Добрый день!
К сожалению, предыдущие двое суток пришлись на выходные дни, смею предположить что в выходные не всегда есть возможность ответить. В любом случае, если возникает срочный вопрос, всегда лучше звонить на указанный на сайте номер, это самый оперативный способ связи.
На тему актуатора - поддержание технического состояния авто всегда на совести хозяина авто. Если требуется диагностика - об этом можно попросить заранее, аналогично и с регулировкой штока.
По стоимости - сама программа возвращается бесплатно, но дилер вправе удержать небольшую плату за установку ("нормо-час").