Страница 1 из 14 12311 ... ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 10 из 137
Like Tree17Likes

Тема: Гарантия мобильности, куланц и просто гарантия.

  1. #1
    Гонщик
    Регистрация
    01.02.2014
    Адрес
    Новый Уренгой
    Авто
    Модель
    Октавия А7
    Год выпуска
    2013
    Двигатель
    1.8 TSI
    Цвет
    Белый
    Сообщений
    93

    Post Гарантия мобильности, куланц и просто гарантия.

    При покупке автомобиля менеджеры расписывают как легко и просто воспользоваться Гарантией мобильности.
    Пригнал автомобиль в салон дилер (Восток Моторс Сургут) на замену термостата. Случай гарантийный. Кроме того из-за низкой температуры ОЖ, салон не прогревается, текла запотевают (на улице минусовая температура), до салона дилера 800 км. Салон считает что это не мешает эксплуатации автомобиля, но авто оставлено в салоне до окончания гарантийного ремонта. Перед отъездом интересуюсь у менеджера как воспользоваться обещанной Гарантией, ответ: звонить н Горячую линию не надо, решается все на уровне дилера, сохраните билеты,по окончании ремонта напишите заявление на возмещение и к нему приложите билеты. Учитывая что это противоречит данным брошюры звоню на Горячую линию, там оператор Светлана подтверждает, что звонить на Горячую линию нет необходимости, все решает дилер. Еду за машиной, забираю, иду писать заявление на возмещение. Менеджер не может вразумительно объяснить алгоритм действий для получения возмещения. После совещания с руководством решается: я пишу заявление, прикладываю билеты, затем директор салона решает может ли машина быть признана обездвиженой в результате гарантийной поломки, затем документы дилер отправляет в Москву, где принимается окончательное решение.
    Пишу на горячую линию:
    На официальном сайте (www.skoda-avto.ru), в документах, и материалах предоставляемых в салоне указано: Если автомобиль обездвижен по причине гарантийной поломки и ремонт невозможно выполнить в тот же день, предоставляется компенсация расходов на ж/д или авиабилеты для продолжения путешествия/возращения домой всех пассажиров в случае невозможности окончания гарантийного ремонта автомобиля в день обращения в дилерский центр; Компенсация транспортных расходов (ж/д или авиа), связанных с передвижением водителя к дилерскому центру ?KODA, для получения автомобиля после ремонта.
    Для получения услуг по программе на безвозмездной основе требуется одновременное выполнение нижеприведенных условий:
    Автомобиль находится в гарантийном сроке; Автомобиль находится на гарантии (пометка автора)
    Владелец соблюдает правила эксплуатации и ухода за автомобилем, изложенные в «Сервисной книжке» и в «Инструкции по эксплуатации» автомобиля; Соблюдаются
    Владелец автомобиля или лицо, имеющее полномочия на управление автомобилем, не находится в момент предоставления услуги в состоянии алкогольного или наркотического опьянения; Не находился
    Автомобиль обездвижен вследствие технической неисправности, являющейся гарантийным случаем, по причине:
    технической неисправности, не являющейся следствием ДТП; Не является
    технической неисправности, при наличии которой завод-изготовитель не рекомендует движение. движения при температурном режиме в ЯНАО зимой на расстояние 800 км (к месту проживания) и 800 км (в салон дилера для ремонта) не возможно и является угрозой для жизни..

    ПРЕДЫСТОРИЯ: Я обратился в ВМ Сургут 01.11.2014 (повторно, первый раз диагностика была фиктивной), причина обращения - при движении по городу/вне города падала температура двигателя, что в свою очередь не позволяло использовать автомобиль, т.к. поломка приводила к запотеванию стекол, значительному нарушению обзора, не возможности поездок из-за холода в машине (учитывая особенности зимних температур в условиях ЯНАО), т.е возникала реальная угроза жизни. Автомобиль осмотрен, дефект признан гарантийным, НО дилер расценивал что вышеуказанные проблемы (нарушение обзора и холод) не являются причиной не позволяющей эксплуатировать автомобиль !!!, а именно ехать к месту проживания (800 км) и затем снова в Сургут еще 800 км (на замену термостата, т.к у дилера отсутствуют необходимые детали) Тем не менее автомобиль оставлен в салоне, термостат заменен 15.11.2014. Подано заявление о компенсации расходов (подтверждены билетами) по программе мобильности. Представителем дилера указано, что заявление будет рассмотрено директором салона и затем решение будет приниматся в Москве в срок 2 месяца.
    ВОПРОС: Считает ли завод изготовитель неисправность термостата и как следствие вышеуказанные проблемы (нарушение обзора и холод, расстояние 800 км от дилера и 800 км к дилеру при температуре воздуха ниже -20-25 С) неисправностью при которой не рекомендуется движение.
    Каков алгоритм и срок принятия решения в рамках гарантии мобильности.
    Кто принимает решение, что неисправность является неисправностью при которой завод-изготовитель не рекомендует движение (если характер неисправности подтвержден дилером) и относятся ли к ним несправности, движение с которым запрещены ПДД.
    На официальном сайте (www.skoda-avto.ru), в документах, и материалах предоставляемых в салоне указано: Услуги по программе «?KODA Assistance: гарантия мобильности» предоставляются по их обязательному заявлению по телефону горячей линии ?KODA .
    На вопрос о необходимости обязательного заявления по телефону горячей линии ?KODA (что указано в документации и на сайте) представителем дилера сказано что в этом нет необходимости, что было подтверждено (как официальная позиция Skoda) 14.11.2014 07.47 (время местное) оператором Светланой при обращении на горячую линию
    ВОПРОС: Какая информация (указанная в документации или выраженная дилером и Светланой) является официальной и верной.
    neitron likes this.

  2. #2
    Гонщик
    Регистрация
    01.02.2014
    Адрес
    Новый Уренгой
    Авто
    Модель
    Октавия А7
    Год выпуска
    2013
    Двигатель
    1.8 TSI
    Цвет
    Белый
    Сообщений
    93

    По умолчанию

    Через четыре дня пришел ответ
    Компания ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» выражает Вам свое уважение и признательность за выбор автомобиля «?
    KODA».


    В ближайшее время со стороны представителей Europe Assistance (Гарантия Мобильности), с Вами будет организована обратная связь, в ходе которой, будут предоставлены разъяснения по ситуации.

    Надеемся на Ваше понимание.Надеемся на Ваше понимание.

    В текущем статусе заявки указано ждем ответ от дилера

    Учитывая, что вопросы заданы не дилеру, а представителям Шкоды (Горячая линия) и заданы не целью жалобы, а для того чтобы понять как и когда можно использовать Гарантию мобильности, начинает складываться впечатление что Шкода кладет на клиентов.



  3. #3
    Гонщик
    Регистрация
    01.02.2014
    Адрес
    Новый Уренгой
    Авто
    Модель
    Октавия А7
    Год выпуска
    2013
    Двигатель
    1.8 TSI
    Цвет
    Белый
    Сообщений
    93

    По умолчанию

    Проходит около недели.
    Звонит представитель салона. Он уверен что письмо это жалоба (то же не читал письмо, но заряд бодрости получил). Он толком не может объяснить как осуществляется Гарантия, но нашел решение -билеты отправят мне почтой, что бы я сам связывался и отправлял их в Europe Assistance (шутники). Билеты так и не пришли.

  4. #4
    Гонщик
    Регистрация
    01.02.2014
    Адрес
    Новый Уренгой
    Авто
    Модель
    Октавия А7
    Год выпуска
    2013
    Двигатель
    1.8 TSI
    Цвет
    Белый
    Сообщений
    93

    По умолчанию

    8 декабря приходит письмо от Шкоды:
    По результату проверки обстоятельств изложенных в жалобе сообщаем следующее:

    1. Обращение Владельца на горячую линию и передачей в Европ Ассистанс СНГ для регистрации обращения и оказания услуг в рамках программы не было. (Трижды задавал вопрос об этом: Дилеру - обращение не нужно, оператор Светлана - обращение не нужно, письмо на Горячую линию - избегают ответа на вопрос)

    2. Европ Ассистанс СНГ не оказывала услугу эвакуации.

    3. Описанная неисправность не является механической неисправностью, которая обездвижила автомобиль, или является неисправностью, при которой эксплуатация автомобиля запрещена согласно ПДД РФ. (В брошюре указано не ПДД,а не рекомендовано заводом ) - не читают собственные документы.
    4. Компенсация расходов Владельца в рамках программы невозможна по причине того, что нет выполнения следующих условий:



    Павел Сорокин, Менеджер по работе с клиентами
    Pavel Sorokin, Customer Care Manager


    В выше расположенной картинке Павел отметил два пункта: пункт про ДТП - не ясен т.к. менял термостат, пункт два наверное следует понимать - завод изготовитель не считает управление автомобилем в условиях недостаточной видимости из-за запотевших стекол и в замороженном автомобиле (ЯНАО, зима) проблемой

  5. #5
    Гонщик
    Регистрация
    01.02.2014
    Адрес
    Новый Уренгой
    Авто
    Модель
    Октавия А7
    Год выпуска
    2013
    Двигатель
    1.8 TSI
    Цвет
    Белый
    Сообщений
    93

    По умолчанию

    13 декабря написал письмо в Шкоду:
    Прошу ответить:
    На официальном сайте (www.skoda-avto.ru), в документах, и материалах предоставляемых в салоне указано: Услуги по программе «?KODA Assistance: гарантия мобильности» предоставляются по их обязательному заявлению по телефону горячей линии ?KODA .
    На вопрос о необходимости обязательного заявления по телефону горячей линии ?KODA (что указано в документации и на сайте) представителем дилера сказано что в этом нет необходимости, что было подтверждено (как официальная позиция Skoda) 14.11.2014 07.47 (время местное) оператором Светланой при обращении на горячую линию
    ВОПРОС: Какая информация (указанная в документации или выраженная дилером и Светланой) является официальной и верной.

    К пункту 1. Отсутствие данной информации (запрашиваю ответ в каждом письме) причина необращения на горячую линию. Прошу дать ответ на вопрос (согласно его постановке).

    К пункту 2. Температура на улице выбрана максимально высокая (-2) для того чтобы добраться до дилера. Поэтому эвакуации не было.
    К пункту 3. Допускает ли завод изготовитель движение в условиях недостаточной видимости (запотевшее стекло ввиду отсутствия обогрева салона из-за низкой температуры охлаждающей жидкости возникшей по причине гарантийной неисправности термостата). В Вашем ответе ссылка на ПДД, а не на завод изготовитель.
    ВОПРОС: Почему дилер не владеет информацией по услуге и не может ответить на базовые вопросы по услуге

    Горячая линия молчит как партизан на допросе

  6. #6
    Гонщик
    Регистрация
    01.02.2014
    Адрес
    Новый Уренгой
    Авто
    Модель
    Октавия А7
    Год выпуска
    2013
    Двигатель
    1.8 TSI
    Цвет
    Белый
    Сообщений
    93

    По умолчанию

    Интересует вопрос, а кто-нибудь смог воспользоваться услугой Гарантия мобильности. Если смогли сообщите последовательность действий.
    Шкода нас любит, но не всегда физиологично.

  7. #7
    Завсегдатай
    Регистрация
    19.07.2013
    Адрес
    Владимир
    Авто
    Модель
    Octavia A7
    Год выпуска
    2013
    Двигатель
    1.8 TSI MT
    Цвет
    Как помыть :)
    Сообщений
    667

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от papyrus Посмотреть сообщение
    Интересует вопрос, а кто-нибудь смог воспользоваться услугой Гарантия мобильности. Если смогли сообщите последовательность действий.
    Шкода нас любит, но не всегда физиологично.
    Пользовался.
    У вас просто причина обращения к услуге - Гарантия мобильности более "сложная".

    У меня всего лишь колесо пробито было.
    Позвонил на горячую линию, сказал данные и причину обращения, а через 20 минут мне звонил эвакуатор.
    Ни рубля не взяли.

  8. #8
    Завсегдатай
    Регистрация
    21.05.2013
    Адрес
    СПб
    Авто
    Модель
    Skoda A7 1.4&1.8 dsg
    Год выпуска
    000
    Двигатель
    000
    Цвет
    бесплатный
    Сообщений
    535

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от papyrus Посмотреть сообщение
    Интересует вопрос, а кто-нибудь смог воспользоваться услугой Гарантия мобильности. Если смогли сообщите последовательность действий.
    Шкода нас любит, но не всегда физиологично.
    во первых я вам сочувствую, во вторых я не пользовался схемой у Шкоды, но на предыдущих авто знал общую систему работы Европ Ассистанс СНГ (http://europ-assistance.ru/), поэтому таких неприятностей как у вас не испытывал.
    эта контора предоставляет эвакуаторы и др. тех помощь выступая посредником для большинства авто производителей в РФ.
    кстати эвакуаторщики говорили, что ВАГ платит меньше всех.
    ВСЕГДА звонил в (ЕА СНГ) напрямую и консультировали какие комплекты нужны мне в зависимости от марки авто (именно они будут вам возмещать "живые деньги", полученные от представительства концерна). конечно следуя последовательности:
    1. звонок на горячку фиксим проблему (как с КАСКой)
    2. получаю эвакуатор (мне пофиг, что машина может ехать. мне страшно, что я могу пострадать в непредсказуемости дальнейших последствий). заполняю бумаги Европ Ассистанс эвакуаторщику, один мне, второй ОД (если нужен), третий себе.
    3. сдаю диллеру (было пару раз). если у них есть время-диагностируют поломку, нет-звонят позже и сообщают о сложности и времени устранения. прошу указать в бумагах плачевность ситуации и невозможность эксплуатации авто. покупаю билеты.
    4. сдаю билеты ОД, он прилагает их к заказ-наряду. заполняю бумаги с р/с.
    5. получаю деньги.

    этот сургут, в который вы обратились банально не знал о схеме/ не сталкивался. два им. ну пендаля можно отвесить манагеру.
    A7 1,4 и 1.8 DSG

  9. #9
    Завсегдатай
    Регистрация
    08.07.2013
    Адрес
    Санкт-Петербург
    Авто
    Модель
    Skoda Octavia A7
    Год выпуска
    2013
    Двигатель
    1,4 TSI MT
    Цвет
    чёрный
    Сообщений
    607

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от papyrus Посмотреть сообщение
    Интересует вопрос, а кто-нибудь смог воспользоваться услугой Гарантия мобильности. Если смогли сообщите последовательность действий.
    Шкода нас любит, но не всегда физиологично.
    Ситуация достаточно сложная и судя по переписке, вопрос просто так не решится.
    Поломка термостата, и как следствие возможность эксплуатировать автомобиль с такой поломкой, в условиях крайнего севера, чётко не прописана (если исходить из вышесказанных слов).
    В данном случае это может подтвердить или опровергнуть независимая экспертиза.
    Судебных прецедентов, на сколько мне известно, по таким вопросам ещё не было. Если заключение экспертизы будет в вашу пользу, то можно смело идти в суд, шанс его выиграть стремиться к ста процентам. Компенсация стоимости услуг экспертизы, транспортных и прочих судебных расходов, можно взыскать с ответчика.
    A7, Elegance, чёрная, 1.4 Механика, Amundsen, заказал 1.08.13, забрал 27.12.13. 28.03.14 закончил обкатку.
    9.07.14 замена задних амортизаторов (FF) по гарантии, на EA.
    + пройдено ТО-0. Залито SHELL Helix Ultra AVL 5W30 (504/507)
    16.12.14 пройдено ТО-1
    14.07.15 пройдено ТО-1,5 30.11.15 замена сцепления по гарантии
    12.12.15 пройдено ТО-2
    4.07.16 пройдено ТО-2,5

  10. #10
    Гонщик
    Регистрация
    01.02.2014
    Адрес
    Новый Уренгой
    Авто
    Модель
    Октавия А7
    Год выпуска
    2013
    Двигатель
    1.8 TSI
    Цвет
    Белый
    Сообщений
    93

    По умолчанию

    Спасибо за сочувствие. Но предполагая косяки за счет неразберихи билеты купил самые дешевые (обобщились в небольшую сумму). Возврат денег стал бы бонусом к гарантийному ремонту (допекла проблема с термостатом). Проблема заинтересовала на перспективу (вдруг будет необходимость воспользоваться данной Гарантией) и за много часов ожидания у дилера про эту Гарантию клиетам не рассказывала только уборщица.
    За схему действий спасибо.

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •