Тема: Лопнуло заднее стекло.

Не имеют права не дать письменный отказ! У меня был случай давно, когда чинил еще свою девятку в гараже, с нее были сняты стекла. Лежали они возле гаража на травке, день был чудесным, утро, солнце, тишина и тут такой звук как-будто лампочка разбивается, я смотрю на переноску, но с ней все нормально, а потом слышу потрескивания, гляжу стекло лопнуло. Тоже в заводской коричневой тонировке, потом под стеклом увидел маленький камешек, скорее всего он и стал виной этого. Нагрелся на солнце и стекло лопнуло в этом месте.

нормальное стекло и при +45 не лопается от жары.. странное дело

Будьте внимательны при обращении к ОД "АвтоСпецЦентр" на Каширке, 45 в Москве!
Раньше это был ОД "Рапид-Авто" на Каширке. Люди те же, отношение и качество резко снизилось.

Вот моя история.
<br>Проходя плановое ТО у ОД обратили внимание мастера-приемщика на то, что возможно перестал работать обогрев заднего стекла крышки багажника. Машине всего 1.5 года, пробег 30т. Долго что-то измеряли, делали запрос в представительство, потом еще ждали ответа. В результате, ответ был положительным, признали гарантийным, заказали стекло. Недели через 3 позвонили, пригласили подъехать на замену.<br>У меня тонировка заднего и боковых стекол. Приобретала при покупке как допоборудование. Теперь, в результате, за тонировку снова необходимо заплатить после замены стекла. Оставила им автомобиль на сутки. На следующий день приехала забрать к назначенному времени. Машина возле помещения не стояла, села ждать, когда пригонят. Менеджеры кузовного вдруг суматошно забегали, начали сновать туда-сюда. Я терпеливо жду минут 10-15. Все куда-то бегают, что-то ищут, я начинаю нервничать. Обращаюсь к пробегающему миму менеджеру: " как же так, мне назначили время, я приехала во время, а машину никак не выдадут?" Он замялся, а потом признался:"Потеряли ключ, никак не можем найти!" Жду еще минут 15. Нашли! Посмотрела визуально, все вроде, в порядке, стекло стоит, вроде, греет, пленка тоже на месте (2500 т.р. тонировка заднего стекла). Поехала домой. Муж посмотрел на следующий день, говорит, пленка вся в пузырях, изнутри даже искажает видимость, когда смотришь в зеркало, бликует. А еще, при замене стекла, повредили верхнюю крышку багажника (уголок) и замазали белой краской, чтобы не заметили. (((Супер! Звоню, спрашиваю, мне сразу позвонить и оставить "положительный" отзыв в представительстве Шкода по качеству выполненной работы или попробуете что-то исправить? Обещали исправить. Подъехал муж, признали свой брак, составили рекламацию по двум пунктам... Через два дня снова приехала и оставила им машину для переклейки пленки на сутки. На следующий день я опять там. Пленка наклеена - снова пузыри (((Господи!!! Да что же это! Опять пошли в третий раз переклеивать. Про скол: сначала предложили в качестве компенсации комплект стеклоочистителей, и при обращении на покраску бампера без справок по КАСКО заодно подкрасить скол. &nbsp;Потом оказалось, что либо подкрасить скол, либо стеклоочистители ... как-то совсем грустно стало (испортили мне машину,а отвечать за это и не собираются)&nbsp;<br>Решила обратиться в Представительство Шкода и указать на непрофессионализм и &nbsp;плохую работу мастеров ОД. Написала письмо. Ответ скоро пришел: Краткое резюме:"Идите лесом" Текст ответа могу опубликовать полностью:

Прежде всего от лица нашей компании хотим поблагодарить Вас за выбор автомобиля марки «SKODA».

С нашей стороны было детально рассмотрено Ваше обращение, в связи с чем мы можем предоставить Вам следующую информацию:
В первую очередь, от лица нашей компании мы приносим Вам наши извинения за доставленные неудобства со стороны дилерского предприятия ООО «АвтоСпецЦентр Каширка», а также мы благодарим Вас за указанные недочеты в работе данной Компании.

Указанная Вами информация была доведена до сведения руководства дилерского центра. По фактам, озвученным в Вашем обращении, будут приняты соответствующие меры, при выявлении некорректных действий со стороны сотрудников дилерского центра, поскольку качественное обслуживание клиентов является приоритетным направлением в работе с дилерами ?KODA.

Считаем необходимым обратить Ваше внимание на тот факт, что дилерские центры являются самостоятельными юридическими лицами, не состоят с ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» в отношениях административного подчинения и несут самостоятельную ответственность за качество оказываемых услуг. В связи с данным обстоятельством, все возникающие вопросы по качеству обслуживания в дилерском центре, Вам необходимо решать непосредственно с дилерским предприятием.

Надеемся на Ваше понимание и желаем, чтобы дальнейшая эксплуатация автомобиля была связана только с положительными моментами Вашей жизни.

Данное сообщение не требует ответа. В случае если у Вас появятся другие вопросы, воспользуйтесь, пожалуйста, формой обратной связи на сайте http://www.skoda-avto.ru с указанием в теме письма номера Вашей заявки, для того, чтобы мы могли отследить и ответить на Ваш запрос.

С уважением,
Екатерина Байрак

Специалист по работе с клиентами Skoda
Колл-центр “ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус”
Телефон: 8-800-555-01-01
E-mail: hotline@skoda-avto.ru

На эпопея на этом не закончилась.
Два дня назад позвонили из сервиса, и сказали, что машину снова нужно предоставить, чтобы заменить реле и коробку с предохранителями. Вообще, не понятно, никакого разговора о проблемах с реле и т.п. не было, когда забирали из сервиса автомобиль после замены стекла. Так что, причину смогу разъяснить в следующем посте в данной теме.... Итак, как говорил известный киноперсонаж: "I`ll be back!"

Сообщение от Mustasukkainen

чтобы заменить реле и коробку с предохранителями. Вообще, не понятно, никакого разговора о проблемах с реле и т.п. не было, когда забирали из сервиса автомобиль после замены стекла

после письма я бы туда просто так не поехал... проконсультировался бы по поводу реле и предохранителей у другого ОД, хоть даже и за деньги (не большие конечно) или просто у грамотного электрика. На крайний случай присутствовал бы при замене

Сколько по гарантии обращался на Каширку - никогда проблем не было, каждый раз машину проверял тщательно. А можете фото скола сюда выложить?

Привет всем. У меня вчера по утру сработал датчик удара. Машина стоит в тихом дворе. Поставил вечером. Я не обратил внимания, но вышел через два часа, завел машину, стал её чистить от снега, чищу заднее стекло, а оно сыплется внутрь. По периметру тоже все куски стекла. Температура -2 или около нуля. Купил 2 месяца назад. Нравится очень. Хотел чипануть на Рево ст.1, но не удалось - без стекла не поедешь. Машина на каске, но пока суть да дело это уйдет 3-4 недели. Хочу сам поставить стекло, а то без машины как-то скучновато. Дилер однозначно не поменяет, скажет было воздействие. Остался осадок, сразу мысль поменять тачку. Но ... если бы дилер поменял стекло, то было бы прекрасно.

Сообщение от Гусев Алексей

Ну вот. Официально позвонили. Сначала производитель, а потом и ответ из клиентской службы отказали в гарантийном ремонте... "Делайте по страховке" - заявил инженер по гарантии. Причём письменно отказ выдать отказываются, могут типа предоставить заказ- наряд .((( ЗАНАВЕС. НАФИГА Я тогда КУПИЛ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ГОД ГАРАНТИИ !!! По идее теперь всё там перечисленное может стать негарантийным случаем!
Пойду схожу на ул. Обручева, д. 30/1...

Напишите письменную претензию. На нее должны дать ответ письменно, в оговоренные законом сроки

Сообщение от Air-hunter53

Напишите письменную претензию. На нее должны дать ответ письменно, в оговоренные законом сроки

Вы даты-то смотрите?

Сообщение от Trener

Вы даты-то смотрите?

Другим пригодится.

Сообщение от assessor.ru

Привет всем. У меня вчера по утру сработал датчик удара. Машина стоит в тихом дворе. Поставил вечером. Я не обратил внимания, но вышел через два часа, завел машину, стал её чистить от снега, чищу заднее стекло, а оно сыплется внутрь. По периметру тоже все куски стекла. Температура -2 или около нуля. Купил 2 месяца назад. Нравится очень. Хотел чипануть на Рево ст.1, но не удалось - без стекла не поедешь. Машина на каске, но пока суть да дело это уйдет 3-4 недели. Хочу сам поставить стекло, а то без машины как-то скучновато. Дилер однозначно не поменяет, скажет было воздействие. Остался осадок, сразу мысль поменять тачку. Но ... если бы дилер поменял стекло, то было бы прекрасно.

Откуда уверенность что воздействия не было?