Проходит около недели.
Звонит представитель салона. Он уверен что письмо это жалоба (то же не читал письмо, но заряд бодрости получил). Он толком не может объяснить как осуществляется Гарантия, но нашел решение -билеты отправят мне почтой, что бы я сам связывался и отправлял их в Europe Assistance (шутники). Билеты так и не пришли.
13 декабря написал письмо в Шкоду:
Прошу ответить:
На официальном сайте (www.skoda-avto.ru), в документах, и материалах предоставляемых в салоне указано: Услуги по программе «?KODA Assistance: гарантия мобильности» предоставляются по их обязательному заявлению по телефону горячей линии ?KODA .
На вопрос о необходимости обязательного заявления по телефону горячей линии ?KODA (что указано в документации и на сайте) представителем дилера сказано что в этом нет необходимости, что было подтверждено (как официальная позиция Skoda) 14.11.2014 07.47 (время местное) оператором Светланой при обращении на горячую линию
ВОПРОС: Какая информация (указанная в документации или выраженная дилером и Светланой) является официальной и верной.
К пункту 1. Отсутствие данной информации (запрашиваю ответ в каждом письме) причина необращения на горячую линию. Прошу дать ответ на вопрос (согласно его постановке).
К пункту 2. Температура на улице выбрана максимально высокая (-2) для того чтобы добраться до дилера. Поэтому эвакуации не было.
К пункту 3. Допускает ли завод изготовитель движение в условиях недостаточной видимости (запотевшее стекло ввиду отсутствия обогрева салона из-за низкой температуры охлаждающей жидкости возникшей по причине гарантийной неисправности термостата). В Вашем ответе ссылка на ПДД, а не на завод изготовитель.
ВОПРОС: Почему дилер не владеет информацией по услуге и не может ответить на базовые вопросы по услуге
Горячая линия молчит как партизан на допросе
Интересует вопрос, а кто-нибудь смог воспользоваться услугой Гарантия мобильности. Если смогли сообщите последовательность действий.
Шкода нас любит, но не всегда физиологично.
Пользовался.Сообщение от papyrus
У вас просто причина обращения к услуге - Гарантия мобильности более "сложная".
У меня всего лишь колесо пробито было.
Позвонил на горячую линию, сказал данные и причину обращения, а через 20 минут мне звонил эвакуатор.
Ни рубля не взяли.
во первых я вам сочувствую, во вторых я не пользовался схемой у Шкоды, но на предыдущих авто знал общую систему работы Европ Ассистанс СНГ (http://europ-assistance.ru/), поэтому таких неприятностей как у вас не испытывал.
эта контора предоставляет эвакуаторы и др. тех помощь выступая посредником для большинства авто производителей в РФ.
кстати эвакуаторщики говорили, что ВАГ платит меньше всех.
ВСЕГДА звонил в (ЕА СНГ) напрямую и консультировали какие комплекты нужны мне в зависимости от марки авто (именно они будут вам возмещать "живые деньги", полученные от представительства концерна). конечно следуя последовательности:
1. звонок на горячку фиксим проблему (как с КАСКой)
2. получаю эвакуатор (мне пофиг, что машина может ехать. мне страшно, что я могу пострадать в непредсказуемости дальнейших последствий). заполняю бумаги Европ Ассистанс эвакуаторщику, один мне, второй ОД (если нужен), третий себе.
3. сдаю диллеру (было пару раз). если у них есть время-диагностируют поломку, нет-звонят позже и сообщают о сложности и времени устранения. прошу указать в бумагах плачевность ситуации и невозможность эксплуатации авто. покупаю билеты.
4. сдаю билеты ОД, он прилагает их к заказ-наряду. заполняю бумаги с р/с.
5. получаю деньги.
этот сургут, в который вы обратились банально не знал о схеме/ не сталкивался. два им. ну пендаля можно отвесить манагеру.
A7 1,4 и 1.8 DSG
Спасибо за сочувствие. Но предполагая косяки за счет неразберихи билеты купил самые дешевые (обобщились в небольшую сумму). Возврат денег стал бы бонусом к гарантийному ремонту (допекла проблема с термостатом). Проблема заинтересовала на перспективу (вдруг будет необходимость воспользоваться данной Гарантией) и за много часов ожидания у дилера про эту Гарантию клиетам не рассказывала только уборщица.
За схему действий спасибо.
Схему не мог назвать даже представитель горячей линии.
Менеджер с гарантийным ремонтом сработал хорошо (расп....й инженер по гарантии не стал даже вникать в проблему (первый осмотр), а менеджер вникнул, обеспечил возможность ремонта. Проблема в том что дилеры не владеют информацией, а Горячая линия отсылает к ним, ну и традиционное наплевательство
Ситуация достаточно сложная и судя по переписке, вопрос просто так не решится.
Поломка термостата, и как следствие возможность эксплуатировать автомобиль с такой поломкой, в условиях крайнего севера, чётко не прописана (если исходить из вышесказанных слов).
В данном случае это может подтвердить или опровергнуть независимая экспертиза.
Судебных прецедентов, на сколько мне известно, по таким вопросам ещё не было. Если заключение экспертизы будет в вашу пользу, то можно смело идти в суд, шанс его выиграть стремиться к ста процентам. Компенсация стоимости услуг экспертизы, транспортных и прочих судебных расходов, можно взыскать с ответчика.
История предыдущего автомобиля.
A7, Style, белая, 1,8 DSG, пакеты: WRE, PH5, чёрная крыша, и чёрные накладки на зеркала.
Владею с 25.05.17
В том что не решится знаю. Сумма небольшая (около 3000 руб).
Заинтересовала больше реакция Горячей линии, а именно желание уйти от ответа
Нецелесообразно ввиду небольшой суммы
251Likes
Ответить с цитированием
