Тема: Автомир

Продолжаем - кузовной ремонт по КАСКО страховая отправила делать к данному ОД.

23-е ноября ДТП
30-е ноября сдал машину в ремонт
5-го декабря сервис отправил на согласование в СК скрытые повреждения и список запчастей(они 5!!!! дней разбирали мой автомобиль)
5-го декабря СК согласовала ремонт
12-го декабря был отправлен третий транш заказа запчастей(торпедо с подушками как раз попало в него - они 7!!!! дней формировали заказ запчастей)
31-го декабря мне позвонили и сказали, что машина готова, но я был не в мск, вернулся только 8-го вечером.
9-го января я приехал принимать автомобиль - хрен мне, а не автомобиль - потратил кучу времени и нервов, доказывая мастеру, что машину собрали криво, что зазоры между деталями очень далеки от идеала, на что слышал в ответ - автомобиль после восстановительного ремонта не может быть похож на новый автомобиль. Короче автомобиль не принял, косяки согласились исправить. Уехал.
10-го января я снова приехал принимать автомобиль - и что вы думаете Ни хрена не изменилось кроме мастера-приемщика - была не моя смена, как итог повторение дня накануне, написание рекламации и запись на субботу. Уехал на своей машине.
17-го января я снова приехал, мастер ожидал меня с распечаткой допусков по зазорам, устроили консилиум на троих(я, мастер, арматурщик), потому что мастер отказался самостоятельно беседовать со своим арматурщиком и попросил меня донести мои недовольства до арматурщика напрямую, что я и сделал. Машину приняли в ремонт, мне оформили бесплатную подменку, согласно моей рекламации.
18-го января я, о чудо, епрст, забираю машину с нормальными зазорами.
Итого, ремонт моего авто занял 50 дней!!!!


Сроки заказа запчастей - очень велики - необходимость замены торпедо была очевидна при сдаче машины в сервис, а это была самая долгожданная деталь, т.к. торпедо бежевого цвета и в наличии его естественно быть нигде не может, но заказали его только третьим траншем.
Срок поставки запчастей тоже велик, но списываю на редкий в РФ цвет и действительную необходимость заказа детали за бугром.
Срок ремонта в итоге затянулся на 1,5 месяца, а у меня сорвался отпуск и стухли шенгенские визы(((

Мой отзыв о 2 гарантийных ремонтах в Автомир Богемия (Балашиха)

1. Обращение.
28.05.2015 года я обратился к ОД ООО "Автомир Богемия" с целью проведение диагностики, в связи с периодически загорающейся ошибкой "EPC" и падающей температуры ОЖ и двигателя. Был открыт заказ-наряд № БЛШ-АБ/СР/1035500/Г. После диагностики, через 2 часа, мастер сообщил, что гарантийная замена термостата одобрена, а причина загорающейся "EPC" (ошибка турбонагентателя по расшифровке) вызвана неисправным термостатом. Через месяц, 30.06.2015, меня пригласили на замену термостата.
Минусы:

• очень тяжело дозвониться до мастера - на предложение "оставьте телефон мы вам перезвоним" перезвонили 1 раз из 10;
• после диагностики сказали, что з/ч прийдет в срок до 30 дней и меня пригласят на замену - я позвонил через 30 дней после диагностики, узнать по наличию з/ч и мне сказали, что она давно пришла (попал в разговоре на другого мастера) и я попросил записать меня на замену;
• после проведения работ по замене не были сброшены ошибки в блоке управления "электроника двигателя".

Плюсы:

• время работы заняло, как и обещали;
• термостат работает проблем нет.
  

1.5 Между обращениями.

На следующий день 01.07.2015 у меня снова загорелась ошибка "EPC". Я записался на на прием к ОД 05.07.2015 с целью проведение диагностики, в связи с периодически загорающейся ошибкой "EPC". Но помня, что диагностика платная, если случай не гарантийный, я решил перед поездкой проверить VAG-COM что там за ошибки и увидел:

VIN: TMBAD6NE3D0032950 Номерной знак: Т381ЕН

--------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------

Адрес 01: Электроника двигателя Label: 06K-907-425-V1.clb
Номер блока управления: 8V0 906 264 B HW: 06K 907 425 A
Компонент и/или версия: 1.8l R4 TFSI H09 0001
Кодировка: 0C2500322424010B0000
Код мастерской: WSC 73430 031 00207
ASAM Dataset: EV_ECM18TFS0218V0906264B 001001 (SK37)
ROD: EV_ECM18TFS0218V0906264_SK37.rod
VCID: 3B7ECBF5B24D7FE076-806E
2 Найдены неисправности:

17800 - Насос системы охлаждения
P194A 00 [032] - слишком большое число оборотов
Непостоянно - Не подтверждено - протестировано после удаления записей
Стоп-кадр:
Статус неисправности: 00000001
Приоритет неисправности: 2
Частота появления ошибки: 1
Пробег: 77893 km

14846 - Датчик положения направляющего аппарата турбонагнетателя
P2563 00 [032] - недостоверный сигнал
Непостоянно - Не подтверждено - протестировано после удаления записей
Стоп-кадр:
Статус неисправности: 00000001
Приоритет неисправности: 2
Частота появления ошибки: 19
Пробег: 76218 km
Дата: 2000.00.00
Время: 00:00:00


Готовность: 0000 0000

2. Обращение.
И я, с чистой совестью, поехал на диагностику. Диагностика проводилась без моего присутствия и через 1,5 часа был дан ответ, что ошибок не обнаружено!!! Я уточнил, что такого не может быть, потому что я своими глазами их видел. Меня пригласили в ремзону, где мастер-диагност попытался объяснить мне, что это я шнурком VAG-COM сбросил ошибки. В тот момент спорить было бесполезно, потому что получалось, что стоят 2 человека и один говорит, что мяч квадратный, а другой говорит, что он треугольный.
Так как до окончания гарантийного срока оставалось 5 дней, мне было предложено продолжить эксплуатацию автомобиля, и в случае появления ошибок, подъехать на повторную диагностику, при этом заказ-наряд остается открытым. Мастер пошел навстречу моей ситуации и сказал, что приехать можно в любое время без записи.
Через 3 дня 08.07.2015 (до конца гарантии 1день) я приехал к ОД для диагностики (ошибка EPC загоралась 5 раз за это время). В этот раз я настоял на том, чтобы диагностика проводилась в моем присутствии, что и было сделано. При мне тот же мастер-диагност подключил свой сканер и ошибки были обнаружены. Мне предложили оставить автомобиль, для механической диагностики неисправного узла.
На следующий день 09.07.2015 мне позвонил мастер приемщик и сообщил, что пакет документов для одобрения гарантийного ремонта направлен в представительство Skoda и машину можно забрать. То есть все сложилось как нельзя лучше, голова перестала болеть, выровнялось дыхание и я стал ждать.
Через 2 недели я позвонил ОД, чтобы узнать, как продвигается согласование, на что получил ответ: "Все в порядке. Гарантийная замена турбонагнетателя одобрена. Запчасть заказана. По приходу з/ч меня пригласят на замену". Я был в эйфории, видимо все что писали плохого про ОД неправда, и я даже начал составлять пост о том, как тут чудесно.
Но,
05.08.2015, мне позвонил мастер-приемщик и сказал, что с гарантийным ремонтом возникла проблема - гарантийная замена мне не одобрена. Здесь вот я конечно ох***ел честно говоря. Просто вдумайтесь в хронологию событий:

• 09.07.2015 - диагностика выявила ошибку, документы отправлены на согласование гарантийной замены;
• 23.07.2015 - з/ч заказана, как прийдет мы вас пригласим на замену;
• 05.08.2015 - замены не будет идите лесом.

С первого раза я не смог нормально поговорить с мастером, который мне звонил. После того, как мне удалось дозвониться, я узнал причину отказа: "несмотря на то, что заказ наряд был открыт в гарантийный срок, на повторную диагностику я приехал после гарантийного срока" - но это ложь!
Когда я сказал, что приеду за документами по заказ-наряду, мастер ответил, что разберется в сложившейся ситуации и перезвонит мне. Я прождал 2 дня и 07.08.15 приехал сам, чтобы переговорить лично с мастером. Я спрашивал:

• Почему возникла такая ситуация;
• Просил выдать мне копию заказ наряда;

Ответ был один

мы разбираемся в вашей ситуации. Я сообщу, как будет что то известно.

По приезду домой и консультации со своим юристом, я подготовил заявление на выдачу документов касающихся проведенных работ и претензию о некачественном обслуживании на имя генерального директора салона. В тот же день я позвонил на Горячую линию SKODA AUTO Russia и обрисовал в свою ситуацию, мне было предложено изложить претензию в виде электронного письма и отправить на их адрес.
В понедельник мне позвонили от ОД и пригласили на повторную диагностику, записались на утро вторника, потому что со слов мастера в этот день будут все нужные люди. Диагностику провели, и мастер сказал, что будет гарантийная замена но не турбонагнетателя в сборе, а только регулятора турбины. Ну хоть так. Я не задавался целью, поменять нахаляву турбину. Я просто хотел, чтобы у меня не загоралась на панели ошибка и если ОД решил, что для этого нужно поменять регулятор, пусть будет так.

3.Завершение.
17.08.2015 мне пришел ответ из SKODA AUTO Russia

Компания ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» выражает Вам свое уважение и признательность за выбор автомобиля марки «?KODA».
Для ответа на Ваш запрос мы обратились за комментариями к Дилерскому Центру ООО «Автомир Богемия».
Согласно полученной информации, мы готовы сообщить Вам следующее.
При Вашем обращении на сервис, сотрудниками дилерского центра ООО «Автомир Богемия» была произведена диагностика Вашего автомобиля ?KODA Octavia (VIN TMBAD6NE3D0032950), в ходе которой не было выявлено неисправности.

Как же так ? ? ?
Потом, число не помню, мне позвонили из ОД и сказали, что з/ч пришли, и мы записались на замену в субботу 22.08.2015.
В этот день меня встретил другой менеджер, который сказал, что будут менять турбонагнетатель в сборе!!!! УРА! Но как же так получается, что за бардак!
Замену произвели, правда вместо 4 часов объявленных в начале работ, в итоге оказалось 10 ч), но тут мне объяснил мастер, что на моторах gen3 они турбину еще не меняли поэтому так долго.
В субботу вечером я забрал автомобиль с новой турбиной. В воскресенье правда, машина сигнализировала мне, что низкий уровень ОЖ и масла, долил, но получается не проконтролировали мастера.
Общий итог по 5-ти бальной:
1) качество ремонта - 4,5 (снял 0,5 за низкий уровень ОЖ и масла);
2) коммуникабельность мастеров-приемщиков - 2,25 (1 мастер - 0, 2 мастер - 4,5 (4,5+0)/2=2,25);
3) организация проведения мероприятий диагностика-гарантийная замена - 3 (для замены турбины мне пришлось 4 раза приезжать к вам).

Общая оценка: (4,5+2,25+3)/3=3,25. В целом я удовлетворен, но возникшие неприятные моменты, низкая организованность работы и нежелание сотрудников (некоторых) разъяснять непонятные моменты клиентам, оставили не очень приятное общее впечатление.


Ну и пользуясь случаем, задам вам 2 вопроса:
1) Если в ближайшее время (в течении месяца) у меня вновь появятся те же ошибки, могу ли я обратиться для их устранения на безвозмездной основе? (на этот вопрос, мастер сказал мне, что то типа "... турбину Иваныч 1,5 часа настраивал, так что все ОК. Не парься."
2) Как получилось, что на запрос из Skoda Auto Russia в ваше ДЦ пришел ответ, что при диагностике ошибок не выявлено?

С уважением, ваш клиент.

Да тут 8 страниц отзывов такого плана. Как по мне, так это самый поганый ОД. Хорошо хоть вам все сделали.

Я не хотел писать)), но http://www.octavia-club.ru/f/A7/3205...y-1-4-tsi/p120

Добрый день!
Благодарим за интерес проявленный к марке Skoda.
Уточните, пожалуйста, почему мы являемся "непростым" дилерским центром?

Да, конечно, было бы интересно услышать Ваш отзыв!

qpavn, всё именно так в Богемии. Плохая организованность, коммуникабельность и огромные сроки ожидания.
У меня был плохой контакт в заднем габарите, машина на гарантии. Позвонил, объяснил ситуацию, сказали, подъезжайте (условно, точные сроки сейчас не помню) через неделю. Ок, подъезжаю через неделю, сажусь, рассказываю мастеру. Он мне: "Ок, хорошо, давайте мы вас запишем на диагностику (условно) через неделю или две." Я так понимаю, мне бы эта неисправность обошлась в итоге в месяц ожидания.
В итоге на этот габарит забил, т.к. показывает неисправность только после мойки и дождя.
Дозвониться, задать вопрос мастеру/специалисту/сотруднику - просто нереально. Хорошо, если перезвонят в конце дня, - а то и совсем забудут.

Ну что приключения продолжаются)
Вчера вечером, во время движения появился страшный металлический скрежет на скорости 20-30-40 км/ч, остановился осмотрел колеса, днище, ничего не обнаружил, погазовал на месте звука нет, думаю камень или мусор попал значит. Т.к. ехал на замену масла, оставалось недалеко, решил доехать. Подняли машину, сняли защиту и...
ЗащКожух.jpg
видите на картинке обозначены болты цифрой 1? ? ? Передайте своим "работникам" что их надо затягивать.
Итог кожух открутился, и болтался между приводом и защитой двигателя. Слава богу не повредился пыльник привода.

Моя оценка вашего ДЦ меняется:
было

Общий итог по 5-ти бальной:
1) качество ремонта - 4,5 (снял 0,5 за низкий уровень ОЖ и масла);
2) коммуникабельность мастеров-приемщиков - 2,25 (1 мастер - 0, 2 мастер - 4,5 (4,5+0)/2=2,25);
3) организация проведения мероприятий диагностика-гарантийная замена - 3 (для замены турбины мне пришлось 4 раза приезжать к вам).
Общая оценка: (4,5+2,25+3)/3=3,25

стало
1) качество ремонта - 2,5 (снял 0,5 за низкий уровень ОЖ и масла и 2 за не прикрученный защитный кожух);
2) коммуникабельность мастеров-приемщиков - 2,25 (1 мастер - 0, 2 мастер - 4,5 (4,5+0)/2=2,25);
3) организация проведения мероприятий диагностика-гарантийная замена - 3 (для замены турбины мне пришлось 4 раза приезжать к вам).
Общая оценка: (2,5+2,25+3)/3=2,58

Посмотрим что будет дальше...

К тем 2-м вопросам на которые вы еще не ответили добавлю еще 1.
После вашего ремонта мне надо ехать в другой сервис, чтобы там проверили как ваши мастера затягивают гайки ? ? ?

Добрый день!
Готовы отвтеить на Ваши вопросы:
1) Гарантия на детали, установленные на безвозмездной основе ( в гарантийный период), согласно ДКП на а/м заканчиваются в срок окончания основной гарантии на а/м.
2) Ремонт, произведенный на вашем а/м, основан на данных, полученных в ходе диагностики а/м.
3) Наш ДЦ дает гарантию на выполненные работы - 180 дней. Если у Вас есть замечания к качеству выполненных работ, Вы вправе обратиться в наш или любой авторизованный Официальный Дилер!

2) Ремонт, произведенный на вашем а/м, основан на данных, полученных в ходе диагностики а/м.

это и так понятно, я вас справшивал:

Как получилось, что на запрос из Skoda Auto Russia в ваше ДЦ пришел ответ, что при диагностике ошибок не выявлено?

в любом случае, я вам обещал отзыв - нате.

и да

Наш ДЦ дает гарантию на выполненные работы - 180 дней. Если у Вас есть замечания к качеству выполненных работ, Вы вправе обратиться в наш или любой авторизованный Официальный Дилер!

к сожалению, я думаю, что обращусь в

любой другой авторизованный Официальный Дилер!

Добрый день!
При первичной диагностике а/м ошибок обнаружено не было, как сообщил диагност Вам лично, скорее всего Вы сбросили их с помощью шнура VAG – COM.
Поэтому Заводу Изготовителю была предоставлена именно такая информация.
Благодарим Вас, за то, что обратились к нам в ДЦ, и желаем приятных поездок на Вашей Skoda.

Скоро, видимо, откроется! Сегодня уже видел вывески! Прямо напротив магазина РЕАЛ, там, где раньше был автосалон сузуки!