8 декабря приходит письмо от Шкоды:
По результату проверки обстоятельств изложенных в жалобе сообщаем следующее:

1. Обращение Владельца на горячую линию и передачей в Европ Ассистанс СНГ для регистрации обращения и оказания услуг в рамках программы не было. (Трижды задавал вопрос об этом: Дилеру - обращение не нужно, оператор Светлана - обращение не нужно, письмо на Горячую линию - избегают ответа на вопрос)

2. Европ Ассистанс СНГ не оказывала услугу эвакуации.

3. Описанная неисправность не является механической неисправностью, которая обездвижила автомобиль, или является неисправностью, при которой эксплуатация автомобиля запрещена согласно ПДД РФ. (В брошюре указано не ПДД,а не рекомендовано заводом ) - не читают собственные документы.
4. Компенсация расходов Владельца в рамках программы невозможна по причине того, что нет выполнения следующих условий:



Павел Сорокин, Менеджер по работе с клиентами
Pavel Sorokin, Customer Care Manager


В выше расположенной картинке Павел отметил два пункта: пункт про ДТП - не ясен т.к. менял термостат, пункт два наверное следует понимать - завод изготовитель не считает управление автомобилем в условиях недостаточной видимости из-за запотевших стекол и в замороженном автомобиле (ЯНАО, зима) проблемой