Тема: Вопрос менеджеру

Господа, доброго всем времени суток!
Решил открыть такую тему, возможно она окажется кому-то полезной, я работаю менеджером в ДЦ Шкода, возможно мой опыт кому-нибудь пригодится. Я ни в коем случае не претендую на истину в последней инстанции, но у меня есть возможность какую-то информацию получить от представительства, отправив запрос, что-то я уже выяснил на обучениях в Ваговской академии, с какими-то вопросами я разобрался с клиентами вместе.
Тему открыл не для того что бы по-понтоваться (предвосхищаю критику), а для самообучения - предлагаю взаимовыгодное сотрудничество ваша выгода - есть возможность получить необходимую Вам информацию, моя - бесценный опыт и знания!
У меня у самого А7 Элеганс, 1.4, МКПП, белого цвета, из допов - дизайн пакет (трёх-спицевый мульти-руль) и ассистент подъёма в гору (противооткатная система), парктроник и сигнализацию с автозапуском ставил у себя в ДЦ.
Уточняю сразу - я менеджер а не слесарь, и на вопросы по ремонту и обслуживанию ответить, возможно, не сумею, но по вопросам связанным с комплектациями, эксплуатацией, органами управления, обкаткой, правилами пользования, настройками, работой систем автомобиля - ответить постараюсь всем! Желательно чтобы в теме не было критики других менеджеров, дилеров и марки, честно говоря - это, по моему мнению, мало кому интересно.
Прошу сразу, задавайте, пожалуйста, один вопрос в посте! Так и мне отвечать будет удобнее и другим читать тоже, я так полагаю, будет удобнее. Тему открыл в ветке про октавию А7, т.к. здесь наибольшее количество пользователей, если у Вас есть вопросы по другим моделям Шкоды, тоже можете их задать, думаю администрация сайта не обидится за это))
Чтоже, господа, если есть вопросы, задавайте - рад буду помочь!


Примечание модератора: Тема называется "Вопрос менеджеру", за флуд и офф топ будет сразу же выдаваться MUTE на 3 дня без предупреждения.

хоть эта ветка про a7, но задам вопрос здесь,машина 2011 года выпуска 1.8 tsi cdab,пробег 40000!гарантия как кончилась год назад.проблем с расходом масла до 30000 не было вообще,сейчас же она начала его жрать литрами.многим товарищам меняли поршневую по гарантии т.к пробеги были по 60000 тысяч.а вот меня это постигло только сейчас.как вы думаете что делать?куланц возможен?или её на хрен продать лучше?

Сообщение от ryg

Юридического понятия: "Снять автомобиль с гарантии" (как и любой другой товар) - не существует.

Максимум, что может сделать продавец, к которому обратились с претензией относительно качества товара, гарантийный срок на который не истёк, - это отказать в удовлетворении требования в том случае, если докажет, что недостаток возник после передачи товара потребителю по причине нарушения им правил эксплуатации, хранения, транспортировки, действий третьих лиц либо обстоятельств непреодолимой силы.
Так что само по себе непрохождение ТО - не причина. До тех пор, пока не будет доказана связь между этим запозданием и выявившимся недостатком.
Как-то так...

Прошу прощения, Вы говорите совершенно верно, спасибо, что поправили, действительно - откажут в гарантийном ремонте, а дальше уже всё пойдёт по вашему описанию - экспертизы, анализы, ну и само собой, судебная практика...

Сообщение от miha714

хоть эта ветка про a7, но задам вопрос здесь,машина 2011 года выпуска 1.8 tsi cdab,пробег 40000!гарантия как кончилась год назад.проблем с расходом масла до 30000 не было вообще,сейчас же она начала его жрать литрами.многим товарищам меняли поршневую по гарантии т.к пробеги были по 60000 тысяч.а вот меня это постигло только сейчас.как вы думаете что делать?куланц возможен?или её на хрен продать лучше?

Спасибо большое за хороший вопрос, в одной из тем я об этом писал. Программу о которой Вы упоминаете, ни кто не отменял, она реально работает (я приводил пример с турбиной). Но для того что бы Вам пройти по этой программе, у Вас должна быть на руках сервисная книжка с отметками о СВОЕВРЕМЕННОМ прохождении всех очередных ТО у ОФИЦИАЛЬНОГО дилера, если это у Вас есть - Вы можете рассчитывать на помощь ОД, однако в каком объёме - решает Шкода, в нашем случае было так: со Шкоды - материалы, с клиента - работы по замене. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!
П.С. Именно по-этому, лично я, всем своим клиентам рекомендую обслуживаться именно у ОД на постоянной основе.

Господа, я разместил ветку здесь, потому, что здесь наибольшее число пользователей, если есть вопросы по другим моделям Шкоды, задавайте, с радостью буду стараться ответить Всем! Если чей-то вопрос пропустил - в заранее извиняюсь, можете пере задать его снова.

Сообщение от Шкодоменеджер

Спасибо большое за хороший вопрос, в одной из тем я об этом писал. Программу о которой Вы упоминаете, ни кто не отменял, она реально работает (я приводил пример с турбиной). Но для того что бы Вам пройти по этой программе, у Вас должна быть на руках сервисная книжка с отметками о СВОЕВРЕМЕННОМ прохождении всех очередных ТО у ОФИЦИАЛЬНОГО дилера, если это у Вас есть - Вы можете рассчитывать на помощь ОД, однако в каком объёме - решает Шкода, в нашем случае было так: со Шкоды - материалы, с клиента - работы по замене. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!

я проходил все ТО раньше на 5000.но своего дилера где я покупал машину, я боюсь.при замене цепи и натяжителя они очень сильно накосячили ,так что текло масло.

Сообщение от Drake SS

Добрый день! Вопрос: могу я где-то отследить были(или когда будут) отзывы автомобиля? Спасибо.*

Большое спасибо, за хороший вопрос. Информация об отзывных компаниях приходит в сервисную службу ДЦ, а сотрудники сервиса уже обзванивают непосредственно клиентов купивших автомобиль в данном ДЦ, машины которых попадают под условия данной сервисной акции или отзывной компании, и приглашают их на замену или проведение регламентных работ. По-этому если Ваши контактные данные изменились - не поленитесь, заедьте в свой ДЦ и обновите их, что бы у ОД всегда были Ваши правильные номера телефона.

Добрый день, вопрос по тормозным колодкам, (авто 2012 г.в. акпп, елеганс,) звонил в АСЦ на таганке и Автотерра, сказали что у меня передние колодки идут с датчиком, заказал в экзисте, стал менять, оказалось что у меня без датчика! по чему так ? вот vin XW8BK61Z9CK278380

Сообщение от miha714

я проходил все ТО раньше на 5000.но своего дилера где я покупал машину, я боюсь.при замене цепи и натяжителя они очень сильно накосячили ,так что текло масло.

Вы можете обратиться абсолютно в любой ДЦ, при себе нужно иметь сервисную книжку с отметками. Это программа компании Шкода и её должны поддерживать все ОД. Более подробно можете проконсультироваться на горячей линии компании Шкода.

Сообщение от serj190

Добрый день, вопрос по тормозным колодкам, (авто 2012 г.в. акпп, елеганс,) звонил в АСЦ на таганке и Автотерра, сказали что у меня передние колодки идут с датчиком, заказал в экзисте, стал менять, оказалось что у меня без датчика! по чему так ? вот vin XW8BK61Z9CK278380

Если я не ошибаюсь, (прайса 2012 года у меня под рукой нет), они шли с датчиками только в машинах с двигателями 1.8 TSI (Вы не указали двигатель).
А вообще, что касается заказа запчастей, делайте это по ВИН-номеру. Говорю сразу есть один нюанс - программы чтения ВИН у ОД и в магазинах зап.частей - разные (из личного опыта и общения с продавцами из таких магазинов). Официальные программы стоят нереальных денег, поэтому магазины покупают пиратские самодельные их версии - а они анализируют не полностью ВИН, а определённые его параметры, по-этому возможны ошибки по годам и моделям, а следовательно - несоответствие купленных запчастей оригиналу. Те кто заказывали оригинальные ЗЧ у нас через нашу службу ЗЧ и аксессуаров - такого ни разу не было. Хотите, что бы всё было правильно - заказывайте у официалов, или по крайней мере - придите, проконсультируйтесь - выясните код оригинальной детали, а уже потом покупайте аналоги, если Вы всё же решили покупать их. Думаю вряд ли какой-то ОДЦ откажет Вам в консультации.

Сообщение от Шкодоменеджер

Если я не ошибаюсь, (прайса 2012 года у меня под рукой нет), они шли с датчиками только в машинах с двигателями 1.8 TSI (Вы не указали двигатель).
А вообще, что касается заказа запчастей, делайте это по ВИН-номеру. Говорю сразу есть один нюанс - программы чтения ВИН у ОД и в магазинах зап.частей - разные (из личного опыта и общения с продавцами из таких магазинов). Официальные программы стоят нереальных денег, поэтому магазины покупают пиратские самодельные их версии - а они анализируют не полностью ВИН, а определённые его параметры, по-этому возможны ошибки по годам и моделям, а следовательно - несоответствие купленных запчастей оригиналу. Те кто заказывали оригинальные ЗЧ у нас через нашу службу ЗЧ и аксессуаров - такого ни разу не было. Хотите, что бы всё было правильно - заказывайте у официалов, или по крайней мере - придите, проконсультируйтесь - выясните код оригинальной детали, а уже потом покупайте аналоги, если Вы всё же решили покупать их. Думаю вряд ли какой-то ОДЦ откажет Вам в консультации.

Спасибо Вам за подробный ответ!

Сообщение от Шкодоменеджер

Если я не ошибаюсь, (прайса 2012 года у меня под рукой нет), они шли с датчиками только в машинах с двигателями 1.8 TSI (Вы не указали двигатель).

Машина 2012года датчиков на колодках нету! двигатель 1.8 тсай.