Тема: АвтоПрага

Сообщение от Hcimor

Ну что же вы Дмитрий лукавите, даже не посмотрели всю мою историю сотрудничества с вами не смотря на то, что я с первых км пробега был только ваш...

Я вроде не поленился и почти всю переписку на форуме прочел заново, в этот раз немного другое.
Жаль, что мы получаем ответ от Дилера не человеческий язык, а Чиновничий... Отмазались и так сойдет! Будем рады..
До Вас хотя бы иногда мы слышали и зачем тогда тему вычистили до неузнаваемости, только сейчас обратил внимание.
При всем уважении к работникам с которыми общался напрямую.

Хочу передать благодарность смене в которой работает Игорь Иванов все работы по моему авто сделаны на высшем уровне. Это пост гарантийное обслуживание и работу проводились в рамках куланца. Во время диагностики неисправности пригласили в цех, все сделали как я и хотел. Ни каких претензий.
Общение и качество обслуживания стоят своих денег. Может это только мне везет...

Обратился второй раз с запросом на куланц по селектору в Автопрагу на Коптевской. В этот раз мастер выслушал и действительно понял меня и сделал все от него зависящие. Ура, куланц одобрили! Выражаю огромную благодарность Игорю Иванову - у него действительно индивидуальный подход к клиентам. Вернул мою пошатнувшеюся лояльность к Автопраге. Пожалуй, продолжу у вас обслуживание своей машины. Работа с клиентом не по шаблону - это наверное главный козырь на рынке, где ценовая конкуренция не так ярко выражена, и у вас получилось разыграть этот козырь и вернуть клиента! Молодцы!

Проходил вчера в АвтоПраге Восток четвертое ТО. Впечатления исключительно положительные, как по качеству выполнения работ (присутствовал в ремзоне) так и по стоимости ( 18500 за работу + расходники + замену тормозной жидкости).
Отдельное спасибо мастеру-консультанту Доркину Кириллу и специалисту Виталию!

адрес: М., 1-й Дорожный проезд, д. 4 Второй день общения по телефону с сотрудниками центра НЕ КЧЕМУ ХОРОШЕМУ НЕ ПРИВЁЛ.! Телефонные ПОПУГАИ ! Присутствовать в рем зоне нельэя! ТАМ СВАРКА иПОКРАСКА.из разговора " старший руководитель сейчас на совещании " (ОН ТАМ ЖИВЁТ) Пусть перезвонит как освободиться. "ХОРОШО Я ПЕРЕДАМ , ЧТО ЕЩЁ? телефон ради приличия запишите)) Диктуйте... Суть вопроса в следующем Есть направления по КАСКО от страховой, замена ветрового стекла. Есть ранее печальный опыт общения с этим дилером также по КАСКО. В этот раз прошу разрешения присутствовать ЛИЧНО. Авто РУСЬ Подольск(НЕ РЕКЛАМА!!!) досих пор исправляет косяки криво руких мастеров. Присутствие в ремзоне приветствуют . Всё для вас , смотрите, контралируйте, говорите. Проходил ТО 2 . Заменили сальник по гарантии, сделав распечатку поэтапно проводимых работ по замене! "Это вам что бы ВЫ все могли проконтролировать."УЧИТЕСЬ)) Скажу честно ,иду на принцип в плоть до Суда! Менял бы в ПОДОЛЬСКЕ но.. такой услуги нет (( жаль.

Сообщение от Hcimor

Еще кстати интересный момент, проходя диагностику по проблеме с АКПП, АвтоПрага заодно еще и диагностировала проблему с шлангом адсорбера, когда он свистит. По этой проблеме есть TPI - меняют шланг на другой, с другим изгибом. Сказали, что если бы был на гарантии, то все бесплатно, а так мол 7к за это. Так какого вы мне этот шланг не поменяли раньше? Я у вас с первого ТО был! Все ТО у вас, включая ТО с диагностикой! А как гарантия заканчивается, так вы сразу все TPI-ные косяки находите и с улыбкой ценники выкатываете.
Чтобы не быть голословным вот номер заказ-наряда, где селектор приговорили, нашли ошибки концевика лючка бензобака, нашли TPI-ный шланг адсорбера: ЗН-2989829. И это все сразу нашлось после гарантии, а когда был на гарантии и проходил диагностику по проблеме климат-контроля - то тогда ничего не было, все нормально сказали. Повторюсь, шланг адсорбера и тогда этот же свистящий стоял, но была гарантия.

Добавлю слова одного из механиков по ТО "гарантийный авто не интересен, если только хозяин рядом тогда могут создавать видимость осмотра" Добавлю что хозяин (ка) должны что то соображать.

ДЕНЬ ТРЕТИЙ
ПЕРЕЗВОНИЛИ ! с моей подачи в третий раз. Некая Татьяна забывая назвать моё отчество с очередной традиционно заученой фразой. В 25-раз объяснил что имею на руках направление от страховой по КАСКО. Вопрос" когда можно подъехать? " Татьяна- сегодня всё занято, выбирайте любой другой день. Выбираем другой день. И о чудо!!! Татьяна прозрела и произнесла волшебные слова)) " у Вас направление на руках " ? Да! Тогда можно в любое время. Вопрос убивший меня как контрольный выстрел.Татьяна" Вы узнали есть ли у нас ветровое стекло на ваш авто."? Хотелось МАТЕРИТЬСЯ))) Я клиент должен был узнать)) Узнал, НЕТ.. Что бы понять чего хотел клиент, понадобилось 4 мин.39сек. Что ждёт в ремзоне,страшно представить.

Мы строго следуем регламенту и инструкциям производителя.

Будем рады видеть Вас в числе наших Клиентов.[/QUOTE]

Золотые слова ! Вот и посмотрю как вы строго следуете регламенту и инструкциям производителя. В том числе соблюдения закона ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от11 апреля 2001 года № 290. Об утверждении Правил оказанияуслуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию иремонту автомототранспортных средств. С изменениями на 31 января 2017 года. ... ПРАВИЛА оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортныхсредств.

Сегодня ещё раз убедился в безграмотности сотрудников в АвтоПраге . 19.30 звонок. Олег? Здравствуйте! АвтоПрага. 1-й Дорожный. Вы записаны на завтра на замену стекла. Я не Олег и к вам я не записывался. Как не Олег? Ваш номер авто 7...? Нет. Ваш номер записан как Олег на замену стекла. УПС)) и что? А какой номер у вашего авто ? -Вам зачем? Кладу трубку и желаю удачи в поисках Олега.

Добрый день!
Покупал машину на 1-Дорожном 1,5 года назад.
На прошлой неделе обнаружил вздутие краски на крышке багажника в районе ниже номера.
Обратился в салон по гарантии на 1- Дорожный, мне сразу сказали что не гарантийный случай, что может камень прилетел, но давайте отправим на завод, через неделю позвоним.
В результате вчера позвонили сказали не гарантийный случай!!
Я честно говоря офигел, ни сколов да и какой камень может прилететь сзади?
Одно я понял и сделал для себя вывод -Авто Прага КОЗЛЫ.
Когда-то у меня был Опель и там кусок краски отвалился, так там и то по гарантии всё сделали, да минут 30 мастер по гарантии мерил прибором, но всё сделали.
Я больше не покупать у них, не обслуживать автомобиль не буду, ну конечно право выбора это дело каждого.