Тема: АСЦ на Обручева

Сообщение от Customer_manager

Уважаемый «johnflame», добрый день!

В первую очередь, спасибо за отзыв!
Единственный момент - мало что понятно!
Пришлите № заказ-наряда, или гос. номер АМ, можно в личку, поскольку без просмотра видео и проверки документов, заявленное Вами - ерунда!

Отличный ответ представителя ОД, в духе VW. Уважаемый представитель ОД, не кажется ли Вам, что ответ в духе - ерунда, не красит Вас как специалиста. Мне кажется, вернее я на 100% уверен, что ответ должен быть именно таким:
"Пришлите, пожалуйста, № заказ-наряда, или гос. номер АМ, можно в личку, поскольку без просмотра видео и проверки документов мы не сможем выявить причину и принять соответствующее решение по Вашей жалобе. Ваше обращение будет рассмотрено, результаты будут сообщены Вам в личку."
А то, что Вы написали, говорит о Вашей "квалификации" и "способности" сглаживать конфликты с клиентами.
Запомните одно святое правило в бизнесе - клиент всегда прав.
johnflame - напишите письменную претензию на горячую линию Шкоды. Пусть они с ОД разбираются.

Сообщение от mr.Striker

johnflame - напишите письменную претензию на горячую линию Шкоды. Пусть они с ОД разбираются.

Мне нечем доказать, что наклейки были, что прокол колеса сделали они. Нет обьективных доказательств. Речь и совет на будущее всем одноклубникам - не обращаться к данному дилеру. Т.к дилер называет ерундой проколы колес и предложения о ремонте их за конский ценник на лицо желание заработать и сорвать... Заметьте, дилер даже не пожелал извиниться и к примеру предложить какие-то моменты лояльности, за свои же косяки(косяки рабочих сервиса). А что еще сделали не так по нормам ТО даже и боюсь предположить)

johnflame

О как я у них всегда авто обслуживаю и не каких нареканий нет, может рамки клубные им мешают косячить.

Сообщение от Shuga111

johnflame

О как я у них всегда авто обслуживаю и не каких нареканий нет, может рамки клубные им мешают косячить.

Конечно, ко всем так относиться не будут. И рамки вполне возможно - причина. Вы же автоматически получается покупали авто там...У меня рамок нет( да и присутствовать с авто сам не стал - вот и получил бонус))

johnflame - вообще странное поведение ОД. Я нынешний авто обслуживаю совсем у другого ОД, и ко мне со стороны ОД отношение всегда хорошее.
А тут... Тут просто нет слов, одни эмоции. И то, что представитель данного ОД даже не извинился - просто возмутительно.
На Вашем месте я бы нашел другого ОД, а с этим ОД прекратил бы любые взаимоотношения.
johnflame - удачи Вам. А данный ОД еще нарвется на "своего" посетителя.

Уважаемый «Shuga111», добрый день!

Благодарим Вас за поддержку и выбор нашего ДЦ!
Рады, что оправдываем Ваши ожидания при посещениях нашего сервиса.

Единственный момент, рамки клуба для нас не имеют значения, для нас важны все КЛИЕНТЫ и мы стараемся удовлетворить пожелания каждого!
Факт отсутствия дисконтных программ для членов клубов, думаю, подтверждает мои слова.
Дисконтная программа для всех одинакова и, несмотря на это, у нас очень много Клиентов из клубов.

Уважаемый «mr.Striker» и Вам добрый день!

«Веб-форум — класс веб-приложения для организации общений посетителей веб-сайта», всех посетителей!
Клиент не всегда прав и эти слова доказал Гордон Бетьюн, приведшей компанию от худшей к первой.
Уважаемый «johnflame» высказал свое мнение и, естественно, оно имеет право на жизнь, однако заявления, что наши сотрудники прокололи колесо - является ерундой если не сказать больше,
в ТО проверяется давление во всех пяти колесах и ,если давление ниже нормы, механик осматривает резину, а не просто накачивает его, и будь что будет.
Все, что написано помимо колеса, также должно быть проверено.
Мы прислушиваемся к каждому обоснованному негативному отзыву и делаем все возможное что бы впредь того не повторялось, по этой причине мы и просим «johnflame» прислать данные.
Так же все понимают что угодить и удовлетворить потребностям 100% Клиентов невозможно, но мы стараемся, чтобы процент был как можно больше.
Всем спасибо и удачи на дорогах!!!

Сообщение от Customer_manager

Уважаемый «johnflame» высказал свое мнение и, естественно, оно имеет право на жизнь, однако заявления, что наши сотрудники прокололи колесо - является ерундой если не сказать больше...

"Отличный" ответ представителя ОД, да и еще не кого нибудь, а самого руководителя отдела по работе с клиентами.
Вы хотите сказать, что johnflame - пи...бол? Круто. "Респект". Интересно, Ваш генеральный директор читает то, что Вы пишите на форуме? Думаю, что нет. Мне очень жалко Ваших клиентов. То как Вы отвечаете на форуме, то какое отношение Вы показываете к своему, наверное уже к бывшему, КЛИЕНТУ, просто вводит в шок. Вы даже не соизволили в своем первом ответе принести извинения от лица компании. Или Вас не учили как сглаживать конфликтную ситуацию с клиентом? Пусть клиент будет трижды не прав, но он КЛИЕНТ, который приносит в салон деньги, и Вы с этих денег получаете з\п (надеюсь Вы знаете что это такое). Учитесь находить компромиссы в трудных ситуациях, а не обвинять КЛИЕНТА в написании "ерунды".
Стыд и позор таким сотрудникам.

Сообщение от Customer_manager

Уважаемый «Shuga111», добрый день!

Благодарим Вас за поддержку и выбор нашего ДЦ!
Рады, что оправдываем Ваши ожидания при посещениях нашего сервиса.

Единственный момент, рамки клуба для нас не имеют значения, для нас важны все КЛИЕНТЫ и мы стараемся удовлетворить пожелания каждого!
Факт отсутствия дисконтных программ для членов клубов, думаю, подтверждает мои слова.
Дисконтная программа для всех одинакова и, несмотря на это, у нас очень много Клиентов из клубов.

По моему отношение к клубным тачка иное и скидки тут не причем.

Добрый день, Дарина (Customer_manager)!
Будьте добры, опишите процедуру проверки свечей зажигания при проведении регламентного техобслуживания в АСЦ Обручева.

Уважаемый «alanser», добрый вечер!

Регламент замены свечей зажигания в Европе на разных типах двигателя, устанавливаемых на АМ VAG-группы варьируется от 60 000 км до 120 000 км, однако на территории РФ свечи проверяются каждые 15 000 км.
Процедура следующая: выкручиваются свечи и путем визуального осмотра определяется количество нагара, сажи, цвет электрода (не должен быть красный-первый признак использования некачественного топлива) и наличие пробоев.
При наличии вышеперечисленного, свечи рекомендуются к замене.
Стоимость данной процедуры в рамках ТО, в зависимости от типа ДВС и модели АМ, от 600 руб. до 1250 руб.