еще и через сайт АСЦ отправил претензию. И к тому же - в страховую накатал письмецо.

Есть реакция. Идут навстречу. Все чинится и решается быстро и без проблем.

Да и страховая "Таганке" устроила "сладкую жизнь", я так понял. Сегодня мне звонили уже из "Альфы"- извинялись и рапортовали о принятых мерах :)

Так что если есть какие-то вопросы по ремонту машин - надо сразу же "трубить в трубы" и "свистеть в свистки".
И дело сдвигается, ремонт завершается..

Удачи!

Сообщение от [romkin]

Пришла моя очередь Вам сочувствовать, уважаемый...

Тут уж на кого (как говорится) попадешь..

На мой отзыв отреагировали. Причем не то чтобы оперативно, а моментально.. На следующий день прям с утра..
Причем сказали так: машина в ремонте, но мы готовы прислать к Вам человека, он привезет оригинал СТС. Когда такое было, чтобы диллер своих сотрудников гонял "на побегушках"?? Не поверил бы, если бы не со мной они разговаривали..
Сразу обозначили срок готовности и я забрал ее через день после поста на форуме. По качеству работ - претензий нет, все четко..


ИМХО: если есть "косяки" с ремонтом - главное им (руководству ДЦ ) говорить об этом. Я не только на форуме написал, я еще и через сайт АСЦ отправил претензию. И к тому же - в страховую накатал письмецо.

Есть реакция. Идут навстречу. Все чинится и решается быстро и без проблем.

Да и страховая "Таганке" устроила "сладкую жизнь", я так понял. Сегодня мне звонили уже из "Альфы"- извинялись и рапортовали о принятых мерах :)

Так что если есть какие-то вопросы по ремонту машин - надо сразу же "трубить в трубы" и "свистеть в свистки".
И дело сдвигается, ремонт завершается..

Удачи!

Поздравляю ! Не всем так везет. Если можно форму претензии и письмицо в страховую пример хотя бы в личку кинуть, чтоб хоть как-то бороться с ними.

Делал ТО2 в Марьино, решил сделать кое что по гарантии(у меня что то стала болтаться коробка воздушного фильтра и накладка верхняя левая в салоне периодически отходит) вот говорю, показывая мастеру люфт коробки, наверное болтик слетел, да говорит не вопрос, 2100 за диагностику(просто чтобы посмотреть" а вдруг случай не гарантийный")..., отказался
Третья машина новая и такое впервые, обычно приезжаешь - машину смотрят и потом говорят по гарантии будут делать или нет, а тут только чтобы посмотреть 2 штуки отдай(денег не жалко), но дело принципа.
Забираю машину, спрашиваю, а чем руководствуемся по поводу диагностики - "так было всегда", где было, у кого было, молчок... .

Ну что ж продолжим...Две недели назад потребовался ремонт машины по КАСКО и не смотря на дикую популярность по негативным отзывам этого дилера и по личному опыту предыдущего ремонта - все же оформляю документы на Таганке из-за дефицита времени, а этот дилер ближайший. Обращаюсь к Вам Дилер! - не знаю в чем подвох, но я приятно удивлен в этот раз! Срок на день раньше позвонили чем в документах по предварительной дате окончания ремонта. Да и вообще позвонили!!! В прошлый раз сам звонил узнавал и на счет направления на ремонт и постоянно дозванивался чтоб узнать о статусе ремонта и забирать в прошлый раз сам вызванил напросился. В этот раз конечно все четко начиная от удаленного регулирования убытков до сдачи машины в ремонт и приемки авто. На счет качества - я не специалист и на приемке были с другом - претензий нет - все отлично и по цвету и по подгонке и регулировке. Вот и сомнения берут - в чем подвох - не может же быть так все идеально))) Поезжу понаблюдаю, но на сегоднейшний день всем доволен.

Вещи проверь! Стырили значит чё, или масло в двигателе подменили.

Добрый день, хочу поделится впечатлениями от покупки в автосалоне Рапид. Сразу хочу сказать, что всё понравилось. Менеджер был Ларин Михаил, по тел. выслушал предпочтения, нашёл подходящий вариант. Т.К. живём не в Москве, ехать далеко, попросили скинуть фото, после забронировать. В некотрых автосалонах для брони просили выслать паспортные данные или перечислить предоплату от 10 до 30 тыс., здесь нам поверели наслово. На след. день мы приехали, после осмотра оплатили (большое спасибо, кто выложил что смотреть в новой машине). Копию ПТС нам дали сразу, оригинал ждали 5 дней. Наиважнейший вопрос для многих по допам, да нам тоже их предлагали, но не настойчиво. Мы в принципе думали купить в салоне коврики и брызговики,цены конечно повыше, коврики стоили 2600, передние брызговики 1060, но остановило то, что оригинал идёт без перемычки задней (для нас это было важно). Как раз в этот момент пришлось для отца заказывать запчасти в экзисте, комплектом для себя заказал коврики и брызговики обошлось всё в 2300. Как уже писал сам салон понравился, забирали в субботу 03.08.2013, претензий к предпродажной поготовке небыло, на всякий случай даже брал прибор мерить толшину ЛКП, сказался опыт приобретения предыдущей машины, да и по работе иногда приходилось видеть, правда на там./постах как грузят/сгружают машины с автовозов. Вообщем поздравили, подарили бутылку вина, флешку и скидочную карту на то, пожелали счастливой дороги.На след. день звонил Михаил, интересовался как доехали?, какие впечатление от машины вчастности от автомата?, т.к. были О-очень большие сомнения в связке атомат + 1,6. На данный момент проехали всего 159 км, но по автомату уже скажу первые впечатления: да для трассы туповата именно в наборе скорости, его стихия это город (пробки, светофоры), рвануть конечно не получится, если только спот режим, но пока не пробывал, в салоне сказали надо обкатать примерно 2000-3000 км.