Тема: АСЦ на Обручева

Скажу кратко - т.к. писал много, а потом из-за долбанного эксплорера все куда то пропало. Обслуживанием остался доволен, пока занимался оформлением девочка с ресепшена всячески развлекала детей (2 шт), за что ей огромное спасибо, во время ожидания подготовки доков можно посидеть в хорошо оборудованной клиентской зоне. У менеджера Данилы подход к делу очень обстоятельный поэтому прошло все без заминок и накладок. Менеджеры отдела доп. оборудования всякое г не впаривают,а только не навящево предлагают. Такой подход на мой взгляд только повышает эффективность продаж допов, в моем конкретном случае получилось именно так. Так держать! Сервис на высшем уровне.

Сообщение от Mar

Скажу кратко - т.к. писал много, а потом из-за долбанного эксплорера все куда то пропало. Обслуживанием остался доволен, пока занимался оформлением девочка с ресепшена всячески развлекала детей (2 шт), за что ей огромное спасибо, во время ожидания подготовки доков можно посидеть в хорошо оборудованной клиентской зоне. У менеджера Данилы подход к делу очень обстоятельный поэтому прошло все без заминок и накладок. Менеджеры отдела доп. оборудования всякое г не впаривают,а только не навящево предлагают. Такой подход на мой взгляд только повышает эффективность продаж допов, в моем конкретном случае получилось именно так. Так держать! Сервис на высшем уровне.

спасибо за информацию =).

Что-то странно, на сайте неделю назад выставили фотки сотрудников. Но менджера, который продавал нам авто нету. Хотя я ему неделю назад звонил он сказал, что работает и сказал что авто ждать еще неделю две. Непонятная ситуация. Может они не всех сотрудников фоткают?

Заказал в данном салоне машинку, вроде манагеры адекватные.

Проходил 1 ТО в августе месяце. Записан был на 11,00. Приехал и ровно в 11,00 у меня приняли документы и забрали машину - это я вам скажу большой плюс.
Сделали (надеюсь) все, что полагается по регламенту на 1 ТО.
В багажнике оставили старые фильтры и бутыль с 200-300 мл масла (весь не влез). Защиту прикрутили плотно, при езде не дребезжит.
Пока ждал, прикупил дефлекторы на передние окошки и еще один крючок для вещей в багажник.
Можно посидеть попить кофе с печенками и конфетками (бесплатно абсолютно), посмотреть телик.

Из неприятного:
При приемке авто меня сориентировали на 1,5 - 2 часа ожидания, в связи с чем было принято решение подождать.
При выдаче авто оказалось, что мое время ожидания составило 3,5 часа.
Хорошо, что взял с собой книгу и особо не обращал внимание на время.

Рекомендация шкодоводам:
Оставьте машину и езжайте на работу или по своим делам. Вечером заберете свою ласточку.

Рекомендация салону:
Не давайте несбыточных обещаний. Лучше пусть машина на улице постоит и подождет клиента. Чем клиент будет сидеть в салоне и ждать машину.

По КАСКО делал машину в этом ОД (на бампере царапины со стороны водителя, вывалившийся парктроник и треснувший катафот). Сдал машинку 17.09. Ориентировался на 3-4 ремонтных дня. Был приятно удивлен, когда позвонили на следующий день после сдачи машины с предложением ее забрать. После некоторых выяснений, а точно ли это моя машина, согласился забрать в этот же день (хотя было воскресенье, ОД работал до 21 часа). По работе никаких нареканий нет: сделано было все на отлично. Бампер покрашен точно в цвет (несмотря что машина у меня белая, знал что есть 3 оттенка оного цвета). Машина была помыта, в салоне тоже чистота и порядок. В общем сервисом очень доволен. Спасибо приемщику кузовного цеха Антону и милой девушке, которая отдавала машину

я там покупал машину прошло все на отлично..... был правда один нюанс касааемо страховки но мы быстро его решили. а также там ремонтировал машину по каско крыло и зеркало все сделали качественно и бысто, краску подобрали на отличо. а так советую менеджера Березнюка Дмитрия вполне одыкватный чел. и подарки даже сделали.

Сообщение от Михалыч 199rus

А про сервис тамошний может кто что написать.Был в АСЦ на Таганке-жуть!К машине не пускают,разводят,сделали тоо чём не просил и т.п.
25.04. едупо гарантии на Обручева.Тоже решил съездить туда по принципу-пока новое,то и качство на уроне :)

Хотелось бы услышать оценку сервиса!

Всем доброго дня.

Видимо, я буду первым, кто напишет отрицательный отзыв об этом центре. Кратко, в тезисах:
- позвонили в понедельник с предложением подъезжать и все оплачивать. Приехал, оплатил. Заказал достаточно много допов. Машину обещали в пятницу.
- до пятницы - ни одного звонка. В пятницу звоню сам. Менеджер извиняется, говорит, что закрутился и забыл. Переносят срок на понедельник: оказывается, еще нет ПТС. (Зачем тогда было меня звать в понедельник, чтобы все оплатить?). В понедельник также нет звонков. Звоню во вторник утром сам. Извиняется, говорит, что не успел мне вчера позвонить. (Считаю, что при покупке машины стоимостью в один миллион, да пусть бы даже и намного меньше, про клиентов не забывают. Почему менеджер не исполняет обещания и я за ним "бегаю"?)
- пришел ПТС. Я оплатил допы. В ПТС оказалась ошибка по моим данным (перепутали город проживания, хотя именно на нем мы акцентировали внимание много раз при общении и оформлении других документов). Исправляли.
- объявили стоимость услуг по постановке на учет в ГИБДД. Согласился еще по телефону. Затем подтвердил при встрече. Оплатил все заранее, подписал договор и акты (как они и попросили). Перезванивают утром, извиняются, но они опять ошиблись и услуга регистрации стоит на самом деле в полтора раза дороже! И дело даже не в деньгах, а в вопросе - этот салон вообще знает цены хотя бы на свои услуги?

Понравился только менеджер по дополнительному оборудованию: выслушивает, все рассказывает, не "разводит", изменения/дополнения к допникам по телефону через день принял. Все сделали хорошо.

В субботу получаю машину (надеюсь, новых сюрпризов больше не будет).
Машина Octavia Elegance 1.8TSI, DSG, Пакет 6.
В сервис этого салона для ТО и прочим вопросам - однозначно нет.
Если оценивать по пятибальной шкале, то если не 2 балла, то 3- - максимально возможная оценка по моему мнению.

Вслед за своим негативным отзывом, хочу изложить немного позитива в адрес данного автосалона. А именно.
В субботу, 14 января 2012 года обратился в сервис для проведения так называемого ТО-ноль (замена масла после обкатки).
Признаюсь, что сделал это отчасти от того, не смотря на сказанное мной отзывом выше, что автосалон находится совсем рядом с домом.
Приехал в оговоренное время. Машину приняли сразу, быстро и без ожидания.
Перечень и стоимость необходимых з/ч+расходников+работ были озвучены полностью и заранее. Моторное масло предоставили на выбор (что лично мне приятно): либо "родное" от VW, либо известный брэнд (не называю марку намеренно). Выбрал брэнд, т.к. с этой маркой масла собственные ассоциации и опыт только положительные.
Отвечали на мои многочисленные вопросы спокойно, полноценно и с вниманием. Иногда даже с юмором. Мастер сам предложил скидку выходного дня - 10%. Отказываться, само собой, не стал ;)

Единственный минус визита - сроки выполнения работ затянулись почти на час (планировалось чуть более часа, а реально получилось около двух часов). Но это рабочие моменты, которые бывают всегда (т.к. бывают и "проблемные" машины, находящиеся в ремонте до меня в данном случае, которые по тем или иным причинам сделать четко в срок не удается). Ну а т.к. это была суббота - мы с женой никуда не торопились.

Резюмируя визит хочу поставить "плюс" сервису салона на Обручева.

Личное спасибо за все вышеописанное мастеру-консультанту Потапову Алексею.