Помниться получал я в Геме машину, мэнеджер при выдаче выдал листок на подпись. А там как раз длинный список того что я все проверил и все работает. Вот прямо по этому списку я и гонял полчаса менеджера. Посмотрел всю машину, все лампочки, жидкости, лкп, посмотрел что салон чистый и так далее.
Это вовсе не реклама, я так понимаю обычно просят подписать этот список без осмотра. Когда покупаешь что то дорогое всегда нужно быть очень внимательным.
вот это правильный подход :)Сообщение от Bask
нужно проверять не по распечатке с форума, а по документам под которыми подписываешься :)
Все люди разные. Для кого-то покупка автомобиля - это очень важное и большое событие в жизни. Люди, к тому же, бывают очень мнительные, знаю и по своей работе тоже это.
Но отношение к клиентам должно быть одинаковое и подобные вещи "Ах ты долго принимаешь, тогда я тебе тоже весь мозг высосу" с точки зрения продавца в любом случае некорректны.
А то одному менеджеру покажется, что дедушка долго проверяет, а другому покажется что Вы слишком долго, а третий, работая поваром, в гамбургер Вам плюнет, потому что Вы ему чем-то не понравились.
И я не вижу в этой ситуации ничего весёлого и остроумного.
SkyBear
соглашусь, но с одним "но"
менеджер должен сам все показать и рассказать по всем тем пунктам, которые будут указаны в акте
и что там написали в какой-то теме на форуме, менеджера абсолютно не волнует
и это правильно
если клиент отказывается от помощи менеджера в процессе приемки автомобиля, то это не дает право клиенту тупо лазить несколько часов вокруг этого автомобиля с непонятной бумажкой, а потом еще час высказвать свои "фи" менеджеру, задерживая других клиентов
на сколько я видел, в автосалонах только один пункт выдачи автомобиля и любая задержка будет выливаться в смещение графика выдачи автомобилей
потому я считаю, что нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО уточнить у менеджера сколь времени у клиента на приемку автомобиля и укладываться в отведенное время
и позвольте заметить следующее: педантичного человека или человека который просто медлительный достаточно легко отличить от человека который мается фигней, начитавшись форумов и воспринявшего РЕКОМЕНДАЦИИ как РУКОВОДСТВО К ДЕЙСТВИЮ
и слава тому менеджеру, который сможет убедить такого клиента слушать пояснения менеджера и попутно сверяться со своей бумажкой, вместо того чтобы тупо лазить вокруг машины несколько часов, сбивая с графика всю выдачу, и ничего остроумного и смешного я в такой ситуации не вижу...
А я считаю что МЕНЕДЖЕР заранее обязан поинтересоваться сколько времени потребуется клиенту на приёмку.
И вообще МЕНЕДЖЕР должен звонить, сообщать, предупреждать и вылизывать.
У нас по-прежнему совковое восприятие торговли. Как-будто клиент должен. Это неверно.
не согласен
покупатель должен узнать сколько времени ПО РЕГЛАМЕНТУ отводится на приемку автомобиля и самому расчитывать свои возможности
а то что менеджер должен звонить клиенту и докладывать о состоянии заказа считаю обязательным
есть подтвержденная неделя - нужно поставить клиента в известнось
произведена машина - отзвонись клиенту
машина в транзите - отзвонись клиенту
и т.п.
на счет вылизывать опять не соглашусь
покупатель не барин, а менеджер не холоп, чтобы вылизывать
отношения должны выстраиваться на взаимном уважении
а то многие привыкли считать, что все им обязаны
Как будто не в России живете. Ну что за идеалы, ясное дело что в этой стране все через ж... )
Ну идиализм конечно присутствует... Но совсем чуть-чуть... %)
И к счастью в нашей стране, как ни странно, не все делается через (_*_)
Ну да ладно
SkyBear
и да... Я бы с бОльшим удовольствием пообщался с Вами в реале, а не в форуме
Вы посещаете клубные встречи?
Вдруг как-нибудь получится пересечся
Хотя может у Вас и другое мнение на этот счет ;)
Клубные встречи весьма неудобны для меня по времени. В пятницу вечером вовсе не хочется куда-то ездить, особенно после работы. По субботам я бы с бОльшим удовольствием приехал куда-нибудь. Езжу на мероприятия Шкода-клаба, на новогодних праздниках ездили осматривать Троице-Сергиеву Лавру.
С некоторыми товарищами познакомились в прошлую субботу в авто-ателье. Завтра ещё кто-то хотел подъехать, посмотреть как мне чехлы одевать будут.
Последний раз редактировалось SkyBear; 18.03.2011 в 18:32.
А налогично, фанатизма не устраивал, просто убедился что все в норме, колеса тоже проверил, всключая давление в шинах, вмятинки, царапки уровень масла... Просто так надо!
The killer in me is the killer in you my love,
I send this smile over to you... (B. Corgan)
Ваши права
Ответить с цитированием