Тема: АСЦ на Обручева

Сообщение от Customer_manager

Уважаемый «alanser», добрый вечер!

Регламент замены свечей зажигания в Европе на разных типах двигателя, устанавливаемых на АМ VAG-группы варьируется от 60 000 км до 120 000 км, однако на территории РФ свечи проверяются каждые 15 000 км.
Процедура следующая: выкручиваются свечи и путем визуального осмотра определяется количество нагара, сажи, цвет электрода (не должен быть красный-первый признак использования некачественного топлива) и наличие пробоев.
При наличии вышеперечисленного, свечи рекомендуются к замене.
Стоимость данной процедуры в рамках ТО, в зависимости от типа ДВС и модели АМ, от 600 руб. до 1250 руб.

Спасибо за оперативный ответ.

От себя могу подтвердить, что во время прохождения регламентного ТО в вашем АСЦ к свечам на моём авто также никто не притрагивался.

Сообщение от johnflame

- Незнаю, что за масло мне залили, и что там меняли, но свечи по оставшейся пыли на кожухе даже и не смотрели.

Вы можете обвинить меня в предвзятости, а также в том, что я пишу не подкрепленную фактами ерунду, но лично для меня факт остаётся фактом - сотрудники вашего АСЦ не исполняют свои обязанности должным образом.

Лично я 10 раз подумаю, ехать к вам в АСЦ или нет. Но если всё-таки соберусь, то скорее всего мы с Вами познакомимся лично, т.к. скандал гарантирую (при условии дальнейшего ненадлежащего исполнения своих обязанностей сотрудниками вашего АСЦ).

Уважаемые форумчане, добрый день!

Нам очень жаль, что есть процент наших Клиентов в Вашем лице, у которых есть сомнения в проведённых тех или иных работах, естественно, это наша вина.
Ели есть вопросы, сомнения – говорите, пишите, - это важно для нас и для Вас.И я Вас уверяю, что будет рассмотрен каждый комментарий и вопрос!
Руководство станции вкладывает большие суммы денег для выращивания и содержания квалифицированных специалистов, в контроль качества, установили большое количество камер видеонаблюдения, на данный момент меняем на камеры HD и, когда мы получаем подобные отзывы - это звонок, что нужно разобраться и понять, где слабое звено.

Уважаемый «alanser», я с удовольствием пообщаюсь с Вами лично и уверяю Вас, что скандала не будет!
Если Вы посещали нас в течении месяца, пришлите данные АМ, проверю по камерам.

Господин «johnflame» данные не прислал, так что по-прежнему его слова подвергаю сомнению.
Мы приносим извинения нашим Клиентам, когда есть за что, однако довольно часто бывает и наоборот!

Всем удачи!!!

Customer_manager, а Вы не думали, сколько еще клиентов не отписывается по косякам Ваших рабочих? Сколько клиентов теперь обслуживаются в других центрах? А с Вашим "подходом" к решению вопросов это, скорее всего, большой процент.
Вы думаете, что johnflame забыл о Вашей просьбе? Нет. Просто то как Вы написали свой ответ на его пост, выражает отношение ОД к своим КЛИЕНТАМ

Сообщение от Customer_manager

Уважаемый «alanser», я с удовольствием пообщаюсь с Вами лично и уверяю Вас, что скандала не будет!

Вы таким образом угрожаете? Типа не стоит со мной связываться и все такое?
Напишу еще раз, может прочитав в очередной раз простые слова Вы поймете, что проще и лучше всего извиниться перед КЛИЕНТОМ, сгладить сложившуюся ситуацию, пусть даже этот КЛИЕНТ и не прав. И поверьте моему опыту, он (КЛИЕНТ) еще вернется к Вам. А вот такими ответами Вы вынуждаете КЛИЕНТА принимать решение о выборе где в следующий раз обслуживаться. И в данной ситуации Вы останетесь в проигрыше.

Сообщение от Customer_manager

форумчане, добрый день!Уважаемые

Нам очень жаль, что есть процент наших Клиентов в Вашем лице, у которых есть сомнения в проведённых тех или иных работах, естественно, это наша вина.
Ели есть вопросы, сомнения – говорите, пишите, - это важно для нас и для Вас.И я Вас уверяю, что будет рассмотрен каждый комментарий и вопрос!
Руководство станции вкладывает большие суммы денег для выращивания и содержания квалифицированных специалистов, в контроль качества, установили большое количество камер видеонаблюдения, на данный момент меняем на камеры HD и, когда мы получаем подобные отзывы - это звонок, что нужно разобраться и понять, где слабое звено.

Уважаемый «alanser», я с удовольствием пообщаюсь с Вами лично и уверяю Вас, что скандала не будет!
Если Вы посещали нас в течении месяца, пришлите данные АМ, проверю по камерам.

Господин «johnflame» данные не прислал, так что по-прежнему его слова подвергаю сомнению.
Мы приносим извинения нашим Клиентам, когда есть за что, однако довольно часто бывает и наоборот!

Всем удачи!!!

А что мне дадут Ваши извинения? Да и таковых не имеется даже. Вы мне вернете потраченные денежные единицы на ремонт колеса? Или наклейки вернете на подкапотное пространство? Свечи мне без ТО проверите?
Что ВЫ сделаете с моими данными?

Мой отзыв - это рассказ о работе Вашего ДЦ и я не советую туда ни кому обращаться! Доказательств дейтсвительно у меня нет ,т.к я не присутствовал рядом с авто, и уверен, что находился бы рядом - проблем было бы меньше.

Сообщение от johnflame

А что мне дадут Ваши извинения? Да и таковых не имеется даже. Вы мне вернете потраченные денежные единицы на ремонт колеса? Или наклейки вернете на подкапотное пространство? Свечи мне без ТО проверите?
Что ВЫ сделаете с моими данными?

Мой отзыв - это рассказ о работе Вашего ДЦ и я не советую туда ни кому обращаться! Доказательств дейтсвительно у меня нет ,т.к я не присутствовал рядом с авто, и уверен, что находился бы рядом - проблем было бы меньше.

Занятная история на "два листа" ;)))
Почему бы Вам действительно не отправить свои данные и не подождать официального ответа дилера?
Дилер как я понял готов отреагировать.....но не знает приезжали ли Вы к ним вообще! :)

Видео в студию,

Добрый день.
Работает ли в Вашем ДЦ отдел удаленного урегулирования убытков?
Страховая компания Ингосстрах, ремонт без справок.
Хотелось бы получить к Вам направление.

Сообщение от Agorsh

Добрый день.
Работает ли в Вашем ДЦ отдел удаленного урегулирования убытков?
Страховая компания Ингосстрах, ремонт без справок.
Хотелось бы получить к Вам направление.

Да есть у них это.У меня тоже ингос. Обращался все норм.

Сообщение от Agorsh

Добрый день.
Работает ли в Вашем ДЦ отдел удаленного урегулирования убытков?
Страховая компания Ингосстрах, ремонт без справок.
Хотелось бы получить к Вам направление.

"Agorsh", добрый день!

Со Страховой компанией Ингосстрах, работаем.
касаемо справок, лучше связаться с сотрудниками отдела, много тонкостей в зависимости от повреждений Ам.
УУУ работает с пн-пят с9:00 - 18:00

Добрый день, Дарина (Customer_manager)!Выбрал ваш ДЦ для ремонта по каско СК "Альянс". 18.09.2014 г. был на первичном осмотре мастер Иванчин Андрей, по скрытым дефектам после осмотра авто на подъемнике все переписали и согласовали со страховой. На ремонт записали на 03.10.2014 г. сказали по срокам 10 дней. Пока что только положительные эммоции после общения с сотрудниками дц. После ремонта авто отпишусь.