Тема: ГЕМА

Сообщение от vicpr

Да, хотелось бы адекватной и своевременной реакции от дилера! Молчание и игнорирование своих настоящих и потенциальных клиентов красноречивая характеристика руководства!

Поверьте, игнорирование не было специальным. Я уже объяснила в предыдущем ответе, почему так произошло. Любой клиент может всегда обратиться ко мне напрямую (как очень многие форумчане и делают), я всегда оперативно отвечаю.


C уважением,

Ольга Ефимова, Руководитель отдела продаж
ГЕМА Моторс Запад, Официальный дилер ?KODA,
Можайское шоссе, д. 165, 143013, Москва, Россия
T +7 49577577 70 (2310), F +7 495 775 77 71
Olga.Efimova@gema-auto.ru, www.gema-auto.ru

Сообщение от Olga Efimova

Добрый вечер!
К сожалению, у меня по непонятной причине периодически перестают приходить уведомления о новых сообщениях в теме.
О Вашем - не пришло, увидела только сейчас. Прошу прощения.
Скажите, пожалуйста, заказывали Вы в нашем салоне в Краснознаменске?
Да, по А7 ситуация очень сложная сейчас и связано это с тем, что завод в Нижнем Новгороде не вышел на запланированную мощность и производит в 3 раза меньше машин, чем ожидалось и не со всеми опциями, указанными в прайсе. В связи с этим всем дилерам примерно месяц назад было разослано письмо Импортера, где анонсировались задержки в поставках от 2-х до 6-ти месяцев.
Естественно, большинство клиентов были, мягко говоря, такой новостью шокированы, да и мы сами тоже.
Пытались, как могли, ситуацию исправить, бОльшую часть клиентских машин нам удалось перезаказать на Чехию с минимальным опозданием по срокам прихода в Москву и в улучшенной комплектации. Допустим, 1.8 Элегансы к нам сейчас приходят с обогревом лобового стекла, что недоступно пока для машин сборки НН.
На сегодня опоздание завода в НН сократилось до 6 недель, т.е. сегодня производятся машины с подтвержденной 38КН. По Bluetooth ограничений нет, по разъему - да, Вы правы, машины с такой опцией не производились. Проблемы также есть у машин с Амундсеном.
Опоздание в 6 недель уже не кажется таким критичным, если учесть, что Йети в НН опаздывают сейчас на 17 недель...

Сообщение от Olga Efimova

Поверьте, игнорирование не было специальным. Я уже объяснила в предыдущем ответе, почему так произошло. Любой клиент может всегда обратиться ко мне напрямую (как очень многие форумчане и делают), я всегда оперативно отвечаю.


C уважением,

Ольга Ефимова, Руководитель отдела продаж
ГЕМА Моторс Запад, Официальный дилер ?KODA,
Можайское шоссе, д. 165, 143013, Москва, Россия
T +7 49577577 70 (2310), F +7 495 775 77 71
Olga.Efimova@gema-auto.ru, www.gema-auto.ru

Уфф! Всего три месяца и уже ответ) Я и не надеялся на такой поворот событий) Клиентская служба ВАГ - та вообще по существу ничего не ответила, всё говорит хорошо, всё по плану!
Оля, если Вы на поверку оказываетесь сознательней других коллег по-цеху, проясните пожалуйста некоторые вопросы.
К примеру, не могли бы вы рассказать, что такое "Дополнительный электрический подогреватель" включенный в комплектацию для автомобилей А7, с бензиновыми двигателями объемом 1.2 и 1.4? В руководстве по эксплуатации для медиасистемы "Болеро" (PDF-версии) на с. 32 описан "Автономный отопитель и вентилятор", это одно и тоже?
Как быть, если срок поставки автомобиля продавцом (Гема) нарушен? Подскажите, кто в филиалах ГЕМЫ отвечает за делопроизводство, то есть кто непосредственно уполномочен принимать претензии потребителя? В каждом филиале есть секретарь, или делопроизводитель? К кому обращаться? И, что говорит регламент Вашей компании по-поводу соразмерного уменьшения стоимости произведенного автомобиля в том случае, если его комплектация не соответствует индивидуально-определенной? Как возмещается разница в цене за недостающие опции и какой механизм выплаты неустойки за просрочку в поставке автомобиля?
Заранее благодарен.

Доброе утро!
Спасибо за добрые слова! Просто я считаю, что если ты что-то делаешь, то делать ты это должен хорошо. Еще бы времени побольше....
Отвечаю на вопросы по порядку.
1. Дополнительный эл. нагреватель у Шкоды появился в 2011 году, после того как было множество нареканий от владельцев Йети с двигателем 1.2 TSI по поводу долгого прогрева машины зимой. Если напишите свою почту мне в личку - пришлю подробное описание принципа его работы. Если коротко - нагреватель прогревает воздух, поступающий в двигатель, вследствие чего в салоне становится теплее в более короткие сроки.
2. Руководство посмотрю сегодня. Не знаю, что именно там написано, но нагреватель и отопитель должны быть разными опциями. Автономный отопитель - это Вебаста, но я посмотрю, о чем именно идет речь на стр.32
3. Все дилерские центры Шкоды в холдинге Гема уже больше года находятся под руководством единого Бренд Директора. Несколько дней назад к нам присоединен также Ауди, в связи с чем состоялись значительные кадровые перестановки в бренде. Клиентская служба у нас теперь также объединена, руководитель - Лилия Кипчатова, ее адрес Lilia.Kipchatova@gema-auto.ru. Писать можно ей. И нужно:)
4. Стоимость автомобиля будет уменьшена на сумму отсутствующих опций.
5. Мы стараемся не доводить процесс до судебных разбирательств с выплатой неустойки, любой вопрос можно решить мирным путем, предложив замену машины на максимально похожую (или заказанная опаздывает). Всегда есть возможность найти похожую машину у региональных дилеров, их в России много.

Пожалуйста, если есть еще вопросы - пишите, я обязательно отвечу.

Сообщение от Olga Efimova

Доброе утро!
Спасибо за добрые слова! Просто я считаю, что если ты что-то делаешь, то делать ты это должен хорошо. Еще бы времени побольше....
Отвечаю на вопросы по порядку.
1. Дополнительный эл. нагреватель у Шкоды появился в 2011 году, после того как было множество нареканий от владельцев Йети с двигателем 1.2 TSI по поводу долгого прогрева машины зимой. Если напишите свою почту мне в личку - пришлю подробное описание принципа его работы. Если коротко - нагреватель прогревает воздух, поступающий в двигатель, вследствие чего в салоне становится теплее в более короткие сроки.
2. Руководство посмотрю сегодня. Не знаю, что именно там написано, но нагреватель и отопитель должны быть разными опциями. Автономный отопитель - это Вебаста, но я посмотрю, о чем именно идет речь на стр.32
3. Все дилерские центры Шкоды в холдинге Гема уже больше года находятся под руководством единого Бренд Директора. Несколько дней назад к нам присоединен также Ауди, в связи с чем состоялись значительные кадровые перестановки в бренде. Клиентская служба у нас теперь также объединена, руководитель - Лилия Кипчатова, ее адрес Lilia.Kipchatova@gema-auto.ru. Писать можно ей. И нужно:)
4. Стоимость автомобиля будет уменьшена на сумму отсутствующих опций.
5. Мы стараемся не доводить процесс до судебных разбирательств с выплатой неустойки, любой вопрос можно решить мирным путем, предложив замену машины на максимально похожую (или заказанная опаздывает). Всегда есть возможность найти похожую машину у региональных дилеров, их в России много.

Пожалуйста, если есть еще вопросы - пишите, я обязательно отвечу.

Благодарю за содержательный и быстрый ответ!
Вместе с тем некоторые вопросы вы оставили без внимания. Видимо я недостаточно четко их сформулировал.
Так, в случае когда при приеме автомобиля выявлено нарушение условий договора (в частности сроков поставки), я обязан уведомить об этом продавца, при чем таким образом, чтобы у меня осталось документальное подтверждение такого уведомления (к примеру второй экземпляр претензии с отметкой салона об учете документа, т.н. "входящий номер"). В связи с этим, я бы хотел узнать кто из сотрудников салонов (или сотрудники какой категории), отвечает за документооборот?
Очевидно, что любая организация осуществляющая предпринимательскую деятельность, заинтересована в досудебном разрешении потребительских споров, хотя бы потому, что конфликт разрешенный судом априори выходит накладнее для продавца, причем вне зависимости от исхода дела. А судя по уровню компании, которую вы представляете, она с пиететом относится к Закону и выполнение взятых на себя обязательств, как и разрешение сложившихся споров связанных с их нарушением, с позиций Закона и справедливости, для компании - дело чести. Вряд ли с этим можно поспорить?
Я понимаю, что для Вас как специалиста, вопрос рутинный, но всё же не могли бы вы разъяснить порядок действий клиента Гемы, в случае нарушения его потребительских прав?
В контексте последних событий, связанных в том числе с проблемами на Нижегородском конвейере, я полагаю это информация важна для сотен ваших клиентов, включая меня.

Добрый вечер!
За документооборот обычно отвечает администратор отдела продаж (группа сопровождения продаж). Не очень, правда, поняла, для какой цели на выдаче а/м нужно уведомление об опоздании. Никогда не сталкивалась с подобным документом. Уведомление об опоздании может быть сделано ДО прихода машины в Москву, а не когда она выдается.
Порядок действий, я думаю, стандартный: консультация у юриста, затем составление претензии, далее - в зависимости от пожеланий клиента и его финансовых возможностей в плане оплаты юридических услуг вариантов масса...
Проблемы на заводе в Нижнем Новгороде уже закончились, судя по всему.

Почем То-5 на Скаут с 1.8 тсай?

Сообщение от Olga Efimova

Добрый вечер!
За документооборот обычно отвечает администратор отдела продаж (группа сопровождения продаж). Не очень, правда, поняла, для какой цели на выдаче а/м нужно уведомление об опоздании. Никогда не сталкивалась с подобным документом. Уведомление об опоздании может быть сделано ДО прихода машины в Москву, а не когда она выдается.
Порядок действий, я думаю, стандартный: консультация у юриста, затем составление претензии, далее - в зависимости от пожеланий клиента и его финансовых возможностей в плане оплаты юридических услуг вариантов масса...
Проблемы на заводе в Нижнем Новгороде уже закончились, судя по всему.

?! Не считаю себя юристом, но вообще-то в силу требований Закона.
В частности статьи 483 ГК "Извещение продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи". Или вы полагаете возможным известить продавца в устной форме? Не соглашусь с этим, это очевидное заблуждение.
А если ваше удивление связано с тем, что написано в скобках (о нарушении сроков поставки), так можете считать это просто неудачным примером. Вы же специалист в области торговли, и как говорил т. Гоцман - должны "скнокать"). Вообще я далек от мысли, что большинство участников форума - филологи, или профессиональные юристы и вы это знаете.
Вы - начальник отдела продаж, причем начальник, курирующий линию продаж в салонах гема-шкода столичного региона, хотите сказать, что никогда-никогда не сталкивались с потребительским спором? В таком случае складывается впечатление, что либо вы в совершенстве овладели искусством уходить от неудобных вопросов, либо ваша компетентность вызывает сомнение.
И при чем здесь юрист? То есть если я вас правильно понял, вы хотите сказать, что если у ваших клиентов нет возможности воспользоваться квалифицированной юридической помощью, то вы и ваши коллеги будете действовать вне установленного Законом порядка?
Нельзя ли просто ответить на весьма актуальные вопросы максимально полно и честно?

Тянут с возвратом залога в гема моторс запад. Посоветуйте что делать? Заявление на возврат писал 3 недели назад, по договору должны были за 10 дней вернуть. Кормят завтраками и обещают перезвонить. Не перезвонили ни разу. И вообще салон очень не понравился! Поэтому отказ и написал. В итоге уже давно на новой машине езжу, а с этих клоунов до сих пор деньги забрать не могу(:

Ремонтировал вчера водительское зеркало (шарахнуло дверью гаража), все понравилось. Грамотно заказали нужные запчасти, быстро привезли, также быстро и качественно установили. Да еще и подшаманили (приварили) отломанное крепление на корпусе зеркала, не пришлось новый корпус заказывать из-за этой мелочи. Менеджеры сервиса Алексей и Катя предельно вежливы и внимательны. Спасибо за работу! А благодаря тому, что в этот день проходила презентация нового Йети, организованное весело и задорно, скучать не пришлось, ожидание машины пролетело незаметно. Вячеслав, поклон! Рука чувствуется!

Мой всем совет: увидите на своем пути эту контору - проезжайте дальше. Почему Шкода до сих пор не отозвала у ООО "Элит Моторс" (именно так называется Гема М1), лицензию на товарный знак и статус официального дилера, для многих загадка. Может потому, что обманутые клиенты, свои претензии не выносят никуда дальше этого форума?
На всякий случай напомню адрес головного офиса компании Шкода. Поверьте, письмо с претензией, направленное по этому адресу, будет несколько эффективней колких замечаний оставленных на форуме.
Vaclava Klementa 869
293 60 Mlada Boleslav
Czech Republic
SKODA AUTO a.s.