Тема: АСЦ на Обручева

Сообщение от Slawin

Сервис на Обручева - отстой!!!
Ранее, как мне казалось, я был доволен, но и то только по тому, что после ремонта или ТО не перепроверял их работу, надеялся, что ребята ответственные... оказалось - нет!!!
Недавно, помпа полетела, хотя 3 тыс.км. не проехал после обращения на обручева, делал ТО4 у них. поехал в сервис (не на Обручева), как оказалось ремень (ГРМ - указал ранее ошибочно) навесного оборудования, а именно ремень генератора(!), который должны были поменять при обращении, не поменяли, хотя денег за это взяли...
"Спасибо"!!!

Уважаемый Slawin,

В виду того, что в личной переписке мы не смогли добиться результата, который удовлетворил бы требования обеих сторон, вынуждены заявить публично: АСЦ на Обручева не считает претензию обоснованной, поскольку:
1. Во время прохождения Вами ТО4 на нашей станции была проведена работа по проверке ремня ГРМ, и по результатам данной проверки было сообщено, что в замене ремень не нуждается. Таким образом, уплаченные Вами деньги – регламентная цена за проверку ремня, оказавшегося исправным и, следовательно, не заменённым.
2. Также Вы приобрели ремень навесного оборудования, а не ремень ГРМ, как было сообщено в изначальном виде опубликованной Вами жалобы. Вы заказали работу по замене ремня навесного оборудования и заплатили за данную процедуру регламентную цену, а мы, в свою очередь, произвели работу.

Таким образом, изначально Вы писали про ремень ГРМ, затем про ремень навесного оборудования. Ошибка, которая делает Вашу жалобу некорректной.
Отредактированное Вами сообщение мы не считаем опровержением допущенной ошибки в наименовании работ и расходных материалов, а следовательно сообщение и в его нынешнем виде наносит урон имиджу СТО АвтоСпецЦентра на Обручева.
В настоящее время вся станция технического обслуживания АвтоСпецЦентра на Обручева оснащена камерами с возможностью записи, камеры охватывают все зоны станции, так что все работы находятся под чутким контролем руководства.
Описанная Вами ситуация невозможна. Вероятно и потому, что Вы сами не вполне ее понимаете, судя по тому как меняются причины Вашего недовольства.
Уважаемый Slawin, пожалуйста, прежде чем бросаться определениями вроде «отстойный», выясните что именно Вам поменяли, что не поменяли, что проверяли и за что Вы все-таки заплатили. В случае сомнений касательно проведенных и оплаченных работ, просим Вас сразу же заявлять об этом ответственным сотрудникам СТО, которые вне всяких сомнений разберут ситуацию.
Поскольку Вы позволяете себе путать наименования различных материалов, складывается впечатление, что Вы не разбираетесь в технических вопросах, а следовательно не можете делать таких грубых выводов о работах сертифицированных специалистов СТО дилерского предприятия, ежеквартально сдающих экзамены и постоянно находящихся под пристальным контролем вышестоящего руководства.
Кроме всего прочего, информируем, что сегодня СТО АСЦ на Обручева занимает лидирующие позиции по качеству удовлетворенности клиентов среди дилерских центров Москвы и МО. Это характеризует нашу станцию как крайне технологичную, а сотрудников, работающих на станции – как специалистов высокого уровня. Говорить о «перепроверке работы» таких компетентных сотрудников человеком, который не может отличить ремень ГРМ от ремня навесного оборудования – просто смешно.

Сообщение от Customer_manager

Уважаемый Slawin,

В виду того, что в личной переписке мы не смогли добиться результата, который удовлетворил бы требования обеих сторон, вынуждены заявить публично: АСЦ на Обручева не считает претензию обоснованной, поскольку:
1. Во время прохождения Вами ТО4 на нашей станции была проведена работа по проверке ремня ГРМ, и по результатам данной проверки было сообщено, что в замене ремень не нуждается. Таким образом, уплаченные Вами деньги – регламентная цена за проверку ремня, оказавшегося исправным и, следовательно, не заменённым.
2. Также Вы приобрели ремень навесного оборудования, а не ремень ГРМ, как было сообщено в изначальном виде опубликованной Вами жалобы. Вы заказали работу по замене ремня навесного оборудования и заплатили за данную процедуру регламентную цену, а мы, в свою очередь, произвели работу.

Таким образом, изначально Вы писали про ремень ГРМ, затем про ремень навесного оборудования. Ошибка, которая делает Вашу жалобу некорректной.
Отредактированное Вами сообщение мы не считаем опровержением допущенной ошибки в наименовании работ и расходных материалов, а следовательно сообщение и в его нынешнем виде наносит урон имиджу СТО АвтоСпецЦентра на Обручева.
В настоящее время вся станция технического обслуживания АвтоСпецЦентра на Обручева оснащена камерами с возможностью записи, камеры охватывают все зоны станции, так что все работы находятся под чутким контролем руководства.
Описанная Вами ситуация невозможна. Вероятно и потому, что Вы сами не вполне ее понимаете, судя по тому как меняются причины Вашего недовольства.
Уважаемый Slawin, пожалуйста, прежде чем бросаться определениями вроде «отстойный», выясните что именно Вам поменяли, что не поменяли, что проверяли и за что Вы все-таки заплатили. В случае сомнений касательно проведенных и оплаченных работ, просим Вас сразу же заявлять об этом ответственным сотрудникам СТО, которые вне всяких сомнений разберут ситуацию.
Поскольку Вы позволяете себе путать наименования различных материалов, складывается впечатление, что Вы не разбираетесь в технических вопросах, а следовательно не можете делать таких грубых выводов о работах сертифицированных специалистов СТО дилерского предприятия, ежеквартально сдающих экзамены и постоянно находящихся под пристальным контролем вышестоящего руководства.
Кроме всего прочего, информируем, что сегодня СТО АСЦ на Обручева занимает лидирующие позиции по качеству удовлетворенности клиентов среди дилерских центров Москвы и МО. Это характеризует нашу станцию как крайне технологичную, а сотрудников, работающих на станции – как специалистов высокого уровня. Говорить о «перепроверке работы» таких компетентных сотрудников человеком, который не может отличить ремень ГРМ от ремня навесного оборудования – просто смешно.

Уважаемая, Виктория.
Я еще раз говорю о том, что я рад, ОЧЕНЬ РАД, что мое сообщение не осталось без внимания Вашего центра. И надеюсь, что качество производимого ремонта в Вашем центре будет под пристальным контролем.
По мимо всего прочего, я и не скрываю свою компетенцию в технических вопросах по ремонту автомобилей марки Шкода. По сравнению с Вашими мастерами, которые видимо только и делают, что сдают экзамены, меня вообще можно считать дилетантом... а дилетантам свойственно ошибаться в вопросах "ремней", ГРМ они или не ГРМ.
Факт остается фактом ремень ГЕНЕРАТОРА не был заменен, а почему я не пришел сразу в Ваш офис с претензией, так почитайте мои сообщения в этой теме... Как говориться "...Я сам милиционер..." (к/ф "Брат 2"), и прекрасно знаю что факт данного проступка доказать невозможно. Вы скажете обратное, что у Вас стоят камеры и всё можно просмотреть, но давайте взглянем правде в глаза, кто из руководства АСЦ на Обручева допстил бы меня к просмотру этих записей, правильно, никто! "Только по официальному запросу правоохранительных органов или суда", сказали бы они. И что мне в суд обращаться из-за ремня навесного оборудования, который стоит 1204 рубля, нет уж спасибо...
Я лучше поделюсь информацией со своими одноклубниками... информирован - значит вооружен!
Удачи Вам, в Вашем нелегком деле отстаивания деловой репутации.