Тема: Много вопросов по гарантии

Сообщение от kern86

То есть перед поездкой к ОД, по гарантийному случаю, надо накатать 2 заявы, с просьбой заменить то ил иное?
настолько тугие?

на каждое Ваше обращение открывается заказ-наряд, в котором фиксируются причина(ы) обращения в сервис. После закрытия заказ-наряда Вам должен быть выдан его экземпляр со списком выполненных работ, рекомендациями и подписью мастера-приемщика.

Сообщение от Novый

на каждое Ваше обращение открывается заказ-наряд, в котором фиксируются причина(ы) обращения в сервис. После закрытия заказ-наряда Вам должен быть выдан его экземпляр со списком выполненных работ, рекомендациями и подписью мастера-приемщика.

При этом сотрудниками ОД практикуется такой момент, они после исправления косяка НЕ ДАЮТ НИКАКИХ документов! Аргументируют, что вам это нахрен не надо, это для "внутреннего пользования"! Это как раз в отсутствии письменного обращения и прокатывает, а вот когда оно ЕСТЬ, они обязаны письменно и отчитаться о "проделанном"!

Сообщение от mrEWMix

При этом сотрудниками ОД практикуется такой момент, они после исправления косяка НЕ ДАЮТ НИКАКИХ документов! Аргументируют, что вам это нахрен не надо, это для "внутреннего пользования"! Это как раз в отсутствии письменного обращения и прокатывает, а вот когда оно ЕСТЬ, они обязаны письменно и отчитаться о "проделанном"!

А вот это и есть причина для обращение на горячую линию ФГР. Даже в нашей глухомани всегда выдают заказ-наряды на руки...

Сообщение от Novый

А вот это и есть причина для обращение на горячую линию ФГР. Даже в нашей глухомани всегда выдают заказ-наряды на руки...

При прохождении ТО это так и есть, а если обращается клиент по косяку в гарантийный период, то обычно ничего не выдают на руки (в лучшем случае, ксерокопию). У ТС поинтересуемся, сколько у него на руках бумаг от ОД после 5 посещений!

Сообщение от mrEWMix

..... они обязаны письменно и отчитаться о "проделанном"!

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
.........
При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

На гарантийные работы заказ наряды ни разу не выдавали, потому что с их слов денег я за это не платил,вот мне ничего и не надо давать.

Сообщение от Sinighost33

На гарантийные работы заказ наряды ни разу не выдавали, потому что с их слов денег я за это не платил,вот мне ничего и не надо давать.

Вот о чем я и писал! Sinighost33, в следующий раз ткни ОД носом в Закон о ЗПП (ссылку на статью вверху выложил) и попробуй действовать как предложил, т.е. письменно обращаться для устранения недостатка!

Сообщение от Sinighost33

На гарантийные работы заказ наряды ни разу не выдавали, потому что с их слов денег я за это не платил,вот мне ничего и не надо давать.

платил\не платил... Это Вас не должно волновать. Есть наряд на работы. Работы выполнены, так вот пусть и выдадут наряд. А может они ничего не делали по наряду, а детали списали и бабло получили. Требуйте, трясите ОД.