Тема: АСЦ на Обручева

Уважаемые форумчане, добрый день!

Нам очень жаль, что есть процент наших Клиентов в Вашем лице, у которых есть сомнения в проведённых тех или иных работах, естественно, это наша вина.
Ели есть вопросы, сомнения – говорите, пишите, - это важно для нас и для Вас.И я Вас уверяю, что будет рассмотрен каждый комментарий и вопрос!
Руководство станции вкладывает большие суммы денег для выращивания и содержания квалифицированных специалистов, в контроль качества, установили большое количество камер видеонаблюдения, на данный момент меняем на камеры HD и, когда мы получаем подобные отзывы - это звонок, что нужно разобраться и понять, где слабое звено.

Уважаемый «alanser», я с удовольствием пообщаюсь с Вами лично и уверяю Вас, что скандала не будет!
Если Вы посещали нас в течении месяца, пришлите данные АМ, проверю по камерам.

Господин «johnflame» данные не прислал, так что по-прежнему его слова подвергаю сомнению.
Мы приносим извинения нашим Клиентам, когда есть за что, однако довольно часто бывает и наоборот!

Всем удачи!!!

Customer_manager, а Вы не думали, сколько еще клиентов не отписывается по косякам Ваших рабочих? Сколько клиентов теперь обслуживаются в других центрах? А с Вашим "подходом" к решению вопросов это, скорее всего, большой процент.
Вы думаете, что johnflame забыл о Вашей просьбе? Нет. Просто то как Вы написали свой ответ на его пост, выражает отношение ОД к своим КЛИЕНТАМ

Сообщение от Customer_manager

Уважаемый «alanser», я с удовольствием пообщаюсь с Вами лично и уверяю Вас, что скандала не будет!

Вы таким образом угрожаете? Типа не стоит со мной связываться и все такое?
Напишу еще раз, может прочитав в очередной раз простые слова Вы поймете, что проще и лучше всего извиниться перед КЛИЕНТОМ, сгладить сложившуюся ситуацию, пусть даже этот КЛИЕНТ и не прав. И поверьте моему опыту, он (КЛИЕНТ) еще вернется к Вам. А вот такими ответами Вы вынуждаете КЛИЕНТА принимать решение о выборе где в следующий раз обслуживаться. И в данной ситуации Вы останетесь в проигрыше.

Сообщение от Customer_manager

форумчане, добрый день!Уважаемые

Нам очень жаль, что есть процент наших Клиентов в Вашем лице, у которых есть сомнения в проведённых тех или иных работах, естественно, это наша вина.
Ели есть вопросы, сомнения – говорите, пишите, - это важно для нас и для Вас.И я Вас уверяю, что будет рассмотрен каждый комментарий и вопрос!
Руководство станции вкладывает большие суммы денег для выращивания и содержания квалифицированных специалистов, в контроль качества, установили большое количество камер видеонаблюдения, на данный момент меняем на камеры HD и, когда мы получаем подобные отзывы - это звонок, что нужно разобраться и понять, где слабое звено.

Уважаемый «alanser», я с удовольствием пообщаюсь с Вами лично и уверяю Вас, что скандала не будет!
Если Вы посещали нас в течении месяца, пришлите данные АМ, проверю по камерам.

Господин «johnflame» данные не прислал, так что по-прежнему его слова подвергаю сомнению.
Мы приносим извинения нашим Клиентам, когда есть за что, однако довольно часто бывает и наоборот!

Всем удачи!!!

А что мне дадут Ваши извинения? Да и таковых не имеется даже. Вы мне вернете потраченные денежные единицы на ремонт колеса? Или наклейки вернете на подкапотное пространство? Свечи мне без ТО проверите?
Что ВЫ сделаете с моими данными?

Мой отзыв - это рассказ о работе Вашего ДЦ и я не советую туда ни кому обращаться! Доказательств дейтсвительно у меня нет ,т.к я не присутствовал рядом с авто, и уверен, что находился бы рядом - проблем было бы меньше.

Сообщение от johnflame

А что мне дадут Ваши извинения? Да и таковых не имеется даже. Вы мне вернете потраченные денежные единицы на ремонт колеса? Или наклейки вернете на подкапотное пространство? Свечи мне без ТО проверите?
Что ВЫ сделаете с моими данными?

Мой отзыв - это рассказ о работе Вашего ДЦ и я не советую туда ни кому обращаться! Доказательств дейтсвительно у меня нет ,т.к я не присутствовал рядом с авто, и уверен, что находился бы рядом - проблем было бы меньше.

Занятная история на "два листа" ;)))
Почему бы Вам действительно не отправить свои данные и не подождать официального ответа дилера?
Дилер как я понял готов отреагировать.....но не знает приезжали ли Вы к ним вообще! :)