Тема: Много вопросов по гарантии

Сообщение от kern86

То есть перед поездкой к ОД, по гарантийному случаю, надо накатать 2 заявы, с просьбой заменить то ил иное?
настолько тугие?

на каждое Ваше обращение открывается заказ-наряд, в котором фиксируются причина(ы) обращения в сервис. После закрытия заказ-наряда Вам должен быть выдан его экземпляр со списком выполненных работ, рекомендациями и подписью мастера-приемщика.

Сообщение от Novый

на каждое Ваше обращение открывается заказ-наряд, в котором фиксируются причина(ы) обращения в сервис. После закрытия заказ-наряда Вам должен быть выдан его экземпляр со списком выполненных работ, рекомендациями и подписью мастера-приемщика.

При этом сотрудниками ОД практикуется такой момент, они после исправления косяка НЕ ДАЮТ НИКАКИХ документов! Аргументируют, что вам это нахрен не надо, это для "внутреннего пользования"! Это как раз в отсутствии письменного обращения и прокатывает, а вот когда оно ЕСТЬ, они обязаны письменно и отчитаться о "проделанном"!

Сообщение от mrEWMix

При этом сотрудниками ОД практикуется такой момент, они после исправления косяка НЕ ДАЮТ НИКАКИХ документов! Аргументируют, что вам это нахрен не надо, это для "внутреннего пользования"! Это как раз в отсутствии письменного обращения и прокатывает, а вот когда оно ЕСТЬ, они обязаны письменно и отчитаться о "проделанном"!

А вот это и есть причина для обращение на горячую линию ФГР. Даже в нашей глухомани всегда выдают заказ-наряды на руки...

Сообщение от mrEWMix

..... они обязаны письменно и отчитаться о "проделанном"!

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
.........
При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Шкода даже накладывает "обязанность" на владельца при обнаружении им какой либо неисправности:
http://www.skoda-avto.ru/service/pages/guarantee.aspx

Исключения из гарантии

Гарантийные претензии могут быть полностью или частично отклонены в случаях, когда неисправность, по которой предъявлена претензия, непосредственно связана с одним из следующих обстоятельств:
......
5. Владелец автомобиля не заявил о дефекте, замеченном при поставке автомобиля, или о дефекте, выявленном позднее, и не потребовал его устранения, что повлекло появление более серьезных повреждений;
......

Еще раз утверждаю. На каждое Ваше обращение ОД обязан открывать заказ-наряд. Не важно, плановое ли это ТО или Вы просто заехали с жалобой на сверчок в салоне, или желаете, чтобы мастер приклеил Вам накладки на пороги, или заменить лобовое стекло, в которое прилетел кирпич ...
У меня после продажи Scout осталась целая папка заказ-нарядов. Причем большинство из них по незначительным поводам, которые даже не требовали заезда в сервисную зону или какого-либо ремонта и соответственно оплаты ... Но заказ-наряд открывался и в нем есть причина обращения, список выполненных работ (например тестовая поездка с мастером), анализ неисправности (если она была обнаружена) или отметка о нормальной работе узла, и рекомендации для владельца...
На гарантийные работы все заказ-наряды в 3-х экземплярах подписывал.

Всем спасибо,буду знать теперь как правильно действовать,после работы поеду в очередной раз бодаться с ОД.И еще вопрос письменное обращение как правило писать или в свободной форме?

Сообщение от Sinighost33

И еще вопрос письменное обращение как правило писать или в свободной форме?

В свободной форме... но в 2-х экземплярах :) На Вашем экземпляре должны поставить дату и время приема обращения....

Но я уверен, что они быстренько оформят заказ-наряд и выдадут его Вам на руки...

Сообщение от Sinighost33

Всем спасибо,буду знать теперь как правильно действовать,после работы поеду в очередной раз бодаться с ОД.И еще вопрос письменное обращение как правило писать или в свободной форме?

пишется в свободной форме, но... на имя директора ОД. Узнайте ФИО директора и пишите на него.
Посмотрите вот эти доки и переделайте их под себя.

Ха вообще цирк,звоню щас на горячую линию шкоды,объясняю девушке всю ситуацию с ободранным пластик при демонтаже обшивки двери и про невыдачу заказ нарядов,на что она отвечает что типа дилерские центры это самостоятельные организации со своими правилами документооборота,так что они могут и не выдавать заказ наряды.На этом моменте я вообще выпал...