Тема: АвтоСпецЦентр

В начале августа этого года поступил звонок от АСЦ Каширка, где автоинформатор предлагал по акции скидку в размере 50% на прохождение ТО. Соединившись с оператором выразил крайнее желание получить означенную скидку. Ответ малось шокировал: скидка складывается из скидки на работы (30%) и скидки на расходные материалы (20%). Итого 50%. Полная стоимость ТО-2 16 т.р. Со скидкой 12900р.

Ну ребята, я даже не знаю, на кого это расчитано. Вы хотя бы осознаете, что таким откровенным обманом не только не привлекаете, а наоборот отталкиваете своих клиентов?
Я понимаю, что этот тренд задала сама Шкода, размещая у себя на официальном сайте подобные трюки, где в сумму выгоды при приобретении суммируются все возможные скидки без учетого того, что все их сразу получить невозможно. Как например, нельзя сразу получить скидку за трейд-ин и утилизацию.
Но тут как-то слишком толсто.

Добрый день. Хочу поднять тему - обслуживания Клиентов у ОД. Я приобрел шкоду А7 в АвтоСпецЦентре Марьино. И планировал у них же обслуживаться.... Я живу буквально в соседнем доме... Очень удобно было бы... Продажей машины занимался менеджер Владимир (работает с юр лицами, я покупал машину в лизинг, оформлял на юр лицо). Пока меня вел Владимир - я просто радовался жизни... Владимир очень компетентный и клиентоориентированный профессионал своего дела... Перед покупкой, я сомневался - взять ли Октавия А7 или Тойоту королу (по цене почти одно и то же) В общем, благодаря Владимиру и близости сервиса к дому я купил Шкоду Октавия. Выдали мне машину - все было супер.... И тут я решил обратиться в отдел доп оборудования.... Хотел поставить сигнализацию, накладки и т.п. ... Общался в отделе доп оборудования с начальником отдела ... Этот человек как только не показывал то, что ему не интересно со мной общаться.... Общаться "через губу" он начал после того, как начали обсуждать стоимость и установку сигнализации... Мне насчитали стоимость с установкой сигнализации - более 45 т.р. я при нем же зашел в интернет и показал, что это же все стоит в других сервисах (не официальных, но с лицензией) до 20 т.р. ... Он начал вещать типа "Ну и иди к ним".... В общем, столкнулся чуть ли не с хамством.... Он явно не грубил, но вел себя так, как будто я - нищеброд :-)))) У меня все в порядке с самооценкой.... Я вообще на все это смотрел с юмором..... В общем, впечатление от АвтоСпецЦентра он мне конкретно испортил.... Второй визит - в этот же центр я произвел по причине дикого поедания масла... Об этом я писал в ветке о масле, повторяться не буду... Я к ним приехал, пришел уже в отдел запчастей.... Попросил масло на долив продать мне 1 литр... Цену выкатили космическую.... Я покупал у них же машину... При них же в интернете нашел это же масло по цене в 2 раза ниже.... Я не условно говорю, а буквально... Я попросил сделать мне скидку 10% на масло - получил отказ... Мне не деньги были важны, а отношение к Клиенту... Я попросил 5% - отказ... Я сообщил менеджеру, что мне, как их Клиенту не цена важна, а отношение ко мне, как к их Клиенту... Я заговорил о клиентоориентированности и увидел в глазах сотрудника глубокую тоску и чуть ли не ненависть.... В итоге, я поехал в магазин и купил масло в 2 раза дешевле... Я не понимаю как так то... Такое наплевательское отношение к Клиенту.... Я являюсь владельцем бизнеса и буду закупать Шкоду Рапид для своих торговых представителей.... И буду закупать точно не АвтоСпецЦентре Марьино !!!!

АвтоСпецЦентр - Каширка Я написал негативный отзыв о работе АвтоСпецЦентра Марьино в предыдущем сообщении.... После того, как я понял, что к ним мне не стоит даже заходить, я позвонил в их же контору, только на Каширке.... И о - чудо.... адекватные люди.... поехал к ним, встретил нормальных людей с нормальным интересам к Клиенту... В итоге, установил у них сигнализацию, защитную сетку на решетку радиатора, купил коврики... Цену мне согласовали выше, чем у не официалов примерно на 15 - 20 % но я к этому отнесся абсолютно нормально.... Я понимаю, что им надо зарабатывать.... А мне важна гарантия на автомобиль .... И менеджер отдела доп оборудования и сотрудники, которые устанавливали доп оборудование - все оказались очень адекватными и хорошими профессионалами .... В общем, я очень доволен обслуживанием в АвтоСпецЦентре Каширка !!! Буду у них обслуживаться.... Обслуживание в Марьино оставляет желать лучшего....

еще нашел одного "фаната" АвтоСпецЦентра Марьино :-))
Сообщение от Superbizon1980
Пару строк о стиле работы "Рапид-Авто", он же ООО "АвтоСпецЦентр Марьино», а сейчас – группа официальных СТО «АвтоСпецЦентр».
В феврале 2013 года я приобрёл новую Шкоду А5FL 1,8TSI в максимальной комплектации у этого дилера. Обслуживал автомобиль также у них, т.е. являюсь постоянным клиентом – даже карта на скидку 10% есть. ТО я всегда делал с расширенным сервисом (+ доп. проверки и превентивная замена изношенных деталей), соответственно и цена увеличивалась раза в 1,5. Но зато я был спокоен за техническое состояние своего авто.
В августе 2015 года у меня в первый раз сломался топливный насос. Заменил его у дилеров за наличный расчёт (ООО «АвтоСпецЦентр Марьино») и заодно по их рекомендации провёл полную диагностику автомобиля. А в декабре 2015 года – всего через 4 месяца – автомобиль сломался. Позвонил дилерам, объяснил ситуацию. Они мне ответили, что эвакуатора у них нет, свободных мест в ближайшие три дня тоже. А машина стоит у ворот детского сада, но они «ничем не могут мне помочь».
Пришлось искать неофициалов, и как ни странно у них оказался свободный эвакуатор и свободное место на СТО, а также желание решить мою проблему здесь и сейчас за вполне разумные деньги. Притащил машину к ним, провели диагностику в моём присутствии. Причина поломки – опять топливный насос. Бензина в баке всегда было достаточно, заправлялся исключительно в сети АЗС "Газпромнефть" топливом G-Drive 98 (95). Грязи в баке было немного, да и бензин был вполне качественный.
В насосе перегорел моторчик и дата выпуска согласно наклейке на корпусе – 2002.12. По внешнему виду топливному насосу – лет 5 (пластмасса пожелтела и т.п.) Возникло подозрение, что дилеры установили топливный насос б/у. Позвонил им, предложил обсудить ситуацию – вежливо отшили, несмотря на ещё 2 месяца гарантийного срока на выполненные работы в августе. Запросил серийный номер топливного насоса, т.к. в заказ–наряде они его не прописали – предложили мне оформить мою просьбу в письменном виде и послать по обычной почте. Позвонил в горячую линию Шкода, несколько раз безуспешно пытался провести телефонную конференцию с руководством ООО «АвтоСпецЦентр Марьино», после этого Шкода провела разбирательство и выяснила, что я сам виноват. И действительно – надо было сразу обслуживаться у неофициалов – дешевле в 2 раза, всё делают в твоём присутствии и отвечают за свою деятельность. Так что если хотите сохранить свои нервы – не связывайтесь с ООО «АвтоСпецЦентр Марьино».

Нашел про них же кучу негатива в разделе "Рапид Авто" - раньше АвтоСпецЦентр Марьино назывался "Рапид Авто" .... Я этого не знал.... В общем, ужас, а не дилер .....

Сообщение от Андрей Андрей

АвтоСпецЦентр - Каширка Я написал негативный отзыв о работе АвтоСпецЦентра Марьино в предыдущем сообщении.... После того, как я понял, что к ним мне не стоит даже заходить, я позвонил в их же контору, только на Каширке.... И о - чудо.... адекватные люди.... поехал к ним, встретил нормальных людей с нормальным интересам к Клиенту... В итоге, установил у них сигнализацию, защитную сетку на решетку радиатора, купил коврики... Цену мне согласовали выше, чем у не официалов примерно на 15 - 20 % но я к этому отнесся абсолютно нормально.... Я понимаю, что им надо зарабатывать.... А мне важна гарантия на автомобиль .... И менеджер отдела доп оборудования и сотрудники, которые устанавливали доп оборудование - все оказались очень адекватными и хорошими профессионалами .... В общем, я очень доволен обслуживанием в АвтоСпецЦентре Каширка !!! Буду у них обслуживаться.... Обслуживание в Марьино оставляет желать лучшего....

Если вам так важно содержать Авто в порядке и ставить сетку в радиатор у дилера, чтоб" не слетеьь с гарантии"
почему вы не проверяете уровень масла?

Сообщение от Андрей Андрей

Добрый день. Про масло.... Купил новую машину 2016 г.в. при покупке стоял выбор - октавия или тойота королла (по цене практически одинаковые). Выбор сделал в пользу октаве по двум причинам: У Октавии немного больше дорожный просвет + больше и удобней багажник. Проехал спокойно 5 000 км и решил проверить уровень масла.... При приемке у диллера, когда забирал авто, не проверял уровень масла. Проверил уровень - масла явно было не достаточно... В итоге, влил один литр доливку... Масла было все еще мало... Долил еще 500 мл - уровень показал нормальное количество масла. Проехал еще 4 000 км, масло снова ушло (порядка 300 мл испарилось). Я обалдел от такого "чуда"... Вопрос - нормальная ли это ситуация? У меня предыдущие машины были японские... Ни на одной масла не доливал ни грамма между ТО.... На 10 000 км поеду на ТО 1. Честно признаюсь, если бы знал заранее, что октавия ест масло, купил бы короллу.... Сообщите пожалуйста, кто нибудь сталкивался с такой ситуацией (в новой машине доливать 1,5 литра масла)...

Сообщение от Андрей Андрей

Нашел про них же кучу негатива в разделе "Рапид Авто" - раньше АвтоСпецЦентр Марьино назывался "Рапид Авто" .... Я этого не знал.... В общем, ужас, а не дилер .....

Тоже наслышан об этом "уникальном" дилере. Выбирайте другого дилера, с хорошими скидками и с правильным отношением к клиентам.
Правда это и не легко сейчас...

Если прочесть опус про рапидавто внимательно
там много нестыковок.

Например: про эвакуатор.
Эвакуатор приезжает через час после звонка на горячую линию шкода.
Это раз.

Второе:
зачем на гарантицной машине ехать к неофициалам??
Ну вот вы, заменив топливный насос у дилера, попретесь в гаражи,??)) да ещё и на гарантии?
Можно поехать к ЛЮБОМУ лидеру; гарантия предоставляется заводом; а не каким-то отдельным дилером. И мы в мск; а не в глубинке, где один забуревший дилер на 300 км тайги - можно было сдать лесом этот рапид сразу; взять эвакуатор и приехать в любой из 20 сервисов шкоды.

ЗЫ. В рапиде ничего не ремонтировал; покупал там пару машин только.

Это навскидку- просто в глаза бросается.


ЗЫ. Если говорить про дилеров, к которым НЕЛЬЗЯ ехать ни при каких обстоятельствах - это шкода на Таганке, где Ауди центр был и Порше щас. Тоже АСЦ помойму- видимо, одна контора с Марьино. Находятся у кладбища может, это на них действует...

Сообщение от 1gen

Если прочесть опус про рапидавто внимательно
там много нестыковок.

Например: про эвакуатор.
Эвакуатор приезжает через час после звонка на горячую линию шкода.
Это раз.

Второе:
зачем на гарантицной машине ехать к неофициалам??
Ну вот вы, заменив топливный насос у дилера, попретесь в гаражи,??)) да ещё и на гарантии?
Можно поехать к ЛЮБОМУ лидеру; гарантия предоставляется заводом; а не каким-то отдельным дилером. И мы в мск; а не в глубинке, где один забуревший дилер на 300 км тайги - можно было сдать лесом этот рапид сразу; взять эвакуатор и приехать в любой из 20 сервисов шкоды.

ЗЫ. В рапиде ничего не ремонтировал; покупал там пару машин только.

Это навскидку- просто в глаза бросается.


ЗЫ. Если говорить про дилеров, к которым НЕЛЬЗЯ ехать ни при каких обстоятельствах - это шкода на Таганке, где Ауди центр был и Порше щас. Тоже АСЦ помойму- видимо, одна контора с Марьино. Находятся у кладбища может, это на них действует...

Соглашусь, что не стыковок много. Но люди порой ТАКИЕ ляпы делают на ровном месте, что уже ничему не удивляюсь. Например очень многие не знают о банальном звонке на горячую линию. Да ты и сам на форуме видишь массу дебильных вопросов и поступков.

Сообщение от Hydromarine

Вчера заказал там 1.6AT Ambiente + 2-ой доп пакет. Предоплату внес 15 тысяч, можно было взять и в апреле, но к апрелю не потяну чутка финансово, поэтому договорился на июнь. Сразу сказали что если передумаю покупать то возвращают всю сумму денег. Единственное что вчера сидел уже уставший и не доглядел в договоре одну мелочь, но которая мне не дает покоя, в описании доп опций не было написано что там есть ESP хотя на сайтах везде есть в этой комплектации. Стоит ли замарачиваться?

в мэйджоре тоже не было?