Цитата Сообщение от the_atco Посмотреть сообщение
Мне просто охота почитать официальный документ по этому поводу, если он есть
Не знаю, но помоему офиального документа нет. КУЛАНЦ -это после гарантийная поддержка завода производителя, т.е. дело абсалютно добровольное и не обязательное, как решит производитель, так и будет. Все рассматривается исключительно в индивидуальном порядке. Ты обращаешься к ОД (представителю производителя) они определяют неисправности, поломки, возможные причины их возникновения, а так же полную стоимость их устанения, ремонта. Далее вся данная инфрмация направляется производителю, вместе с полной информацией по автомобилю (его история по обслуживанию, ТО и ремонту у ОД, включая все, даже чьи расходники и запчасти использовались). На основании данной информации производитель принимает самостоятельно решение оказать после гарантийную поддержку (КУЛАНЦ) или отказать. Так же при положительном решении по КУЛАНЦУ, определяет размер помощи, которая может составлять от 20% до 90%. На основании решения производителя и при Вашем согласии с условиями КУЛАНЦА будед оформлен заказ-наряд и произведен ремонт. По окончанию ремонта Вы оплачиваете свою часть стоимости ремонта.